Konfigurieren der Erweiterungs- und Verbindungsfunktion für UCCX

Einleitung

In diesem Dokument wird die Konfiguration der Extend and Connect-Funktion für Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) beschrieben. 

Mit der Funktion zum Erweitern und Verbinden können Unified Contact Center Express-Agenten und -Supervisoren von einem Remote-Standort aus mit jedem beliebigen Gerät arbeiten. Diese Funktion gibt dem Benutzer (Agenten oder Supervisoren) die Flexibilität, Anrufe über Geräte anzunehmen oder zu tätigen, die mit dem PSTN oder mit mobilen oder anderen PBX-Netzwerken verbunden sind.

Erweitern und Verbinden von Funktionen durch die Nutzung von CTI-Remote-Geräten und Funktionen für persistente Verbindungen des Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
• Cisco Jabber
• Cisco Unified Contact Center Express

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 12,5
• Cisco Jabber 12.5.1
• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 12.5(1)

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konfigurieren

Konfigurationen

Schritt 1: Erstellen Sie einen Endbenutzer mit diesen Parametern.

1. Mobilität ermöglichen.
2. Fügen Sie der Zugriffssteuerungsgruppe die folgenden Rollen hinzu:

• Standard-CCM-Endbenutzer
• Standard – CTI – aktiviert

Schritt 2: Erstellen eines Cisco Unified Client Services Framework (CSF)-Geräts

1. Ordnen Sie das Gerät dem in Schritt 1 erstellten Endbenutzer zu.
2. Ordnen Sie die Leitung demselben Endbenutzer zu.

Schritt 3: Erstellen eines CTI-Remote-Geräts

1. Wählen Sie den Endbenutzer aus, der in Schritt 1 erstellt wurde.
   
   
2. Fügen Sie die Zeile hinzu. Ordnen Sie den Posten dem in Schritt 1 erstellten Endbenutzer zu.
   
   
3. Auf der Seite "CTI Remote Device Configuration" (CTI-Remote-Gerätekonfiguration). Klicken Sie auf Neues Remote-Ziel hinzufügen unter Zugehörige Remote-Ziele..
   
   
4. Um das Remote-Ziel für Cisco Jabber-Clients zu verwenden, müssen Sie den Zielnamen als JabberRD konfigurieren.
   
   
5. Geben Sie im Fenster Remote Destination Configuration (Remote-Zielkonfiguration) die externe Nummer des Benutzers in das Feld Destination (Ziel) ein.

Die externe Nummer ist beispielsweise die Mobiltelefonnummer des Agenten mit Routenmusterpräfix, falls vorhanden.

Erweitern und Verbunden aktivieren ist standardmäßig aktiviert.

Schritt 4: Gehen Sie zu dem in Schritt 1 konfigurierten Endbenutzer.

1. Verbinden Sie das CSF- und das CTI-Remote-Gerät.
   
   
2. Wählen Sie die primäre und die IPCC-Erweiterung aus. Die IPCC-Durchwahl ist die DN des CTI-Remote-Geräts.

Schritt 5: Navigieren Sie zum Benutzer der RMCM-Anwendung. Ordnen Sie unter Device Association (Gerätezuweisung) das CTI Remote-Gerät zu.

Schritt 6: Konfiguration in CCX

1. Um den Modus "Persistente Verbindung" oder "Anruf über Anruf" auszuwählen, navigieren Sie auf der CCX-Administrationsseite zu System > System Parameters > Persistent Connection.
   
   Wenn Sie für die permanente Verbindung die Option disable auswählen, wird standardmäßig der Anrufmodus aktiviert. Im UCCX-Designleitfaden finden Sie Informationen zum Unterschied zwischen dem persistenten Modus und dem Anrufmodus.
   
   
2. Konfigurieren Sie die Ressource für die erforderlichen Kenntnisse, Ressourcengruppen, Teams usw.

Überprüfung

Schritt 1: Melden Sie sich unter Verwendung der Endbenutzerkonfiguration in Schritt 1 beim Jabber-Gerät an.

Wählen Sie unter Andere Anrufnummern verwenden die externe Rufnummer aus, die für Remote-Ziel konfiguriert wurde, wie in diesem Bild dargestellt.

Schritt 2: Vergewissern Sie sich, dass das CTI Remote-Gerät eine registrierte und die externe Nummer eine aktive Remote-Zielnummer anzeigt.

Schritt 3: Das Verfahren zum Überprüfen der Cisco Finesse Desktop-Anmeldung zum Erweitern und Verbinden der Funktion im persistenten Modus ist unten beschrieben

1. Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen für den Endbenutzer, der in Schritt 1 erstellt wurde, und mit der CTI-RD-Erweiterung bei Cisco Finesse Desktop an.
   
   
2. Vergewissern Sie sich, dass die externe Rufnummer für den CTI-RD den Anruf erhält, wenn Sie auf Finesse auf die Anmeldeschaltfläche klicken.
   
   
3. Gleichzeitig zeigt das Jabber-Gerät den "EC-Modus" an und zeigt an, dass der eingehende Anruf auf der externen Nummer eingeht.

Anmerkung: Im Anrufmodus erhält die externe Nummer diesen Anruf nicht, wenn sich der Mitarbeiter anmeldet.

 4. Jabber zeigt den EC-Modus an, nachdem der Anruf vom externen Gerät angenommen wurde.

 5. Ändern Sie im Cisco Finesse Desktop den Status in Ready (Bereit). Überprüfen Sie, ob Sie Anrufe über Cisco Finesse Desktop annehmen können.

Fehlerbehebung

Für diese Konfiguration sind derzeit keine spezifischen Informationen zur Fehlerbehebung verfügbar.

Zugehörige Informationen

• Home Agent mit Extend and Connect in Solution Design Guide für Cisco Unified Contact Center Express.
• Extend and Connect im Cisco Unified Contact Center Express Administrations- und Betriebsleitfaden
• Extend and Connect in Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.