CCE Smart License Agent - Nutzung verstehen

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie die Nutzung von Lizenzen und der Nutzungsüberschreitung in einer Cisco Contact Center Enterprise (CCE)-Lösung mit Cisco License Central funktioniert.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• CCE-Version 12.5(1)
• Smart-Lizenz

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

• CCE 12.5(1)
• Smart-Lizenz

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt.Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte begannen mit einer gelöschten (Standard-)Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrund

Die CCE-Lösung 12.5(1) verwendet die Cisco Smart License-Funktion, die Transparenz hinsichtlich Lizenzinhaber und -nutzung bietet. Sobald die Lösung bei ihrem jeweiligen Smart Account in Cisco License Central registriert ist, können Administratoren die Lizenzanzahl und -nutzung einsehen. Es kann Szenarien geben, in denen das Contact Center Lizenzen über den Berechtigungsbetrag hinaus verbrauchen kann, was zu einer Nichteinhaltung führen kann. In diesem Dokument wird ein Beispiel für das Überschreitungsszenario und die Wiederherstellung der Compliance der Lösung gegeben.

Vorgehensweise

Betrachten Sie dieses monatliche Diagramm, in dem Sie Anspruch auf 100 Agenten haben.

Anmerkung: Darüber hinaus werden in der Tabelle die wichtigen Begriffe erläutert, die im Contact Center für Smart Licensing verwendet werden

• Bei den ersten 100 Agenten melden Sie sich gleichzeitig am System an, und wenn der Smart Agent, der in der CCE-Protokollierung A die Nutzung durchgängig als 100 für 15 Minuten ansieht, den Parameter "Peak Usage" (PU) auf 100 setzt. Da die Lösung für 100 berechtigt ist, erfüllt das System die Compliance-Anforderungen, und die Compliance-Markierung (CF) wird auf 0 gesetzt.

• Wenn sich am 2. 102 gleichzeitige Agenten beim System anmelden, setzt der Smart Agent die PU auf 102, wenn er 15 Minuten lang dieselbe Nutzung erkennt. Der Smart Agent führt alle 15 Minuten eine Synchronisierung mit dem Cisco License Central-Portal durch. Bei vier aufeinander folgenden Synchronisierungen, d. h. 60 Minuten, wird die PU von 102 angezeigt, und dem Cisco License Central-Portal wird gemeldet, dass das System nicht mehr konform ist. Der LU-Parameter (Locked Usage) wird mit 102 gekennzeichnet, und das CF-Flag wird ebenfalls in 1 geändert.

• Bei den 3. 95 gleichzeitigen Agenten melden Sie sich am System an, und die CPU ist auf 95 festgelegt, die Lösung befindet sich jedoch weiterhin im Compliance-Status. Die 90-Tage-Zählung beginnt. Sie haben somit drei Monate Zeit, um das System wieder in den Compliance-Status zu bringen.

• Die CF-Markierung wird als 1 beibehalten, und der Countdown für die Nichteinhaltung wird fortgesetzt, selbst wenn die Spitzenauslastung 100 oder weniger beträgt, wie am 4.

• Am 5. 110 gleichzeitige Agenten melden sich an und die PU von 110 wird für eine Stunde beibehalten, sodass die LU von 102 auf 110 wechselt. Da CF bereits am 2. auf 1 gesetzt war, wird der Countdown-Timer fortgesetzt, ohne dass eine Änderung angezeigt wird, die 88 Tage für die Durchsetzung übrig lässt. 

• Ähnliches Verhalten zeigt sich am 7., wenn die Gesamtzahl der gleichzeitigen Agenten, die für mehr als eine Stunde angemeldet waren, 112 betrug. Dies ändert die LU auf 112, wobei die CF-Markierung als 1 beibehalten wurde.

• Am 8. können Sie 12 zusätzliche Agentenlizenzen und in der Lösung die Gesamtzahl der gleichzeitig angemeldeten Agenten erwerben, wobei 90 angemeldet sind. Da der Smart Agent mit dem Cisco License Central-Portal synchronisiert wird, nachdem das Kaufsystem festgestellt hat, dass die Lösung jetzt für 112 Agenten verfügbar ist. Es wird die Lösung im Kompatibilitätsmodus zurückgesetzt, indem CF auf 0 geändert wird, und die LU wird auf 0 zurückgesetzt.

• Am 12. Szenario zeigt sich das gleiche Szenario, bei dem das System über die PU von 112 hinausgeht und für 15 Minuten konsistent ist. Die PU wird für 120 festgelegt. Die Lösung wechselt in den Compliance-Status, wenn der Smart Agent diese Spitzenauslastung vier Mal hintereinander an das Cisco License Central-Portal meldet.

Revisionsverlauf

Überarbeitung	Veröffentlichungsdatum	Kommentare
2.0	27-May-2026	Ersetzen Sie die Verweise auf "Cisco Smart Software Manager (SSM)" durch "Cisco License Central".
1.0	22-Apr-2020	Erstveröffentlichung