Fehlerbehebung "Upgrade nicht möglich" Fehler

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Aktualisiert:25. August 2025
Dokument-ID:224676

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    Dieses Dokument beschreibt die Fehlerbehebung beim Fehler "Kein Upgrade möglich, da im Verzeichnis Dateisperren vorhanden sind" während CVP-Upgrades der Version 15.

    Unable to Upgrade Error

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • Cisco Voice Portal
    • Unified Contact Center Enterprise
    • Packaged Contact Center Enterprise

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

    • CVP 12.x
    • CVP 15,0

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen

    Fehlerbehebung

    Installationsprotokolle überprüfen

    Wenn dieser Fehler auftritt:

    1. Überprüfen Sie die Installationsprotokolle unter:

    C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog

    Check Install Logs

    2. Öffnen Sie die Protokolldatei, und scrollen Sie bis zum Ende.

    3. Suchen Sie nach Fehleranweisungen wie:

    • "Mindestens eine ausgeführte Komponente wurde erkannt. Beenden Sie alle ausgeführten Produkte, und starten Sie das Installationsprogramm neu."

    4. Ermitteln Sie, welche Dateien oder Prozesse als gesperrt gemeldet werden.

    Identify Files or Processes Reported as Locked

    Lösung

    Identifizieren und Beenden gesperrter Prozesse

    So lösen Sie Dateisperren:

    1. Verwenden Sie den Prozess-Explorer.

    2. Kopieren Sie die EXE-Datei auf den CVP-Server, und führen Sie sie aus.

    3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Als Administrator ausführen (andernfalls kann auf einige Prozesse nicht zugegriffen werden).

    4. Akzeptieren Sie die Lizenzvereinbarung, um den Prozess-Explorer zu starten.

    Accept License Agreement

    Das Fenster Prozess-Explorer wird geöffnet:

    Process Explorer Window

    5. Suchen Sie nach dem gesperrten Prozess.

    • Verwenden Sie die Suchfunktion, um die Prozesse zu finden, die im CVP-Installationsprotokoll als gesperrt angesehen werden.

    Search to Find Processes

    6. Beachten Sie die Prozess-IDs (PIDs).

    7. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator. Verwenden Sie diesen Befehl, um den Prozess zu beenden:

    • taskkill /F /PID <Prozess-ID>

    taskkill

    8. Vergewissern Sie sich im Prozess-Explorer, dass die Prozesse nicht mehr aktiv sind.

    9. Führen Sie das Installationsprogramm für CVP Version 15 erneut aus.

    Rerun the CVP Version 15 Installer

    Wenn alle gesperrten Prozesse gelöscht werden, wird die Installation erfolgreich fortgesetzt.

    Hinweise

    • Stellen Sie immer sicher, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen und die Auswirkungen der Beendigung von Prozessen auf eine Produktionsumgebung kennen.
    • Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die offizielle Cisco Dokumentation, oder wenden Sie sich an den technischen Support von Cisco.

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    1.0
    25-Aug-2025
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Manish Prakash
      Consulting-Techniker

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