Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Fehlerbehebung

Installationsprotokolle überprüfen

Lösung

Identifizieren und Beenden gesperrter Prozesse

Hinweise

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt die Fehlerbehebung beim Fehler "Kein Upgrade möglich, da im Verzeichnis Dateisperren vorhanden sind" während CVP-Upgrades der Version 15.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- Cisco Voice Portal

- Unified Contact Center Enterprise

- Packaged Contact Center Enterprise

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

- CVP 12.x

- CVP 15,0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen

Fehlerbehebung

Installationsprotokolle überprüfen

Wenn dieser Fehler auftritt:

1. Überprüfen Sie die Installationsprotokolle unter:

C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog

2. Öffnen Sie die Protokolldatei, und scrollen Sie bis zum Ende.

3. Suchen Sie nach Fehleranweisungen wie:

- "Mindestens eine ausgeführte Komponente wurde erkannt. Beenden Sie alle ausgeführten Produkte, und starten Sie das Installationsprogramm neu."

4. Ermitteln Sie, welche Dateien oder Prozesse als gesperrt gemeldet werden.

Lösung

Identifizieren und Beenden gesperrter Prozesse

So lösen Sie Dateisperren:

1. Verwenden Sie den Prozess-Explorer.

2. Kopieren Sie die EXE-Datei auf den CVP-Server, und führen Sie sie aus.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Als Administrator ausführen (andernfalls kann auf einige Prozesse nicht zugegriffen werden).

4. Akzeptieren Sie die Lizenzvereinbarung, um den Prozess-Explorer zu starten.

Das Fenster Prozess-Explorer wird geöffnet:

5. Suchen Sie nach dem gesperrten Prozess.

- Verwenden Sie die Suchfunktion, um die Prozesse zu finden, die im CVP-Installationsprotokoll als gesperrt angesehen werden.

6. Beachten Sie die Prozess-IDs (PIDs).

7. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator. Verwenden Sie diesen Befehl, um den Prozess zu beenden:

- taskkill /F /PID <Prozess-ID>

8. Vergewissern Sie sich im Prozess-Explorer, dass die Prozesse nicht mehr aktiv sind.

9. Führen Sie das Installationsprogramm für CVP Version 15 erneut aus.

Wenn alle gesperrten Prozesse gelöscht werden, wird die Installation erfolgreich fortgesetzt.

Hinweise

- Stellen Sie immer sicher, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen und die Auswirkungen der Beendigung von Prozessen auf eine Produktionsumgebung kennen.

- Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die offizielle Cisco Dokumentation, oder wenden Sie sich an den technischen Support von Cisco.