Fehlerbehebung: Fehler beim Laden von WxM-Gadgets in Finesse Agent Desktop

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Aktualisiert:8. Dezember 2021

Dokument-ID:217595

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Problem

Lösung

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt einen der Gründe, warum die Gadgets Customer Experience Journey (CEJ) und Customer Experience Agent (CEA) nicht bis ins kleinste Detail geladen wurden.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Version 12.x
Webex Experience Management (WxM)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Version 12.5(1)
Webex Experience Management (WxM)

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Problem

Während der Einrichtung von CEJ & CEA Gadgets in Finesse kann die Anwendung nicht auf Agent Finesse Desktop geladen werden. Fehler generiert auf Desktop nach Gadgets Render-Zustände:

We are unable to load data for this gadget due to configuration error. Please Contact your system administrator.

anubhati_0-1638905188002

Finesse Traces markieren für das Problem ein 5000 Millisekunden langes Timeout zwischen Cloud Connect-Server und WxM-Plattform, um das Token abzurufen. Dadurch generiert der Finesse-Server eine Ausnahme für "Zeitüberschreitung bei Umfrage (5000)]: Runtime error" (Laufzeitfehler), was dazu führt, dass die Messgeräte nicht geladen werden.

0003291856: X.X.X.X: %[call-id []]% %[agent-id [1113051]]% Dec 03 2021 11:11:50.592 -0600: %CCBU_http-apr-127.0.0.1-8082-exec-43-4-RUNTIME_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=CloudConnectTokenManager-cherrypoint Exception occured while getting the status/refresh token Address:https://:8445/][exception=java.net.SocketTimeoutException: Poll timed out (5000)]: Runtime error

Lösung

Unter Umständen, wenn es eine geringe Bandbreite oder Netzwerk-Verzögerung in Kunden vor Ort Umgebung, die Standard-Timeout-Werte, die von Finesse über Cloud-Verbindung verwendet wird, um Token von WxM-Plattform abzurufen, könnte nicht ausreichend sein. Diese CLI-Befehle können auf Finesse-Servern verwendet werden, um die Timeout-Werte für Verbindungen zu aktualisieren.

utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpConnectionTimeout 
utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpReadTimeout







Starten Sie den Cisco Finesse Tomcat Service neu, damit die Änderung wirksam wird.

Diese Befehle aktualisieren die HTTP-Verbindung und lesen Zeitüberschreitungswerte auf definierte Millisekunden. Weitere Informationen zu diesem Befehl finden Sie im Abschnitt "Update Cloud Connect Connection Time" im Cisco Finesse Administration Guide.  
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1261/admin/guide/cfin_b_1261-cisco-finesse-administration-guide/cfin_m_1261-cisco-finesse-cli.html#Cisco_Concept.dita_14e80b92-0dbf-4e55-b979-f8ee33dd72d6