UCCX 7.x: غير قادر على رؤية الوكيل الجديد

المقدمة

باستخدام Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x، لا يظهر عميل جديد في Supervisor Desktop (سطح المكتب المشرف) على الرغم من أن البرنامج الوكيل يمكنه تسجيل الدخول واستقبال المكالمات بشكل صحيح. يوفر هذا المستند معلومات حول كيفية أستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى UCCX 7.0(1).

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

المشكلة

بعد ترقية UCCX 7.0(1) إلى SR 4، تحدث مشكلة واحدة أو أكثر من هذه المشاكل:

• لا يظهر عميل جديد في "سطح المكتب المشرف" على الرغم من أن البرنامج يمكنه تسجيل الدخول واستقبال المكالمات بشكل صحيح. إذا ذهبت إلى مسؤول Cisco Desktop، يكون الوكيل أسفل الفريق الافتراضي. بعد إعادة مزامنة الدليل، يتم تلقي رسالة الخطأ هذه في عارض الأحداث:

  SYNC2033 Agent not found in ldap map

• عندما يقوم المشرف بتغيير معرف المستخدم الخاص بالوكيل إلى معرف مستخدم جديد، لا يزال بعض الوكلاء يبدي معرف المستخدم القديم في التطبيق المستند إلى الويب الخاص بسير عمل مسؤول سطح المكتب، على الرغم من ذلك، تظهر صفحة AppAdmin على ويب معرف المستخدم الجديد الخاص بالوكيل.

• يتعذر على أحد العملاء رؤية العملاء الآخرين من نافذة Chat.

الحل

وثقت هذا إصدار في cisco بق id CSCtd46752 (يسجل زبون فقط).

كحل بديل، يجب أن تقوم مزامنة خدمة Directory من مسؤول سطح المكتب من Cisco بتصحيح المشكلة. انتقل إلى ابدأ > برامج > cisco > سطح المكتب > admin. تحت Cisco Desktop Administrator، حدد مركز الاتصال 1 > إعداد > مزامنة خدمات الدليل.

إذا كنت تتلقى الخطأ كما هو مذكور في القسم السابق عند محاولة تنفيذ المزامنة، فقم بتنفيذ الخطوات التالية:

1. حذف (أو إعادة تسمية) مجلد TeamAdmin ضمن هذين الموقعين:

   1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

   2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost المجلدات

2. قم بإعادة تشغيل خدمة مدير عقد Cisco الموحد CCX من أداة خدمة Windows.

3. انتظر لمدة دقيقتين.

4. تحقق من المجلد tomcat_appadmin\webapps مرة أخرى، ثم راجع ما إذا كان المجلد teamAdmin وteamAdmin\main.jsp قد تم إنشاؤهما من جديد.

5. قم بإجراء مزامنة خدمات دليل مسؤول سطح المكتب من Cisco مرة أخرى.

معلومات ذات صلة

• دعم تقنية الصوت
• دعم منتجات الاتصالات الصوتية والاتصالات الموحّدة
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems