مشكلة النسخ الاحتياطي السريع لمركز الاتصال الموحد

المقدمة

مع Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)، يفشل النسخ الاحتياطي على الأشرطة، ويتم تلقي رسالة الخطأ هذه:

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1).

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

المشكلة

مع Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)، يفشل النسخ الاحتياطي على الأشرطة، ويتم تلقي رسالة الخطأ هذه:

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

الحل

أتمت هذا steps in order to حللت الإصدار:

1. قم بإيقاف "إدارة عقد CRS" من خدمات Windows.

2. انتقل إلى Start (البدء) > Programs (البرامج) > Microsoft SQL Server > Query Analyzer (محلل الاستعلام).

3. في شاشة الاتصال ب SQL Server، قم بإدخال الإعدادات التالية:

   • في حقل SQL Server، أدخل اسم خادم Cisco CRS، ServerName\CRSSQL.

   • تحت توصيل باستخدام، أختر مصادقة Windows.

4. وانقر فوق OK.

   يتم فتح نافذة محلل استعلام SQL. في أعلى الوسط بالشاشة، لديك الخيار لتحديد قواعد بيانات مختلفة، مثل db_cra، وdb_reporting، وFCRasSvr.

5. تحقق مما إذا كانت قاعدة بيانات craDistribution موجودة. (من غير المحتمل وجود قاعدة بيانات craDistribution).

6. تنفيذ هذا الاستعلام في نافذة محلل استعلام SQL:

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   ملاحظة: يستغرق إنشاء قاعدة بيانات craDistribution بضع دقائق.

7. قم بتحديث قواعد البيانات الموجودة في Enterprise Manager على خادم CRS SQL.

8. من قابلية الصيانة، قم بتمكين هذه الخدمات:

   • خدمة مراقبة LDAP لسطح المكتب من Cisco

   • خدمة مزامنة سطح المكتب من Cisco

9. بمجرد رؤية قاعدة بيانات craDistribution، قم بإعادة تشغيل "إدارة عقد CRS" من خدمات Windows.

بعد اكتمال هذه الخطوات، يجب أن تكون قادرا على متابعة النسخ الاحتياطي.

مشكلات معروفة

وهناك قضايا معروفة مماثلة:

• CSCse15624 (العملاء المسجلون فقط) —ArrayIndexOutOfBoundsException في طبقة المستودع

• CSCtb16475 (العملاء المسجلون فقط) — إزالة تثبيت بناء SR4 الإصدار 19، لا يعمل النسخ الاحتياطي (BarsCLIi مفقود)

• CSCsy04635 (العملاء المسجلون فقط) — يفشل النسخ الاحتياطي مع ARCHIVE_CREATION_ERROR

• CSCtj11587 (العملاء المسجلون فقط) — يستخدم مثيل قاعدة بيانات UCCX 8 دائما أحرف حالة أقل

المشكلة

فشل النسخ الاحتياطي ل UCCX مع رسالة الخطأ هذه: فشل التحديث: تعذر الوصول إلى خادم SFTP أو خادم SFTP بطيء جدا بحيث لا يمكنه الاستجابة. الرجاء التأكد من صحة بيانات اعتماد تسجيل الدخول والمسار.

الحل

تحدث هذه المشكلة عندما يكون المسار المعرف للنسخ الاحتياطي أي شيء آخر غير شرطة مائلة عكسية ( \ )، والتي هي الدليل الجذر في معظم الحالات. تأكد من إدخال مسار النسخ الاحتياطي ك \.

معلومات ذات صلة

• IPCC Express: تلميحات أستكشاف المشكلات وإصلاحها لمشكلات الترقية والنسخ الاحتياطي والاستعادة
• دعم تقنية الصوت
• دعم منتجات الاتصالات الصوتية والاتصالات الموحّدة
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems