تجميع المعلومات لاستكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها على أخطاء Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

الهدف

الهدف من هذا المستند هو توضيح المعلومات التي يجب تجميعها قبل إجراء أستكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها فيما يتعلق ببعض أخطاء التثبيت الشائعة والخطوات المتعلقة بكيفية تجميعها.

عند تثبيت Cisco AnyConnect Secure Mobility Client، قد تحدث أخطاء وقد يلزم أستكشاف الأخطاء وإصلاحها من أجل إعداد ناجح.

• لمعرفة المزيد حول أستكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها في أخطاء التثبيت الشائعة، انقر هنا
• للحصول على معلومات إضافية حول ترخيص AnyConnect على موجهات السلسلة RV340، راجع هذه المقالة
• إذا كنت تبحث عن إرشادات لاستخدام AnyConnect، انقر لترى قسم الإرشادات في ملاحظات الإصدار

إصدار البرامج

• 4.4 (ملاحظات الإصدار)

ملاحظة: تأكد دائما من إستخدام أحدث إصدار، انقر هنا للانتقال إلى صفحة تنزيلات AnyConnect.

جمع المعلومات لاستكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها

عرض التفاصيل الإحصائية

يمكن للمسؤول أو المستخدم النهائي عرض معلومات إحصائية لجلسة عمل AnyConnect الحالية. اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1. على Windows، انتقل إلى نافذة متقدمة>إحصائيات > درج شبكة VPN. في Linux، انقر زر التفاصيل في واجهة المستخدم الرسومية.

الخطوة 2. أختر من الخيارات التالية حسب الحزم التي يتم تحميلها على جهاز كمبيوتر العميل.

• تصدير الإحصائيات— يحفظ إحصائيات الاتصال إلى ملف نصي للتحليل والتصحيح اللاحق.
• إعادة ضبط— إعادة ضبط معلومات الاتصال إلى صفر. يبدأ AnyConnect على الفور في تجميع بيانات جديدة.
• التشخيصات— يبدأ تشغيل معالج أداة AnyConnect للتشخيصات والتقارير (DART) الذي يقوم بتجميع ملفات السجل المحددة ومعلومات التشخيص لتحليل اتصال العميل وتصحيح أخطائه.

تشغيل أداة التشخيص وإعداد التقارير (DART)

DART هي أداة AnyConnect للتشخيص وإعداد التقارير التي يمكنك إستخدامها لجمع البيانات الخاصة باستكشاف أخطاء تثبيت وتوصيل AnyConnect وإصلاحها. يقوم DART بتجميع السجلات والحالة والمعلومات التشخيصية لتحليل مركز المساعدة التقنية (TAC) من Cisco.

يتم تشغيل معالج DART على الجهاز الذي يقوم بتشغيل AnyConnect. لا يتطلب DART امتيازات المسؤول. يمكنك تشغيل DART من AnyConnect، أو من خلال نفسه بدون AnyConnect.

أنظمة التشغيل التالية مدعومة:

• ويندوز
• ماك أو إس إكس
• لينكس

الخطوة 1. إطلاق DART.

• لكمبيوتر Windows، قم بتشغيل Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.
• لكمبيوتر Linux، أختر تطبيقات > الإنترنت > Cisco DART أو /opt/cisco/anyconnect/dart/dartui.
• لكمبيوتر Mac، أختر تطبيقات > Cisco > Cisco DART.

الخطوة 2. انقر فوق علامة التبويب إحصائيات ثم انقر فوق تفاصيل.

الخطوة 3. أخترت تقصير أو مخصص حزمة خلق.

• افتراضي — يتضمن ملفات السجل النموذجية والمعلومات التشخيصية، مثل ملفات سجل AnyConnect، والمعلومات العامة حول الكمبيوتر، وملخصا لما قام به DART وما لم يفعله. الاسم الافتراضي للحزمة هو DARTBundle.zip، ويتم حفظه إلى سطح المكتب المحلي.

ملاحظة: هذا هو الخيار الوحيد لنظام التشغيل Mac OS X. لا يمكنك تخصيص الملفات التي سيتم تضمينها في الحزمة.

• مخصص — يتيح لك هذا الخيار تحديد الملفات التي تريد تضمينها في الحزمة (أو الملفات الافتراضية) وتحديد مكان تخزين مختلف للملف غير سطح المكتب.

الخطوة 4. (إختياري) إذا بدا أن DART يستغرق وقتا طويلا لتجميع القائمة الافتراضية للملفات، انقر إلغاء الأمر، ثم قم بإعادة تشغيل DART، واختر مخصص لتحديد ملفات أقل.

الخطوة 5. (إختياري) إذا أخترت الافتراضي، يبدأ DART في إنشاء الحزمة. إذا أخترت مخصص، استمر في متابعة مطالبات المعالج لتحديد السجلات وملفات التفضيلات ومعلومات التشخيص وأي تخصيصات أخرى.

الحصول على معلومات نظام الكمبيوتر

بالنسبة لنوع Windows msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo.

الحصول على تفريغ ملف SystemInfo

ل Windows نوع c:\sysinfo.txt في موجه أوامر sysinfo.