كيف يتم طلب ملفات ترخيص BroadWorks؟

حقوق النشر^© لعام 2025 لشركة Cisco Systems، Inc. جميع الحقوق محفوظة.

تعد Cisco وشعار Cisco علامتين تجاريتين أو علامتين تجاريتين مسجلتين لشركة Cisco و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وبلدان أخرى. لعرض قائمة بعلامات Cisco التجارية، انتقل إلى عنوان URL هذا: https://www.cisco.com/c/en/us/about/legal/trademarks.html.  إن العلامات التجارية للطرف الثالث المذكورة هي ملك لأصحابها المعنيين. لا يعني إستخدام كلمة شريك علاقة شراكة بين Cisco وأي شركة أخرى. (الطراز 1721R)

لا يقصد أن تكون أي عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) وأرقام هواتف تستخدم في هذا المستند عناوين وأرقام هواتف فعلية. يتم عرض أي أمثلة، ومخرجات عرض الأمر، ومخططات مخطط الشبكة، والأشكال الأخرى المضمنة في المستند لأغراض توضيحية فقط. يكون أي إستخدام لعناوين IP الفعلية أو أرقام الهواتف في المحتوى التوضيحي غير مقصود وعملي.

محفوظات مراجعة المستند

كيفية إرسال طلبات ترخيص BroadWorks

اتبع هذه الخطوات لإرسال طلب ترخيص BroadWorks عبر بوابة مدير حالة دعم Cisco (SCM):

1. سجل الدخول إلى SCM

• قم بالوصول إلى بوابة مدير حالة الدعم (SCM) من Cisco وتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك.

2. فتح حالة جديدة

• في اللوحة اليسرى، انقر فوق "فتح حالة جديدة".
• حدد "ترخيص البرامج" في اللوحة اليسرى.
• في اللوحة اليمنى، حدد "طلب الترخيص".

3. حدد ترخيص BroadWorks

4. فهم فئات ترخيص BroadWorks

• يتم تصنيف طلبات تراخيص BroadWorks على النحو التالي:

5. تحديد الفئة والفئة الفرعية

• أولا حدد الفئة الأعلى وانقر فوق "إرسال".

• ثم حدد الفئة الفرعية ذات الصلة وانقر على "فتح حالة".

6. إكمال نموذج الحالة

• املأ النموذج لالتقاط معلومات عن حالتك.

• الحقول المميزة بعلامة نجمية حمراء (*) مطلوبة.
• قم بالمرور فوق أيقونة المعلومات الزرقاء (1) للتوجيه الخاص بالمجال.
• في أسفل النموذج، سترى خيارات إلغاء الأمر، مسح، أو إعادة التشغيل من البداية
• بمجرد اكتمال كافة الحقول المطلوبة، سيصبح الزر "إرسال" نشطا.

7. إرسال النموذج

• بعد ملء الحقول، انقر فوق "إرسال" لإنشاء الحالة الخاصة بك.

8 - التأكيد والوصول إلى الحالات

• أثناء إنشاء الحالة، سترى الرسالة التالية.

• بمجرد إنشاء الحالة، ستتلقى رسالة تأكيد برقم حالة قابل للنقر.
• انقر فوق رقم الحالة للوصول إلى حالتك في SCM.  يمكنك إضافة ملاحظات أو مرفقات إضافية، مثل ملفات الدعم الفني.

9 - خيارات الجلسة

• سيكون لديك خيارات لتنزيل جلسة العمل، أو إعادة التشغيل أو الإنهاء.

ملاحظات ونصائح إضافية

• وقت التنفيذ المقدر:  يكون وقت المعالجة النموذجي لتراخيص BroadWorks من 5 إلى 7 أيام عمل.

• تعد الجداول الزمنية للتسليم أفضل تقديرات للجهود؛ غير مضمون.
• وسوف تتطلب بعض الطلبات وقتا إضافيا للحصول على موافقات خاصة من إدارات أخرى مثل المالية، والشؤون القانونية، والمنتجات، وما إلى ذلك.

• تجنب التأخيرات، يرجى التأكد من أن طلبك واضح وكامل وغير مبهم.
• المراقبة الاستباقية: مراقبة إستهلاك الترخيص الخاص بك للحفاظ على مساحة التشغيل. تقديم الطلبات مسبقا لتجنب العوائق التشغيلية وتحديات جدولة نافذة الصيانة.
• حالات الطوارئ الخاصة بالرخصة: تتم إدارة ملفات ترخيص BroadWorks بشكل حصري بواسطة فريق متخصص في Cisco، يعمل لمدة 8 ساعات في اليوم، 5 أيام في الأسبوع، في المنطقة الزمنية EST. إذا واجهت حالة طوارئ مرتبطة بالترخيص تعمل على حظر نظام الإنتاج المباشر لديك وتؤثر على المستخدمين النهائيين الحاليين، فافتح تذكرة ترخيص SCM BW لتوفير التفاصيل الضرورية لفريق ترخيص BroadWorks. لضمان إستجابة سريعة، افتح أيضا حالة TAC بالغة الأهمية وأرجع إلى رقم SR لحالة ترخيص BW.

• الوصول إلى SCM:

• إذا واجهت مشاكل في الوصول إلى SCM، قم بإنشاء أو تحديث ملف التعريف الخاص بك عبر مدير ملف تعريف Cisco
• للحصول على الدعم عبر الهاتف، تفضل بزيارة جهات اتصال Cisco في جميع أنحاء العالم (رقم الدعم في الولايات المتحدة هو 1 800 553 2447).

• العثور على البيانات المطلوبة:

• يمكن العثور على بعض البيانات المطلوبة في ملفات الترخيص الحالية. فيما يلي مثال:

• إرفاق الملفات الداعمة:

• يمكن تحميل الملفات الداعمة، مثل الدعم الفني أو مخرجات GET من المجموعة (المجموعات) المتأثرة بعد إنشاء الحالة. تساعد هذه الملفات في منع التفاصيل غير الكاملة أو الغامضة.

• اتصال الحالة:

• يجب أن تتم جميع المراسلات داخل التذكرة.
• عند إرسال رسالة بريد إلكتروني، قم بتضمين رقم الحالة في بداية سطر موضوع البريد الإلكتروني وattach@cisco.com لضمان إضافة البريد الإلكتروني إلى التذكرة.
• لم يتم تكوين ميزة "الدردشة الآن" ل SCM لدعم طلبات ترخيص BroadWorks.

• تأكيد ما بعد الترخيص:

• بمجرد تسليم تراخيص BroadWorks، سيتم تحديث حالة الحالة إلى "تعليق الإغلاق". إذا لم نتلق أي ملاحظات، سنقوم بإغلاق الحالة تلقائيا بعد أيام قليلة.
• بعد إغلاق ملف القضية، سيكون من الضروري وجود تذكرة جديدة لأي طلبات إضافية لتغيير الرخصة.

باتباع هذه الخطوات والنصائح، سيتم تقديم طلب ترخيص BroadWorks الخاص بك بكفاءة ودقة.