ملاحظات إصدار CX Cloud لشهر سبتمبر 2023

نظرة عامة

إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:
· التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث الموارد لمهندسي الشبكات والمهندسين المعماريين من خلال ندوات الويب "اسأل الخبير (ATX)"، "تلميحات النجاح"، مشاركات المسرع، والتدريب.

· الدعم الموثوق به: المساعدة على حل المشكلات الفنية الفورية والحصول على خيارات خدمة إستباقية وإلزامية على مستوى البرامج والحلول.

· الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي توفر رؤى إستباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرف على المشاكل المحتملة وتحسين العمليات وتسريع اعتماد/انتقال التقنية.

· موارد الخبراء: تجربة متكاملة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتاحة مع إمكانية الوصول إلى مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة.

يقدم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة في سحابة CX والمشاكل المعروفة.
أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.

ما الجديد

تتضمن ملاحظات الإصدار الواردة في هذا القسم ميزات تفصيلية سيتم تمكينها كجزء من إصدار سبتمبر 2023.

تمت إضافة مشغل فيديو جديد للمقاطع حسب الطلب

يمكن الآن عرض محتوى الفيديو حسب الطلب للحصول على تلميحات نجاح وطرح أسئلة على الخبراء (ATX) باستخدام مشغل الفيديو الجديد لإدارة الأصول الرقمية (CDAM) من Cisco الذي يوفر للعملاء تجربة سهلة الاستخدام وجذابة الاستخدام مع العملاء. تتوافر الخصائص التالية لمشغل فيديو CDAM:

• عرض التطابقات وتنزيلها والبحث عنها في النص
• إدراج شرح مكتوب لأحداث العرض
• إشارات مرجعية وملاحظات مخصصة
• التشغيل والإيقاف المؤقت والبحث
• التحكم في سرعة العرض
• التحكم في مستوى الصوت
• العودة إلى الأمام بسرعة
• الوقت المكتمل والوقت المتبقي
• تغيير حجم الفيديو بشكل قابل للضبط

خطر التصادم المحسن

تحذير تحميل ملف عطل

تم تحسين CX Cloud لتوفير تحذير لعملاء مستوى شبكة مجمع الجامعات 2 الذين يحاولون تحميل ملف عطل إذا كان اسم الملف يختلف عن اسم ملف عطل على الأصل. يمكن متابعة التحميل عند تأكيد اسم الملف.

رسائل خطر الأعطال

تم تحسين CX Cloud لعرض رسائل المعلومات الخاصة بمخاطر الأعطال والتي توفر تفاصيل وتوجيهات عند عدم العثور على أصول ذات مخاطر الأعطال أو عند عدم الإبلاغ عن أصول معطلة.

تسميات الألوان التي تمت إزالتها

تم تحديث قيمة الثقة للأصول المعطلة بحيث تمت إزالة ملصقات الألوان. تستمر قيمة الثقة المقترنة في العرض.

أوامر خطر الأعطال

يتم الآن تعطيل الزر إنشاء الأوامر في صفحة تفاصيل مخاطر الأعطال بشكل افتراضي حتى يتم تجميع جميع المعلومات المطلوبة للاسترداد الدقيق لملفات مخاطر الأعطال. إكمال البروتوكول، عنوان URL للوجهة، و اسم المستخدم (كما هو قابل للتطبيق) في قسم إسترداد ملف عطل يمكن زر إنشاء الأوامر مما يسمح للعملاء بإنشاء الأوامر المطلوبة لاسترداد الملفات.

الاعتراف بالنصائح

يمكن الآن عرض لوحة المستشارين في سحابة CX بواسطة النصائح النشطة أو المعترف بها. يتم عرض إستشارات جديدة في طريقة العرض "نشط" حتى تتم مراجعتها بواسطة أحد أعضاء الحساب ويتم وضع علامة عليها كمعترف بها. لدى العملاء خيار نقل "النصائح المعترف بها" مرة أخرى إلى "نشطة"، إذا لزم الأمر.

تصدير قوائم الأصول

يمكن الآن لمسؤولي برنامج CX Cloud Super تصدير قائمة الأصول لمجموعة ما عن طريق النقر فوق رمز "المزيد من الخيارات" في صفحة تفاصيل مجموعات الأصول.

عوامل تصفية الأصول

تم تحديث سحابة CX بحيث يمكن تصفية علامة التبويب جميع الأصول حسب نوع البرنامج والموقع ويتضمن علامة التبويب الأصول عوامل تصفية قابلة للتمرير.

عوامل تصفية المستشارين

تم تحديث سحابة CX بحيث تم تغيير عوامل تصفية Advise للتحقق من المربعات التي تسمح للعملاء بتحديد خيار واحد أو عدة خيارات لزيادة تحسين التصفية.  

العيوب

العيوب التي تم حلها

تم حل عيوب سحابة CX التالية.

العيوب المعروفة

يتم العمل بنشاط على العيوب المعروفة التالية في CX Cloud.