المقدمة
يصف هذا المستند قائمة تحقق عامة من العناصر التي يجب مراعاتها قبل فتح طلب خدمة (SR) أو حالة مع مركز المساعدة التقنية (TAC) لمركز الاتصال الموحد (UCCE) من Cisco.
تمت المساهمة من قبل دينيش بابو مانوجاران ، وتم التحرير من قبل تشاندرا مولى فياثياناثان ، مهندسو مركز المساعدة الفنية من Cisco
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بوجود فهم أساسي لديك لهذه الموضوعات:
- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- بوابة الاتصالات الصوتية الموحدة للعملاء (CVP) من Cisco
المكونات المستخدمة
لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة
المعلومات المطلوب تجميعها
ضمنت أن يجمع هذا معلومة من منتجات Cisco Contact Center قبل أن تكون الحالة مفتوحة إلى Cisco Contact Center TAC
1. معلومات إصدار UCCE و CVP.
يمكن الحصول على إصدار UCCE من بوابة إطار العمل التشخيصية >https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu >GetProductVersion
يمكن الحصول على إصدار CVP من صفحة diag > http://localhost:8000/cvp/diag
2. تم تثبيت تصحيحات هندسية خاصة (ES). يمكن الحصول على معلومات التصحيح من Windows Add and Remove أو اكتب appwiz.cpl من تشغيل Windows
3. تحديد تأثير العمل
- كيف يؤثر ذلك على أعمالك؟ على سبيل المثال، هل يؤثر على التوجيه وإعداد التقارير وما إلى ذلك.
- كم مرة يؤثر ذلك على أعمالك؟ مثال ، هل تحدث هذه المشكلة فقط في ساعات الذروة أو أن المشكلة تحدث في كل الأوقات ؟
4. ما هو عدد المكالمات أو الوكلاء الذين تأثروا؟
5. هل تحدث هذه المشكلة في المختبر أو بيئة الإنتاج ؟
6. هل هذه القضية قابلة للتوبيخ كما تشاء؟
- إذا كانت الإجابة نعم، يتم اتباع إرشادات خطوة بخطوة أثناء تكرار المشكلة.
- إن لم يكن الأمر كذلك، فمدى تكرار الإصدار يمكن إعادة إصداره
7. وصف المشكلة، وإذا أمكن إضافة تدفق المكالمات.
- صف المشكلة مع تدفق المكالمات والمكونات المعنية وأضف أيضا تفاصيل عن أي مكونات تابعة لجهات خارجية قد تكون لديك.
8. إذا كانت المشكلة متعلقة بوكيل معين، يرجى تقديم هذه المعلومات.
- شو وقت صارت القصة
- معرف الوكيل/ ملحق الوكيل
- هل يحدث ذلك أثناء أي سيناريو نقل/مؤتمر؟
التعليقات