تكوين البيئة لمنع تسجيل الخروج من سطح المكتب الوكيل

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين المستعرض والكمبيوتر والتطبيق لمنع العملاء من تسجيل الخروج بشكل غير متوقع.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Webex Contact Center Portal
• سطح المكتب الوكيل Webex Contact Center (cisco.com)
• WxCC 2.0
  
  

المكونات المستخدمة

أسست المعلومة في هذا وثيقة على هذا برمجية صيغة:

• WxCC 2.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

تكوين المستعرضات

عندما يكون للمتصفح إعداد نشط لميزة علامة التبويب حالة السكون، فإنه يضع علامات التبويب غير النشطة (التي لم تقم بالوصول إليها لمدة دقائق/ساعات) في وضع السكون أو يعلق علامات التبويب هذه. وهذا أمر مفيد بحيث لا يمكن لعلامات التبويب أن تشغل موارد النظام أو الذاكرة بشكل غير ضروري. على أي حال، فإن Aقد يفقد تطبيق سطح المكتب الاتصال إذا تم الانتقال إلى وضع السكون في علامة تبويب المستعرض. توصي Cisco بتعطيل تكوين علامة التبويب "وضع السكون" على المستعرضات التي يستخدمها العملاء لسطح المكتب لوكيل مركز الاتصال WebEx.

Google Chrome

في متصفح Google Chrome، انتقل إلى الإعدادات > الأداء وقم بتعطيل توفير الذاكرة أسفل عنوان الذاكرة.

متصفح Microsoft Edge

في Microsoft Edge Browser، افتح الإعدادات وابحث عن حفظ الموارد باستخدام تكوين علامات تبويب وضع السكون. ما إن يجد أنت التشكيل، أعجزت هو. 

فايرفوكس

في حقل عنوان مستعرض Firefox اكتب about:config وانقر فوق قبول المخاطر والمتابعة.

ابحث عن browser.tabs.unloadOnLowMemory وقم بتغيير التكوين إلى false.

تكوين إعداد السكون على كمبيوتر Windows الشخصي (PC) أو MAC

عندما ينام الكمبيوتر أو MAC، قد يؤدي ذلك إلى فقد اتصال تطبيق Agent Desktop بالسحابة وتسجيل الخروج من البرنامج. توصي Cisco بضبط تكوين السكون لمنع تطبيق "سطح المكتب الوكيل" من تسجيل الخروج. 

كمبيوتر Windows

على الكمبيوتر، ابحث عن إعدادات الطاقة والسكون.

قم بضبط إعداد السكون على الوقت الذي ترغب في أن يكون فيه العميل غير نشط واستمر في تسجيل الدخول.

ماك

على Mac، ابحث عن تكوينات توفير الطاقة وتأكد من أن لديك شيكا لمنع Mac من النوم تلقائيا عند إيقاف تشغيل العرض.

تكوين مهلة عدم النشاط لسطح المكتب

في حالة تكوين المستأجر بمهلة عدم النشاط لسطح المكتب، يتم تسجيل خروج الوكلاء غير النشطين تلقائيا بعد الوقت المحدد في التكوينات. 

إذا كان Desktop-inactivity-timeout قيد التشغيل، فيمكنك تمكين أو تعطيل "علامة الميزة" في مدخل مسؤول Webex Contact Center وضبط الوقت لكل متطلبات شركتك.

كن على علم بأن تكوينات "مهلة العميل" في ملف تعريف "سطح المكتب" تقوم باستبدال تكوينات مهلة المستأجر. على سبيل المثال، إذا تم تكوين مهلة المستأجر ب 30 دقيقة ولكن ملف تعريف سطح المكتب به مهلة سطح المكتب مكونة ب 20 دقيقة، يقوم العميل غير النشط بتسجيل الخروج بعد 20 دقيقة في هذه الحالة. 

تكوين الشبكة ذات الوصول إلى المجال المطلوب لسطح المكتب الوكيل

لضمان إستجابة "سطح المكتب" كما هو متوقع على الشبكة، أضف هذه المجالات إلى القائمة المسموح بها لجدار الحماية/الشبكة الخاصة الظاهرية (VPN).

https://*.broadcloudpbx.net:443

https://cdn.jsdelivr.net 

https://cdnjs.cloudflare.com 

https://*.cisco.com:443

https://*.ciscoccservice.com:443

https://*.ciscospark.com:443

https://*.cloudcherry.com:443

https://*.imiengage.io:443

https://*.jquery.com:443

https://*.mixpanel.com:443

https://*.pendo.io:443

https://*.split.io:443

https://*.wbx2.com:443

https://*.webex.com:443

https://ciscoccservice.com:443 

https://cloudcherry.com:443 

https://imiengage.io:443  

https://jquery.com:443

https://mixpanel.com:443 

https://unpkg.com:443 

https://*.lr-ingest.com:443

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا كانت الوكلاء لا يزالون يواجهون مشاكل تسجيل الخروج بعد إعداد التكوين المقترح، فالرجاء إشراك TAC مع سجلات تقرير الخطأ وشبكات المستعرض (HAR) (يتم توفير خطوات تجميعها في قسم التقاط سجلات المستعرض) لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل إضافي. 

معلومات ذات صلة

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco