تكوين البيئة لمنع تسجيل الخروج من سطح المكتب الوكيل
المحتويات
المقدمة
يوضح هذا المستند كيفية تكوين إعدادات المستعرض والكمبيوتر والتطبيق لمنع تسجيل خروج العملاء بشكل غير متوقع.
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:
المكونات المستخدمة
أسست المعلومة في هذا وثيقة على هذا برمجية صيغة:
- WxCC 2.0
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
التكوين
تكوين المستعرضات
عندما يكون للمتصفح إعداد نشط لميزة علامة التبويب حالة السكون، فإنه يضع علامات التبويب غير النشطة (التي لم تقم بالوصول إليها لمدة دقائق/ساعات) في وضع السكون أو يعلق علامات التبويب هذه. وهذا أمر مفيد، لذا لا يمكن لعلامات التبويب أن تشغل موارد النظام أو الذاكرة بشكل غير ضروري. ومع ذلك، قد يفقد تطبيق سطح المكتب الوكيل الاتصال إذا دخلت علامة التبويب المستعرض في وضع السكون. توصي Cisco بتعطيل تكوين علامة التبويب "وضع السكون" على المستعرضات التي يستخدمها العملاء لسطح المكتب لوكيل مركز الاتصال WebEx.
Google Chrome (chrome://settings/performance)
في متصفح Google Chrome الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات >الأداء
إضافة عنوان URL الخاص بسطح مكتب الموقع المخصص ل WxCC: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (على سبيل المثال، https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).
تعطيل وضع "توفير الذاكرة"
تعطيل وضع توفير الطاقة
متصفح Microsoft Edge (edge://settings/system/managePerformance)
في مستعرض Microsoft Edge، انتقل إلى الإعدادات>النظام والأداء> الأداء
إضافة عنوان URL الخاص بسطح مكتب الموقع المخصص ل WxCC: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (على سبيل المثال، https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).
تعطيل وضع توفير الطاقة
تعطيل وضع الذاكرة
فايرفوكس
في نوع حقل عنوان مستعرض Firefox، حول:config وانقر فوق قبول المخاطر والمتابعة
ابحث عن: browser.tab.unloadOnLowMemory وتغيير التكوين إلى false
تكوين إعداد السكون على كمبيوتر Windows الشخصي (PC) أو MAC
عندما يصبح الكمبيوتر أو MAC في وضع السكون، فقد يؤدي ذلك إلى فقد اتصال "عميل سطح المكتب" بالسحابة وتسجيل الخروج من البرنامج. توصي Cisco بضبط تكوين السكون لمنع تطبيق "سطح المكتب الوكيل" من تسجيل الخروج.
كمبيوتر Windows
العثور على إعدادات الطاقة والسكون على الكمبيوتر
قم بضبط إعدادات السكون على الوقت الذي تريد أن يكون فيه العامل غير نشط واستمر في تسجيل الدخول.
ماك
على Mac الخاص بك، ابحث عن تكوينات توفير الطاقة وتأكد من أن لديك شيكا لمنع Mac الخاص بك من النوم تلقائيا عند إيقاف تشغيل العرض.
تكوين مهلة عدم النشاط لسطح المكتب
في حالة تكوين المستأجر بمهلة عدم النشاط لسطح المكتب، يتم تسجيل خروج الوكلاء غير النشطين تلقائيا بعد الوقت المحدد في التكوينات.
إذا كان Desktop-inactivity-timeout قيد التشغيل، فيمكنك تمكين أو تعطيل "علامة الميزة" في مدخل مسؤول Webex Contact Center وضبط الوقت لكل متطلبات شركتك.
كن على علم بأن تكوينات "مهلة العميل" في ملف تعريف "سطح المكتب" تقوم باستبدال تكوينات مهلة المستأجر. على سبيل المثال، إذا تم تكوين مهلة المستأجر ب 30 دقيقة ولكن ملف تعريف سطح المكتب به مهلة سطح المكتب مكونة ب 20 دقيقة، يقوم العميل غير النشط بتسجيل الخروج بعد 20 دقيقة في هذا السيناريو.
تكوين الشبكة ذات الوصول إلى المجال المطلوب لسطح المكتب الوكيل
لضمان إستجابة "سطح المكتب" كما هو متوقع على شبكتك، أضف هذه المجالات إلى القائمة المسموح بها لجدار الحماية/الشبكة الخاصة الظاهرية (VPN):
- https://*.broadcloudpbx.net:443
- https://cdn.jsdelivr.net
- https://cdnjs.cloudflare.com
- https://*.cisco.com:443
- https://*.ciscoccservice.com:443
- https://*.ciscospark.com:443
- https://*.cloudcherry.com:443
- https://*.imiengage.io:443
- https://*.jquery.com:443
- https://*.mixpanel.com:443
- https://*.pendo.io:443
- https://*.split.io:443
- https://*.wbx2.com:443
- https://*.webex.com:443
- https:// ciscoccservice.com:443
- https:// cloudcherry.com:443
- https:// imiengagement.io:443
- https://jquery.com:443
- https://mixpanel.com:443
- https://unpkg.com:443
- https://*.lr-ingest.com:443
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا كان العملاء لا يزالون يواجهون مشاكل تسجيل الخروج بعد إعداد التكوينات المقترحة، يرجى إشراك TAC مع سجلات تقرير الخطأ وشبكات المستعرض (HAR) (يتم توفير خطوات تجميعها في قسم التقاط سجلات المستعرض) لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل إضافي.
معلومات ذات صلة
الدعم الفني والتنزيلات من Cisco
محفوظات المراجعة
| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
5.0 |
01-Jun-2026
|
النص البديل المحدث، التدقيق الإملائي، المقدمة المحدثة، القواعد، والتنسيق. |
4.0 |
27-Feb-2025
|
نص بديل مضاف.
تم تحديث متطلبات النمط والتنسيق. |
3.0 |
01-Dec-2023
|
تحديث |
2.0 |
20-Sep-2023
|
الإصدار الأولي |
1.0 |
31-Mar-2023
|
الإصدار الأولي |
التعليقات