المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

التكوين

تكوين المستعرضات

Google Chrome

متصفح Microsoft Edge

فايرفوكس

تكوين إعداد السكون على كمبيوتر Windows الشخصي (PC) أو MAC

كمبيوتر Windows

ماك

تكوين مهلة عدم النشاط لسطح المكتب

تكوين الشبكة مع الوصول إلى المجال المطلوب ل سطح مكتب الوكيل

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين المستعرض والكمبيوتر والتطبيق لمنع العملاء من تسجيل الخروج بشكل غير متوقع.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- مدخل Webex Contact Center - https://admin.webex.com/

- سطح المكتب الوكيل Webex Contact Center - سطح المكتب Contact Center (cisco.com)

- WxCC 2.0

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- WxCC 2.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

تكوين المستعرضات

عندما يكون للمتصفح إعداد نشط لميزة علامة التبويب حالة السكون، فإنه يضع علامات التبويب غير النشطة (التي لم تقم بالوصول إليها لمدة دقائق/ساعات) في وضع السكون أو يعلق علامات التبويب هذه. وهو أمر مفيد بحيث لا تشغل علامات التبويب موارد النظام أو الذاكرة بشكل غير ضروري. على أي حال، فإن Aقد يفقد تطبيق سطح المكتب الاتصال إذا تم الانتقال إلى وضع السكون في علامة تبويب المستعرض. توصي Cisco بتعطيل تكوين علامة التبويب "وضع السكون" على المستعرضات التي يستخدمها العملاء لسطح المكتب لوكيل مركز الاتصال WebEx.

Google Chrome

في مستعرض Google Chrome، انتقل إلى الإعدادات > الأداء وقم بتعطيل توفير الذاكرة أسفل عنوان الذاكرة.

متصفح Microsoft Edge

في Microsoft Edge Browser، افتح الإعدادات وابحث عن حفظ الموارد باستخدام تكوين علامات تبويب وضع السكون. ما إن يجد أنت التشكيل، أعجزت هو.

فايرفوكس

في حقل عنوان مستعرض Firefox اكتب about:config وانقر فوق قبول المخاطر والمتابعة.

ابحث عن browser.tabs.unloadOnLowMemory وقم بتغيير التكوين إلى false.

تكوين إعداد السكون على كمبيوتر Windows الشخصي (PC) أو MAC

عندما ينام الكمبيوتر أو MAC، قد يؤدي ذلك إلى فقد اتصال "عميل سطح المكتب" بالسحابة وتسجيل الخروج من البرنامج. توصي Cisco بضبط تكوين السكون لمنع تطبيق "سطح المكتب الوكيل" من تسجيل الخروج.

كمبيوتر Windows

اعثر على إعدادات الطاقة والسكون على الكمبيوتر.

قم بضبط إعداد السكون على الوقت الذي ترغب في أن يكون فيه العميل غير نشط واستمر في تسجيل الدخول.

ماك

على Mac ابحث عن تكوينات توفير الطاقة وتأكد من أن لديك شيكا يمنع Mac من النوم تلقائيا عند إيقاف تشغيل العرض.

تكوين مهلة عدم النشاط لسطح المكتب

في حالة تكوين المستأجر بمهلة عدم النشاط لسطح المكتب، يتم تسجيل خروج الوكلاء غير النشطين تلقائيا بعد الوقت المحدد في التكوينات.

إذا كان Desktop-inactivity-timeout قيد التشغيل، فيمكنك تمكين أو تعطيل "علامة الميزة" في مدخل مسؤول Webex Contact Center وضبط الوقت لكل متطلبات شركتك.

مدرك أن الوكيل تعطيل تشكيل في سطح المكتب ملف تعريف overwrite المستأجر مهلة تشكيل. على سبيل المثال، إذا تم تكوين مهلة المستأجر باستخدام 30 دقيقة ولكن تم تكوين مهلة ملف تعريف سطح المكتب ب 20 دقيقة، يقوم العميل غير النشط بتسجيل الخروج بعد 20 دقيقة في هذه الحالة.

تكوين الشبكة مع الوصول إلى المجال المطلوب ل سطح مكتب الوكيل

لضمان إستجابة "سطح المكتب" كما هو متوقع على شبكتك، أضف المجالات إلى القائمة المسموح بها لجدار الحماية/شبكة VPN (الشبكة الخاصة الظاهرية).

https://*.broadcloudpbx.net:443

https://cdn.jsdelivr.net

https://cdnjs.cloudflare.com

https://*.cisco.com:443

https://*.ciscoccservice.com:443

https://*.ciscospark.com:443

https://*.cloudcherry.com:443

https://*.imiengage.io:443

https://*.jquery.com:443

https://*.mixpanel.com:443

https://*.pendo.io:443

https://*.split.io:443

https://*.wbx2.com:443

https://*.webex.com:443

https://ciscoccservice.com:443

https://cloudcherry.com:443

https://imiengage.io:443

https://jquery.com:443

https://mixpanel.com:443

https://unpkg.com:443

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا كان العملاء لا يزالون يواجهون مشاكل تسجيل الخروج بعد التكوين المقترح أعلاه، فالرجاء إشراك TAC مع سجلات تقرير الخطأ وشبكات المستعرض (HAR) (يتم توفير خطوات تجميعها في قسم التقاط سجلات المستعرض) لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها مرة أخرى.

معلومات ذات صلة

- الدعم الفني والتنزيلات من Cisco