أستكشاف أخطاء CCE وإصلاحها باستخدام الاستعلامات

حدد A.SkillTargetID و A.EnterpriseName و T.EnterpriseName

من عميل ك، agent_team_member ك ATM، agent_team ك T

حيث A.SkillTargetID = ATM.SkillTargetID

و ATM.AgentTeamID = T.AgentTeamID

و A.EnterpriseName مثل '٪Enterprise Name للوكيل هنا'

معلومات حول إجمالي المكالمات التي يقوم النظام بمعالجتها في يوم واحد

يمكن إستخدام هذا الاستعلام لدقة المعلومات حول المكالمات التي تمت معالجتها في يوم واحد.

حدد * من Termination_Call_Detail حيث DateTime>='2025-08-07 00:00:00' و DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

معلومات حول مكالمة محددة تمت معالجتها في يوم معين

يمكن إستخدام هذا الاستعلام لدقة المعلومات حول مكالمة معينة في يوم واحد.

حدد * من Termination_Call_Detail حيث DateTime>='2025-08-07 00:00:00' و DateTime<='2025-08-07 23:59:59' و ANI مثل'٪NUMBER_HERE'

التحقق من مكان انتهاء المكالمة في برنامج ICM النصي

يمكن إستخدام هذا الاستعلام لتحديد النقطة التي انتهت فيها مكالمة معينة في برنامج ICM Script، ويجب إحضار هذه المعلومات في خطوتين.

الخطوة 1

أستخدم هذا الاستعلام للحصول على معلومات مثل RouterCallKey و RouterCallKeyDay من الجدول Termination_Call_Detail.

حدد DateTime و ANI و RouterCallKey و RouterCallKeyDay من Termination_Call_Detail حيث التاريخTime>='2025-08-07 00:00' و DateTime<='2025-08-07 23:59:59' و ANI مثل'٪NUMBER_HERE'

الخطوة 2

يتم إستخدام مفتاح الانضمام هذا للحصول على المعلومات التي انتهت فيها المكالمة في برنامج ICM Script باستخدام RouterCallKey و RouterCallKeyDay.

حدد Master_Script.EnterpriseName و FinalObjectID

من ROUTE_CALL_DETAIL

نص الربط الداخلي

على Route_Call_Detail.ScriptID = Script.ScriptID

الربط الداخلي Master_Script على Script.MasterScriptID = Master_Script.MasterScriptID

حيث RouterCallKeyDay = 'قيمة RouterCallKeyDay المستخرج هنا'

و RouterCallKey = 'قيمة RouterCallKey المستخرج هنا'

استعلامات الصادر

تتعلق الاستعلامات التي يغطيها القسم بهذه الجداول

• حملة
• تفاصيل_المتصل

إجمالي الحملة قيد التشغيل في يوم واحد 

أستخدم هذا الاستعلام للحصول على معلومات حول الحملة التي تم إجراؤها في يوم معين.

حدد C.CampaignName،count(DD.CampaignID)CNT

من DIALER_DETAIL DD، الحملة C

حيث DD.DateTime >='2025-08-07:00:00'

حيث DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'

و DD.CampaignID=C.CampaignID

تجميع حسب DD.CampaignID و C.CampaignName

طلب بواسطة CNT DESC

تفاصيل الحملة لرقم محدد

حدد DateTime،Campaign.CAMPAIGNid،Phone،CallResult،Campaign.Name من Dialer_Detail

حملة الانضمام الداخلي على dialer_detail.CampaignID = Campaign.CampaignID

حيث DateTime >='2025-08-07 00:00:00' و DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

و الهاتف مثل '٪الرقم هنا٪'

تفاصيل الحملة لأرقام متعددة

حدد dialer_detail.dateTime و dialer_detail.campaignID و Phone و CallResult و Campaign.CampaignName من Dialer_Detail

حملة الانضمام الداخلي على dialer_detail.CampaignID = Campaign.CampaignID

حيث DateTime >='2025-08-07 00:00:00' و DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

دخل الهاتف ('الرقم هنا'، 'الرقم هنا'، 'الرقم هنا')

الحصول على قائمة الحملات التي لم يتم تشغيل الحملة فيها خلال شهر.

أستخدم هذا الاستعلام للحصول على معلومات حول الحملات التي لم يتم تشغيلها في الأشهر الستة الماضية.

تحديد C.CampaignID و C.CampaignName

من الحملة ك C إلى اليسار

Dialer_Detail ك DD على C.CampaignID <> DD.CampaignID

حيث التاريخ والوقت بين '2025-07-01 00:00:00' و '2025-07-31 23:59:59'

تجميع حسب C.CampaignID و C.CampaignName

الاستعلام عن عدد Campaign Wise اليومي

أستخدم هذا الاستعلام للحصول على معلومات حول الحملات التي يتم تشغيلها في يوم واحد بالإضافة إلى عدد المحاولات المطلوبة ضد تلك الحملة.

حدد CAST(DD.DateTime AS DATE) ك CNT يوميا،C.CampaignID،C.CampaignName، Count(DD.CampaignID)

من Dialer_Detail DD Internal Join Campaign C على DD.CampaignID = C.CampaignID

حيث DD.DateTime >='2025-08-07 00:00:00' و DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'

تجميع حسب CAST(DD.DateTime كتاريخ) و C.CampaignID و C.CampaignName

طلب بواسطة CNT DESC

بدء قاعدة إستيراد الحملة وانتهائها مع العد

أستخدم هذا الاستعلام للحصول على المعلومات التي تغطي تفاصيل مختلفة حول الحملات والواردات الخاصة بها في يوم واحد، بالإضافة إلى عدد المحاولات المطلوبة ضد تلك الحملة.

حدد IRH.ImportRuleID و IR.ImportRuleName و QR.QueryRuleName و CQR.CampaignID و C.CampaignName و IRH.StartDateTime و IRH.EndDateTime و IRH.TotalRecords

من IMPORT_RULE_HISTORY ك IRH ربط داخلي

Import_Rule ك IR على IRH.ImportRuleID = IR.ImportRuleID الربط الداخلي

Query_Rule AS QR on IR.ImportRuleID = QR.ImportRuleID الربط الداخلي

Campaign_Query_Rule AS CQR على QR.QueryRuleID = CQR.QueryRuleID الربط الداخلي

حملة AS C على CQR.CampaignID = C.CampaignID

حيث (IRH.StartDateTime بين '2025-08-07 00:00:00' و'2025-08-07 23:59:59')