توفير الخدمات المختلطة للقنوات الرقمية (EMI) من WebEx Connect مع CCE

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تضمين قناة WebEx Connect الرقمية وتوفيرها باستخدام برنامج Cisco Contact Center Enterprise (CCE).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 12.6.2
• Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)، الإصدار 12.6.2
• Webex Control Hub
• Cisco Commerce Workplace (CCW)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى هذا البرنامج:

• Cisco Commerce Workspace (CCW)
• Webex Control Hub

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الخلفية

يمكن لعملاء Cisco Contact Center Enterprise الاستفادة من القناة الرقمية التي يتم تشغيلها من خلال توفير خدمات Webex Connect السحابية في Webex Control Hub. اتصال Webex هو حل CPa (نظام الاتصال الأساسي كخدمة) من Cisco.

يمكنك قراءة المزيد عنه هنا: حل إتصالات الصوت عبر السحابة بنظام WebEx من Cisco

يوضح هذا المستند الخطوات التي يجب على الشركاء أو العملاء إتخاذها لتمكين خدمات القنوات الرقمية التي تم شراؤها من خلال Cisco وتوفيرها للعمل مع حل المؤسسات لمركز الاتصال من Cisco.

حكم

يشير سير العمل هذا إلى الخطوات المطلوبة لتوفير Webex Connect لشركاء Cisco:

يتم توضيح خطوات التوفير الناجح لبرنامج WebEx Connect Enterprise هنا:

الخطوة 1. وضع الأمر على Cisco Commerce Workspace (CCW).

يقوم الشركاء بتسجيل الدخول إلى CCW باستخدام معرف CCO الخاص بهم.  إرتباط CCW: https://apps.cisco.com/Commerce/home

يتم وضع أمر جديد أو تعديل أمر موجود. في CCW يمكن للشركاء تعديل أمر نسخ مرن موجود وتضمين رقمي عند فحصهم ذلك الخيار. إذا كان الأمر جديدا، فيبدأ الشريك من خلال تحديد كمية وكيل CCE والخيار الرقمي الذي يضيف وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) اللازمة الخاصة ب WxConnect

إذا كان لديك a-Flex-cc، فإن الخطوات هي نفسها:

الخطوة 2. في خيارات التحرير، حدد خيارات إضافية، ثم انقر فوق نعم في السؤال، هل تريد تنشيط القنوات الرقمية؟

بعد تحديد "نعم" للبيانات الرقمية في Flex 2.0، من المهم تحديد نوع النشر مثل WxCCE أو Prem.

الخطوة 3. في خيارات الخطة، حدد السعر المستند إلى الاستخدام.

الخطوة 4. انقر فوق حفظ ومتابعة.

الخطوة 5. انتقل إلى إكمال اشتراك مركز التحكم. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع الاشتراك في لوحة التحكم بالقسم.

الاشتراك في موزع التحكم

عندما يتم إكمال عمليتي CCW و A2Q، يتم إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المتوفر أثناء الطلب. بشكل عام، يتم إرسال البريد الإلكتروني إلى حساب البريد الإلكتروني للشركاء.

يوضح هذا القسم كيفية توفير مؤسسة. من لا شيء باستخدام القناة الرقمية.

الخطوة 1. عندما تتلقى بريدا إلكترونيا لتزويد مؤسستك.، هذه هي الشاشة الأولى التي تراها على Webex Control Hub

الخطوة 2. تأكيد رقم الطلب. في هذا المثال، يوفر الشريك للمؤسسة. للعميل.

الخطوة 3. يتحقق Webex Control Hub من المعلومات.

الخطوة 4. يمكن للشركاء البحث عن مؤسسة للعملاء استنادا إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم.

الخطوة 5. تطلب منك تأكيد المعلومات. ويقول إن <Partner Name>سيقوم بإدارة <Customer Name>. كما يعرض لك معرف الاشتراك.

الخطوة 6. يطلب منك Webex Control Hub التحقق من المعلومات.

الخطوة 7. يتم إبرام التقديم ويتم عرض رقم الطلب ومعرف الاشتراك.

الخطوة 8. يعرض Webex Control Hub ملخصا للاشتراك وينتقل إلى الإعداد.

الخطوة 9. ما إن تصبح المنظمة. مزود، يمكنك الانتقال إلى مركز الاتصال - رقمي ضمن Webex Control Hub.

يتم توفير القنوات الرقمية بشكل افتراضي ويمكنك مشاهدة ما يلي:

الخطوة 10. بمجرد توفير القنوات الرقمية، يمكنك مشاهدة إرتباطات إلى Webex Connect و Webex Engagement.

يحصل البريد الإلكتروني الخاص بالعميل الذي يتم توفيره أثناء التوفير على إرتباط للوصول إلى النظام الأساسي WxConnect مباشرة أو يمكن الوصول إلى النظام الأساسي WxConnect و Engagement باستخدام إرتباطات التشغيل المتقاطع لمحور التحكم.

إذا واجهت أي مشاكل أثناء هذه العملية، فيرجى فتح TAC SR تحت أي من مكونات المنتج هذه وتضمين التفاصيل التالية:

Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) - القنوات الرقمية بواسطة Webex Connect

Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - القنوات الرقمية بواسطة WebEx Connect

تفاصيل إصدار CCE:

معرف المؤسسة:
اسم المؤسسة:
المنطقة:
اسم الشريك:
الاشتراك:
WebOrderID (إختياري):
معرف البريد الإلكتروني للمسؤول:

قم بإصدار تفاصيل المهمة إذا كانت متعلقة بأي من المهام،
ID المعاملات:
WorkFlow (إن أمكن):
الخدمات (إن أمكن):

إذا كانت المشاكل متعلقة بالاتصال/المشاركة عبر Webex، فإن عناوين URL هذه تكون إلزامية،
عنوان URL لاتصال Webex:
عنوان URL الخاص بإشراك Webex: