أستكشاف أخطاء CVP وإصلاحها على SPOG الذي يظهر خارج المزامنة

خيارات التنزيل

  • PDF     (252.2 KB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (96.4 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (75.9 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٢٧ مايو ٢٠٢٠
معرّف المستند:215328

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

    المقدمة

    يصف هذا المستند خطوات أستكشاف أخطاء بوابة الصوت الخاصة بالعميل (CVP) وإصلاحها على جزء واحد من الزجاج (SPOG) عند ظهوره خارج المزامنة.

    المتطلبات الأساسية

    المتطلبات

    توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

    • CVP
    • Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

    المكونات المستخدمة

    تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

    • CVP، الإصدار 12.0.1
    • PCCE/UCCE، الإصدار 12.0.1

    تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

    معلومات أساسية

    يأخذ هذا المستند في الاعتبار الحالة عند ترقية CVP من 11.(x) إلى 12. 0.(1) و/أو ترقية U/P(CCE) إلى 12. 0.1 ثم تقارير CVP خارج المزامنة كما هو موضح في الصورة:

    المشكلة

    بعد ترقية CVP إلى 12.0.(1)؛ في SPOG CVP تقارير خارج المزامنة.

    الحل

    1. تجميع سجلات CCBU من العقدة Administration and Data Server and Administration Client (AW). تجميع سجلات CCBU من الموقع:

    (drive):\icm\tomcat\logs 
Filename starts with "CCBU" and "Error".

    نموذج قصاصة السجل:

    0002331956: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Starting DEFERRED SYNC for config=CONFIG_REQUEST_TYPE_CVP_PROPERTIES

0002331957: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    sendRestRequestToMachine :: counterRetryAttempt= 1

0002331958: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Rest call: PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig application/json

0002331959: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Response Got Status is Internal Server Error

0002331960: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Response Got is PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig returned a response status of 500 Internal Server Error

0002331961: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-3-REST_API_EXCEPTION: 
    %[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: <!doctype html>HTTP Status 500 – 
    Internal Server Error][message_string=Error 500 occurred while trying to PUT to https://a.b.c.d:8111]: 
    The REST API has caught an exception

    الإدخالات المكررة في mediaAserver.properties (في الموقع (محرك الأقراص):\Cisco\CVP\conf) هي السبب الجذري.

    2. افتح الملف الذي يسمى mediaServer.properties في CVP A والإشعار :

    MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.ip = w.x.y.z
MediaServer.1.ip = w.x.y.z
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===
MediaServer.1.ftpPswd = bbbbbbbbbbbbb=+---
MediaServer.1.vip =
MediaServer.1.vip =

    ملاحظة: القيمة "MediaServer.1.ip = w.x.y.z" تحتوي على إدخال مكرر.

    ومع ذلك، عند إيداع mediaServer الخاص بالملف في CVP B، فمن الملاحظ عدم وجود إدخال مكرر ل MediaServer.

    MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.ip = a.b.c.d
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===
MediaServer.1.vip =

    ملاحظة: تأكد من إجراء عملية نسخ إحتياطي لنافذة صيانة MediaServer.خصائص الملف وجدولة هذه النافذة إذا كانت تعمل على عقدة إنتاج عند الحاجة إلى إعادة تشغيل الخدمة.

    3. قم بإزالة جميع الإدخالات المكررة في ملف media.properties على عقدة CVP الخاصة وقم بحفظ الملف للتغييرات.

    4. إعادة تشغيل خدمة إدارة خدمات الويب ل Cisco CVP على عقدة CVP هذه.

    5. تحقق من حالة CVP في SPOG.

    TAC Authored

    تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

    • Siva Venkatesh Arcot
      مهندس TAC من Cisco

    هل كان هذا المستند مفيدًا؟

    Feedbackالتعليقات

    اتصل بنا

    ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات