المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

المشكلة

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند خطوات أستكشاف أخطاء بوابة الصوت الخاصة بالعميل (CVP) وإصلاحها على جزء واحد من الزجاج (SPOG) عند ظهوره خارج المزامنة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- CVP

- Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- CVP، الإصدار 12.0.1

- PCCE/UCCE، الإصدار 12.0.1

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يأخذ هذا المستند في الاعتبار الحالة عند ترقية CVP من 11.(x) إلى 12. 0.(1) و/أو ترقية U/P(CCE) إلى 12. 0.1 ثم تقارير CVP خارج المزامنة كما هو موضح في الصورة:

المشكلة

بعد ترقية CVP إلى 12.0.(1)؛ في SPOG CVP تقارير خارج المزامنة.

الحل

1. تجميع سجلات CCBU من العقدة Administration and Data Server and Administration Client (AW). تجميع سجلات CCBU من الموقع:

(drive):\icm\tomcat\logs

Filename starts with "CCBU" and "Error".

نموذج قصاصة السجل:

0002331956: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Starting DEFERRED SYNC for config=CONFIG_REQUEST_TYPE_CVP_PROPERTIES

0002331957: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

sendRestRequestToMachine :: counterRetryAttempt= 1

0002331958: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Rest call: PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig application/json

0002331959: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Response Got Status is Internal Server Error

0002331960: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Response Got is PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig returned a response status of 500 Internal Server Error

0002331961: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-3-REST_API_EXCEPTION:

%[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: <!doctype html>HTTP Status 500 –

Internal Server Error][message_string=Error 500 occurred while trying to PUT to https://a.b.c.d:8111]:

The REST API has caught an exception

الإدخالات المكررة في mediaAserver.properties (في الموقع (محرك الأقراص):\Cisco\CVP\conf) هي السبب الجذري.

2. افتح الملف الذي يسمى mediaServer.properties في CVP A والإشعار :

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.ip = w.x.y.z

MediaServer.1.ip = w.x.y.z

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===

MediaServer.1.ftpPswd = bbbbbbbbbbbbb=+---

MediaServer.1.vip =

MediaServer.1.vip =

ملاحظة: القيمة "MediaServer.1.ip = w.x.y.z" تحتوي على إدخال مكرر.

ومع ذلك، عند إيداع mediaServer الخاص بالملف في CVP B، فمن الملاحظ عدم وجود إدخال مكرر ل MediaServer.

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.ip = a.b.c.d

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===

MediaServer.1.vip =

ملاحظة: تأكد من إجراء عملية نسخ إحتياطي لنافذة صيانة MediaServer.خصائص الملف وجدولة هذه النافذة إذا كانت تعمل على عقدة إنتاج عند الحاجة إلى إعادة تشغيل الخدمة.

3. قم بإزالة جميع الإدخالات المكررة في ملف media.properties على عقدة CVP الخاصة وقم بحفظ الملف للتغييرات.

4. إعادة تشغيل خدمة إدارة خدمات الويب ل Cisco CVP على عقدة CVP هذه.

5. تحقق من حالة CVP في SPOG.