النظام الأساسي لتعاون العملاء (CCP) من Cisco (المعروف سابقا باسم SocialMiner)

أوراق البيانات ومعلومات المنتج

End-of-Life and End-of-Sale Notices

• English

  • End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco SocialMiner 9.0(1) 31-Aug-2015
  • End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco SocialMiner 8.5 11-Jan-2019

أوراق البيانات

• Cisco SocialMiner 11.6 Data Sheet 25-Aug-2017
• Cisco SocialMiner 11.5 Data Sheet 07-Jul-2017
• Cisco SocialMiner 11.0 Data Sheet 25-Aug-2015

إشعارات الأمان

الإعلامات الميدانية

• Field Notice: FN - 72236 - Unified Contact Center Express (UCCX) Release 11.6.2 ES07 Is Not a Cumulative Release - Software Upgrade Recommended 22-Mar-2022
• Field Notice: FN - 70274 - Deprecate Facebook for Social Media in SocialMiner - Software Upgrade Recommended 30-Jun-2020
• Field Notice: FN - 70511 - Cisco Unified Collaboration Products with VOS (RHEL), Call Home Certificate Will Expire on 2020-02-07 - Workaround Provided 04-Feb-2020
• Field Notice: FN - 64244 - December 31, 2016 Leap Second Impact to Voice and Unified Communications Devices 11-Jan-2017
• Field Notice: FN - 63626 - SocialMiner Twitter Account Does Not Authorize - Software Upgrade Recommended 13-Mar-2013

الاستشارات الأمنية والاستجابات والإعلامات

• Cisco Customer Collaboration Platform Information Disclosure Vulnerability 04-Jun-2025
• Cisco Unified Communications Products Command Injection Vulnerability 04-Jun-2025
• Cisco Unified Communications Products Privilege Escalation Vulnerability 21-May-2025
• Cisco SocialMiner Chat Feed Cross-Site Scripting Vulnerabilities 23-Jan-2019
• Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: September 2016 02-Jan-2019
• Cisco SocialMiner Cross-Site Scripting Vulnerability 17-Oct-2018
• Cisco SocialMiner Notification System Denial of Service Vulnerability 16-May-2018
• Cisco SocialMiner XML External Entity Injection Vulnerability 06-Sep-2017
• Cisco SocialMiner Cross-Site Scripting Vulnerability 21-Jun-2017
• Apache Struts2 Jakarta Multipart Parser File Upload Code Execution Vulnerability Affecting Cisco Products 10-Mar-2017
• Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: January and February 2017 30-Jan-2017
• Multiple Vulnerabilities in Network Time Protocol Daemon Affecting Cisco Products: November 2016 23-Nov-2016
• Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: May 2016 04-May-2016
• Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: March 2016 02-Mar-2016
• Vulnerability in GNU glibc Affecting Cisco Products: February 2016 18-Feb-2016

الإصدار والتوافق

ملاحظات الإصدار

• Cisco SocialMiner 12.0(1)

  • Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

• Cisco SocialMiner 11.6(2)

  • Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 11.6(2) 08-Aug-2018

• Cisco SocialMiner، الإصدار 11.6(1)

  • Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 11.6(1) 24-Aug-2017

المرجع

مخططات التوثيق

• Cisco SocialMiner 12.0(1)

  • Cisco SocialMiner Documentation Guide, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

• Cisco SocialMiner 10.6(1)

  • Cisco SocialMiner Documentation Guide Release 10.6(1) 05-Dec-2014

• Cisco SocialMiner، الإصدار 11.6(1)

  • Cisco SocialMiner Documentation Guide, Release 11.6(1) 24-Aug-2017

معلومات الترخيص

• Cisco SocialMiner، الإصدار 11.6(1)

  • Open Source Used In Cisco SocialMiner 11.6(1) 14-Aug-2017 (PDF - 11 MB)

التصميم

أدلة التصميم

• Cisco SocialMiner 12.0(1)

  • Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Express, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

• Cisco SocialMiner، الإصدار 11.6(1)

  • Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Express, Release 11.6(1) 24-Aug-2017

التثبيت والترقية

أدلة التثبيت والترقية

• Cisco SocialMiner 12.0(1)

  • Cisco SocialMiner Installation and Upgrade Guide Release 12.0(1) 15-Feb-2019

• Cisco SocialMiner 11.6(2)

  • Cisco SocialMiner Installation and Upgrade Guide Release 11.6(2) 25-Aug-2018

• Cisco SocialMiner، الإصدار 11.6(1)

  • Cisco SocialMiner Installation and Upgrade Guide Release 11.6(1) 24-Aug-2017

التكوين

أدلة التكوين

• Cisco SocialMiner 12.0(1)

  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.0(1) 11-Jan-2019
  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

• Cisco SocialMiner 11.6(2)

  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 11.6(2) 08-Aug-2018

• Cisco SocialMiner، الإصدار 11.6(1)

  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 11.6(1) 03-Aug-2020
  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 11.6(1) 24-Aug-2017

أمثلة على التكوين وTechNotes

• Cisco SocialMiner، الإصدار 11.6(1)

  • دمج SocialMiner مع Gmail على UCCX 11.6 24-Nov-2017
• تكوين CCP (المعروف سابقا باسم SocialMiner) باستخدام Active Directory 06-Oct-2020
• فهم شهادات ECDSA في حل UCCX 04-Apr-2017
• دمج SocialMiner مع خوادم التواجد الموحد (CUPS) من Cisco لإرسال إعلام IM ل WebChat 18-Mar-2016

الصيانة والتشغيل

أدله المستخدم النهائي

• Cisco SocialMiner 11.6(2)

  • Cisco SocialMiner User Guide Release 11.6(2) 06-Aug-2018
  • Cisco SocialMiner User Guide Release 11.6(2) 23-Jul-2018

• Cisco SocialMiner، الإصدار 11.6(1)

  • Cisco SocialMiner User Guide Release 11.6(1) 30-Jul-2019

صيانة TechNotes وتشغيله

• بحث على CCP (المعروف سابقا باسم SocialMiner) باستخدام عوامل تصفية التاريخ 30-Sep-2021

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

استكشاف أخطاء TechNotes وإصلاحها

• Cisco SocialMiner 10.6(1)

  • دعم SHA-256 ل UCCX 20-Apr-2017
• تنزيل السجلات من خوادم VOS في حل CCE 21-Feb-2025
• أستكشاف أخطاء طلب وكيل SocialMiner (الاتصال مرة أخرى) وإصلاحها باستخدام UCCE 17-Apr-2020
• UCCX & SocialMiner: تحليل سجل تقييم الدردشة الفقاعية والبث 23-Jan-2019
• يتعذر تخويل موجز ويب Facebook جديد مع حدوث الخطأ: "يتعذر تحميل URL: لم يتم تضمين مجال عنوان URL هذا في مجالات التطبيق 25-Jul-2018
• تغييرات واجهة برمجة تطبيقات Facebook (ربيع عام 2018) وتداعياتها على Cisco SocialMiner 17-Apr-2018
• دمج UCCX مع SocialMiner للبريد الإلكتروني للوكيل - تبادل أفضل الممارسات 12-Oct-2017
• تكوينات غير مدعومة ل UCCX ودمج SocialMiner للميزات غير الصوتية 30-Aug-2017
• SHA-256 Support for UCCX 20-Apr-2017