Рішення уніфікованих комунікацій Cisco поєднують у стаціонарних і мобільних мережах прикладні програми обробки даних, відео та голосу, а також мобільні прикладні програми. Це забезпечує робочі середовища комерційних, урядових і суспільних організацій можливістю співпраці із широким використанням медіазасобів. Ці прикладні програми використовують мережу як платформу для посилення конкурентної переваги, прискорюючи прийняття рішень і виконання транзакцій. Безпека, відмовостійкість і розширюваність мережі дають змогу всім користувачам у будь-якому робочому середовищі легко встановлювати зв’язок будь-де та будь-коли. Уніфіковані комунікації Cisco становлять складову всеохопного рішення, до якого належать мережева інфраструктура, прикладні програми безпеки, бездротового зв’язку та керування, обслуговування життєвого циклу, можливості гнучкого розгортання та зовнішнього керування, а також прикладні програми сторонніх виробників.
Компоненти уніфікованих комунікацій Cisco
Існує п’ять основних технологічних компонентів системи уніфікованих комунікацій Cisco. Для отримання докладніших відомостей і перегляду відповідної продукції перейдіть за наведеними нижче посиланнями.
Продукція для IP-телефонії: можливість передавати дані, голосовий і відеосигнал через єдину комплексну мережу організації. До цієї продукції належать програмне забезпечення для обробки викликів, телефони й кінцеві пристрої.
Прикладні програми для уніфікованих комунікацій: продукція для уніфікованих комунікацій, обміну повідомленнями, мобільності та проведення конференцій, у якій настільні засоби для ділової діяльності інтегровано з відомостями про персональні налаштування та присутність.
Засоби керування: програмне забезпечення, яке активно відстежує елементи передачі голосу в мережі.
Щоб знайти торгівельного посередника Cisco, який спеціалізується з IP-комунікацій, і отримати консультацію, скористайтеся Засобом пошуку партнерів.
1. IP-телефонія
IP-телефонія
IP-телефонія надає можливість поширити відповідні комунікаційні послуги на всіх співробітників організації у будь-якому робочому середовищі: у межах кампусу, у філіалах, на дистанційних чи мобільних робочих місцях. IP-телефонія транслює голосові комунікації через мережу за допомогою протоколу Інтернету на основі відкритих стандартів.
Обробка викликів
Cisco пропонує рішення для обробки викликів в організаціях будь-якого розміру та типу. Ці рішення дають змогу керувати послугами мобільності, присутності та передавання голосу й відео на IP-телефонах, пристроях обробки медіаданих, шлюзах VoIP, мобільних пристроях і мультимедійних прикладних програмах.
8-48 користувачів, залежно від версії – настільної чи монтованої в стелажі
Централізований для малого бізнесу або розподілений у філіалах
Так
Маршрутизатор
Телефони та кінцеві пристрої
Уніфіковані IP-телефони Cisco є лідерами на ринку пристроїв для IP-комунікацій і забезпечують повний перелік можливостей: зручність використання, найвищу якість звуку, покращену доступність для людей з обмеженими фізичними можливостями, ергономічний зовнішній дизайн, можливість додавати користувацькі прикладні програми, а також розширені послуги та функції. У цьому переліку передбачено найрізноманітніші можливості використання: у приймальні компанії, на виробничій ділянці, у кабінеті керівництва, вдома, під час подорожі або у філіалах.
Чотириканальний телефон із доступом до восьми логічних ліній
Використовує живлення через Ethernet або додатковий адаптер живлення; режим сну дає змогу заощаджувати електроенергію, коли пристрій не використовується
Один порт PoE 10/100 (802.3af)
Чорно-білі дисплеї з підсвічуванням; для користувачів передбачено можливість настроювати сигнали дзвінків
Одноканальний телефон із доступом до двох логічних ліній
Використовує живлення через Ethernet або додатковий адаптер живлення; режим сну дає змогу заощаджувати електроенергію, коли пристрій не використовується
Один порт PoE 10/100 (802.3af)
Чорно-білі дисплеї з підсвічуванням; для користувачів передбачено можливість настроювати сигнали дзвінків
Кольоровий сенсорний екран із підсвічуванням і високою роздільною здатністю полегшує доступ до відомостей про комунікації, а також до засобів і прикладних програм XML
Інтегрований комутатор Ethernet і можливість підключення до локальної мережі за технологією Ethernet 10/100/1000BASE-T через інтерфейс RJ-45
Підтримка живлення через Ethernet (PoE) за стандартом IEEE 802.3af (клас 3) або від локального джерела
Уперше забезпечує необмежену смугу пропускання для настільних прикладних програм
Технологія телефонії Gigabit Ethernet VoIP
Кольоровий сенсорний екран із підсвічуванням і високою роздільною здатністю полегшує доступ до відомостей про комунікації, а також до засобів і прикладних програм XML
Інтегрований комутатор Ethernet і можливість підключення до локальної мережі за технологією Ethernet 10/100/1000BASE-T через інтерфейс RJ-45
Підтримка живлення через Ethernet (PoE) за стандартом IEEE 802.3af (клас 3) або від локального джерела
Кольоровий сенсорний екран із підсвічуванням і високою роздільною здатністю полегшує доступ до відомостей про комунікації, а також до засобів і прикладних програм XML
Доступ до восьми телефонних ліній (або комбінації ліній і функцій телефонії)
Високоякісний динамік із мікрофоном для гучного зв’язку та вбудоване підключення гарнітури
Інтегрований комутатор Ethernet і можливість підключення до локальної мережі за технологією Ethernet 10/100BASE-T через інтерфейс RJ-45
Підтримка живлення через Ethernet і за попереднім стандартом Cisco, і за стандартом IEEE 802.3af
Забезпечує 14 додаткових кнопок і РК-екран для розширення можливостей таких моделей уніфікованого IP-телефону Cisco: 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE та 7975G
Клавіші можна запрограмувати як номери з телефонної книги, клавіші ліній або клавіші швидкого набору
На одному підключенні IP-телефону можна використовувати два модулі
Роумінг; безпека; підтримка розширеної мобільності; послуги, оновлення службової програми змінення конфігурації; покращення профілю користувача та вводу тексту; якість послуг і керування в усій комплексній мережі Cisco
Підтримка уніфікованого контакт-центру Cisco Enterprise і уніфікованого контакт-центру Cisco Express
Доставка текстових і графічних повідомлень на екран у форматі XML
Доступ до однієї лінії та чотири інтерактивні програмовані клавіші
Підтримка відображення прикладних програм XML на екрані
Можливість підключення до локальної мережі за технологією Ethernet 10BASE-T через інтерфейс RJ-45
Можливість вибору живлення через Ethernet (PoE) за стандартом IEEE 802.3af, лінійного живлення Cisco або локального живлення через додатковий адаптер живлення
Індикатор утримання виклику, індикатор непереглянутих повідомлень на слухавці
Фіксовані функціональні клавіші дають змогу одним натисканням отримати доступ до функцій повторного набору, перенаправлення, конференції, утримання, вибору лінії, вимкнення звуку та голосової пошти
Символьний дисплей підтримує додаткові можливості, зокрема визначення номера абонента, ведення журналу дзвінків та настроювання телефону
Можливість вибору живлення через Ethernet (PoE) за стандартом IEEE 802.3af або локального живлення через додатковий адаптер живлення
Відповідає вимогам малих і середніх конференц-залів і офісів
Звичайна телефонна клавіатура із трьома програмованими клавішами та клавішами навігації в меню для полегшеного доступу користувачів до функцій і можливостей виклику
Єдиний інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для голосових і відеовикликів, миттєвого обміну повідомленнями, відтворення повідомлень голосової пошти, веб-конференцій та інтегрованих телефонних книг.
Відомості про присутність дають змогу дізнатися про доступність інших
Уніфікований список контактів
Підвищення рівня конференції за допомогою медіазасобів дає змогу додавати відео до аудіорозмови або додавати веб-конференцію чи спільну роботу з документом до аудіо- або відеоконференції.
Можливість вибору інтегрованого програмного телефону чи пов’язаного уніфікованого IP-телефону Cisco для ініціювання виклику зі списку контактів або із програми Microsoft Outlook
Суміщення з IP-телефоном дає змогу керувати настільним уніфікованим IP-телефоном Cisco для здійснення та отримання викликів
Прикладна програма забезпечує покращену підтримку телефонії через ПК
Забезпечує функціональність уніфікованого IP-телефону Cisco 7970G: доступ до восьми телефонних ліній (або комбінації ліній і функцій телефонії)
Підтримка відображення прикладних програм XML на екрані
Забезпечує високу якість викликів і підключення до служб компанії під час подорожі, в офісі або з будь-якого місця, де є доступ до корпоративної мережі
Рішення для відеотелефонії, до складу якого входять прикладна програма та USB-камеру
Забезпечує функціональні можливості відеотелефонії для уніфікованих IP-телефонів Cisco
У поєднанні з ПК й уніфікованим IP-телефоном Cisco дає змогу здійснювати та отримувати відеовиклики в корпоративній мережі IP-телефонії за допомогою добре знайомого інтерфейсу телефону
Рентабельні адаптери слухавка-Ethernet дають змогу користуватися послугами VoIP за допомогою аналогових пристроїв
Підтримка таких пристроїв: аналогових телефонів, телетайпів (TTY), факсів (з підтримкою транзитного передавання факсів), телефонів для аудіоконференцій тощо
Висококонцентрований шлюз для підключення аналогових телефонів, факсів, модемів, систем голосової пошти та пристроїв гучного зв’язку до корпоративної голосової системи на базі диспетчера уніфікованих комунікацій Cisco
Передбачено 48 повнофункціональних аналогових телефонних, які можна використовувати як розширення системи уніфікованих комунікацій Cisco
IP-телефони GSM/802.11
Комплексне IP-рішення для мобільних і стаціонарних телефонів: дворежимні бізнес-пристрої Nokia для роботи із дротовою та бездротовою IP-інфраструктурою Cisco
В апараті Nokia буде реалізовано вбудований протокол Skinny Client Control Protocol (SCCP), за допомогою якого стільниковий радіомодуль GSM зможе безпосередньо зв’язуватися з Cisco Unified CallManager 4.x та 5.x як інтегрований IP-телефон
Поширює можливості та послуги уніфікованих комунікацій на мобільні пристрої
Дає змогу викликати контакти через диспетчер уніфікованих комунікацій Cisco
Дає змогу переглядати відомості про присутність та отримувати доступ до телефонних книг підприємства з мобільного пристрою
2. Прикладні програми для уніфікованих комунікацій
Клієнти для уніфікованих комунікацій
Cisco пропонує широкий спектр клієнтів для уніфікованих комунікацій: від розширених функцій програмного телефону в засобі Cisco IP Communicator до Cisco Unified Video Advantage, що надає мультимедійний інтерфейс для відеотелефонного зв’язку. Cisco Unified Personal Communicator забезпечує можливості інтегрованих комунікацій за допомогою потужних продуктивних засобів: присутності (доступності), миттєвого обміну повідомленнями, проведення конференцій і веб-конференцій – на додачу до основних функцій програмного телефону та відеотелефонії. У середовищах, керованих диспетчером уніфікованих комунікацій Cisco Express, програма Cisco Unified CallConnector для Microsoft Office пропонує зручні засоби керування викликами та функції присутності за допомогою панелей інструментів у поширених прикладних програмах.
Голосовий зв’язок та уніфікований обмін повідомленнями
Безпечні та надійні розширювані рішення для обміну повідомленнями Cisco Unity слугують основою для впровадження уніфікованих комунікацій на підприємствах будь-якого розміру. Рішення Cisco Unity надає потужні функціональні можливості голосової пошти, інтегрованого обміну повідомленнями та уніфікованого обміну повідомленнями, які чітко інтегруються із програмами Microsoft Exchange, Lotus Domino та Novell GroupWise. Cisco Unity можна розширювати для забезпечення відповідності потребам великих підприємств. Ця прикладна програма пропонує потужні засоби міграції та функції, які покращують продуктивність. Cisco Unity Connection – це продукт із багатими функціональними можливостями голосової пошти та інтегрованого обміну повідомленнями, розроблений для задоволення потреб організацій, у яких працюють до 3000 користувачів. Для організацій, які налічують до 500 користувачів, Cisco Unity Connection пропонує односерверне рішення з диспетчером уніфікованих комунікацій Cisco (бізнес-випуск) – це ще більше спрощує інсталяцію, обслуговування й підтримку. Рішення Cisco Unity Express, доступне в окремих маршрутизаторах з інтегрованими послугами Cisco, забезпечує рентабельні служби голосової пошти, інтегрованого обміну повідомленнями, інтерактивної голосової відповіді (IVR) та автоматизованих послуг для малих і середніх підприємств і філіалів, які налічують до 250 користувачів.
У мультимедійних рішеннях для організації конференцій Cisco поєднано можливості голосових, відео- та веб-конференцій; завдяки цьому віддалені наради настільки ж природні та ефективні, як наради віч-на-віч.
Єдиний багатоточковий блок керування (MCU) може підтримувати до 96 аудіо- та 72 відеопортів; крім того, підтримує автоматичне каскадування багатьох MCU для кращої розширюваності
IP, ISDN
Так
Спеціальний інтерфейс та інтерфейс керування конференцією
Підтримує зображення високої чіткості з роздільною здатністю 1080 і 720 пікселів на 65-дюймових плазмових дисплеях; може взаємодіяти зі стандартними відеосистемами, на початковому рівні з Cisco Unified Conferencing для TelePresence, а потім у власному форматі для HD-систем (друга половина CY2007)
Підтримує по одному або по два учасники з кожного боку стола
IP, SIP
Підтримує зображення високої чіткості з роздільною здатністю 1080 і 720 пікселів на 65-дюймових плазмових дисплеях; може взаємодіяти зі стандартними відеосистемами, на початковому рівні з Cisco Unified Conferencing для TelePresence, а потім у власному форматі для HD-систем (друга половина CY2007)
36 або більше одночасних екранів Cisco TelePresence; підтримка поєднання Cisco TelePresence 3000 та 1000
IP, SIP
Підтримує зображення високої чіткості з роздільною здатністю 1080 і 720 пікселів на 65-дюймових плазмових дисплеях; може взаємодіяти зі стандартними відеосистемами, на початковому рівні з Cisco Unified Conferencing для TelePresence, а потім у власному форматі для HD-систем (друга половина CY2007)
Веб, уніфікований IP-телефон Cisco
3. Прикладні програми для контакт-центру
Продукти уніфікованого контакт-центру Cisco забезпечують маршрутизацію контактів на основі досвіду, голосове самообслуговування, інтеграцію з комп’ютерною телефонією (CTI) та багатоканальне керування контактами через IP-інфраструктуру; пропонуються продукти для обслуговування широкого діапазону середовищ: від малого й середнього бізнесу до дуже великих багатовузлових систем, а також розміщених і керованих середовищ надання послуг.
Додаткові пропозиції, які дають змогу створювати багатоканальні, багатовузлові рішення для контакт-центрів, інтегрованих із традиційними системами ACD:
Рішення для успадкованих систем з автоматичним розподіленням викликів (ACD), яке реалізує функції маршрутизації викликів і комп’ютерної телефонії (CTI)
Використовує вхідні дані реального часу із систем ACD, оцінює статус агентів і розмір черги та приймає інтелектуальні рішення про маршрутизацію в той момент, коли виклик іще перебуває в мережі загального користування (ТфЗК)
Автоматизоване голосове рішення на базі XML для самообслуговування; може працювати із продуктами уніфікованого контакт-центру Cisco, які передбачають допомогу оператора
Інтерпретує всі взаємодії в рамках контакт-центру, зокрема емограми
Пропонує нові рівні інформування про клієнтів
Використовує зібрані дані для цільового добору й навчання співробітників; дає змогу оцінити якість їхньої роботи
4. Комунікаційна інфраструктура
Маршрутизатори й комутатори забезпечують базові інфраструктурні елементи інтелектуальної інформаційної мережі. Під час вибору маршрутизатора потрібно врахувати такі фактори: кількість телефонів, вибране рішення для обробки викликів та інші функції, які має виконувати маршрутизатор. Під час вибору комутатора пам’ятайте, що підтримка живлення через Ethernet (POE) звільняє від необхідності мати зовнішнє джерело живлення для кожного телефону.
Маршрутизатори Cisco з інтегрованими послугами
Комутатори Cisco з підтримкою живлення через Ethernet
Cisco Unified Communications Management Suite дає змогу слідкувати за рішенням уніфікованих комунікацій Cisco на підприємстві, щоб виявляти потенційні проблеми, підтримувати рівень якості та якомога зменшити період непрацездатності служби.
Поділитися з колегами