Support in Nederland

Cisco Systems Nederland is de Nederlandse verkooporganisatie van Cisco Systems, Inc. In dit kader is ook de lokale dienstverlening opgezet. Vanuit het kantoor in Amsterdam wordt ondersteuning gegeven aan de directe Cisco-partners en distributeurs voor wat betreft netwerkontwerp en de keuze van apparatuur en bijbehorende software. Hieronder leest u op welke manier Cisco ondersteuning biedt aan directe partners en resellers enerzijds, en aan eindgebruikers van Cisco-producten anderzijds.

Pre-sales ondersteuning

• Voor partners
  Geautoriseerde resellers kunnen voor pre-sales ondersteuning gebruikmaken van de Nederlandse Cisco Distributie Partners.
• Voor eindgebruikers
  Eindgebruikers kunnen voor pre-sales ondersteuning vanzelfsprekend bij hun verkooppunt terecht.

Post-sales ondersteuning

Post-sales support door Cisco wordt verzorgd door het Technical Assistance Centre, TAC, in Brussel. Dit centrum is verbonden met alle andere Cisco supportcentra in de wereld. Door deze koppeling is het mogelijk 24 uur per dag online support te verlenen.

• Voor partners
  Partners en Distributeurs hebben de mogelijkheid gebruik te maken van het TAC voor tweede en derde lijns ondersteuning, mits zij een servicecontract hebben afgesloten.
• Voor eindgebruikers
  Ook eindgebruikers kunnen rechtstreeks ondersteuning van Cisco krijgen. Daarvoor dienen zij in het bezit te zijn van een SmartNet of SmartNet Onsite contract. Vraag uw reseller of partner naar de voorwaarden.

Trainingen en certificeringen voor partners

De directe partners en de resellers van Cisco verzorgen de installatie en onderhoud van producten bij hun klanten. Er is een uitgebreid trainings- en certificeringsprogramma beschikbaar waarmee de partners en resellers zich kunnen profileren in de markt en de juiste kwaliteit kunnen bieden op het gebied van support.

Garantie

Wanneer een Cisco-product niet goed functioneert gedurende de garantieperiode, heeft u recht op herstel van de apparatuur. Dit wordt afgehandeld door de partij van wie u het product heeft gekocht. Cisco is niet verantwoordelijk voor de configuratie van de apparatuur en het daardoor niet juist functioneren. Zie hiervoor de algemene garantiebepalingen die u aantreft in het informatiepakket bij het product.

Online ondersteuning

Alle informatie over Cisco-producten is beschikbaar op Cisco Connection Online. Hier vindt u informatie over netwerkoplossingen en de bijbehorende producten, maar ook uitgebreide informatie over de configuratie en productspecificaties. Alle netwerktechnologieen worden uitgebreid beschreven en er zijn bijbehorende ontwerpschetsen beschikbaar. Er zijn diverse voorbeelden van configuraties die u helpen bij het installeren en configureren van de Cisco-producten. Daarnaast is een aantal programma's beschikbaar die u helpen met de verschillende stappen tijdens de installatie..