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Fin de Ciclo de Vida de Productos: Información General

Los productos llegan al final de su ciclo de vida por varios motivos. Esto puede deberse a las demandas del mercado, a la innovación tecnológica y a los cambios en el producto fruto del desarrollo, o bien porque los productos simplemente maduran con el tiempo y son sustituidos por una tecnología con más funcionalidades. Si bien es una parte establecida del ciclo de vida global del producto, Cisco Systems reconoce que los hitos de fin de vida útil a menudo inducen a las empresas a revisar la forma en que dichos hitos de Fin de Ventas y Descontinuación influyen en los productos Cisco de sus redes. Considerando esto, a continuación establecemos la Política de Descontinuación de Cisco para ayudar a los clientes a administrar mejor su transición de fin de vida útil y a comprender el papel que puede desempeñar Cisco al ayudar a migrar a tecnología y plataformas alternativas de Cisco.

La Política de Descontinuación sólo es válida para los anuncios de Descontinuación y Fin de Venta realizados a partir del 30 de noviembre de 2002 para todas las líneas de producto de Cisco. Esta política no es válida para los productos que ya están sujetos a un anuncio de Descontinuación y/o Fin de Venta .

Las pautas de la política general son:

1. Como norma general, Cisco proporcionará un preaviso de 6 meses de la fecha de Fin de Venta del producto afectado y/o del último día en que se puede pedir el producto afectado. Este aviso aparecerá en el sitio de Cisco.com (http://www.cisco.com/en/US/products/prod_end_of_life.html) y se recomienda visitar este sitio regularmente, ya que contiene información útil relacionada con el programa de Descontinuación de Cisco. Regístrese aquí para recibir notificaciones: http://www.cisco.com/cgi-bin/Support/FieldNoticeTool/field-notice
2. El acceso al Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC) será posible 24 horas al día, siete días a la semana durante un período de 5 años desde la fecha de Fin de Venta para los problemas de hardware y sistema operativo y durante un período de 3 años desde la fecha de Descontinuación para los problemas de software de aplicación.
3. Las piezas de recambio o sustitución de hardware estarán disponibles durante un período de 5 años desde la fecha de Fin de Venta . Se proporcionarán piezas de recambio y sustitución de acuerdo con el programa de Autorización de devolución de materiales (por sus siglas en Inglés RMA).
4. El soporte de software será el siguiente:
   1. Durante el año siguiente a la fecha de Fin de Venta , se proporcionarán correcciones de errores, versiones de mantenimiento, soluciones alternativas o parches para errores críticos comunicados mediante el TAC o el sitio web de Cisco.com.
   2. Tras el primer año y para el software de sistema operativo -en caso de existir-, se proporcionarán correcciones de errores, versiones de mantenimiento, soluciones alternativas o parches durante un período de 4 años para el software de sistema operativo. Tenga en cuenta que puede ser necesario utilizar una versión de actualización de software para corregir un problema notificado.
   3. Tras el primer año y para el software de aplicación -en caso de existir-, se proporcionarán correcciones de errores, versiones de mantenimiento, soluciones alternativas o parches durante un período de 2 años para el software de aplicación. Tenga en cuenta que puede ser necesario utilizar una versión de actualización de software para corregir un problema notificado.
5. Deberá asegurarse de que dispone de un contrato de soporte vigente con Cisco completamente pagado. Contacte con su gerente de cuentas de soporte para obtener información sobre las cuotas a pagar durante el período de Descontinuación para asegurarse de que obtendrá el soporte adecuado durante todo el período de transición de la Descontinuación.
   
   
6. A continuación se indican las pautas a seguir para asegurarse de que se recibe un soporte eficiente para los productos de red afectados:
   
   1. Para hardware o software que no está cubierto por un contrato de servicio, los clientes pueden añadir el producto o productos en un contrato vigente o adquirir un nuevo contrato hasta 12 meses después de la fecha de Fin de Venta .
      
   2. Los contratos de servicio que no se hayan renovado o hayan vencido pasados los 12 meses desde la fecha de Fin de Venta no se podrán volver a renovar.
      
      
   3. La renovación del contrato de servicio estará disponible generalmente hasta el último año de soporte, pero no se extenderá más allá de la última fecha de soporte.
      
      

Los hitos de Descontinuación y los compromisos de Cisco se muestran en la tabla 1.

Tabla 1. Pauta estándar para hitos de Descontinuación

Hito - 6 meses Día 0 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año Período de aviso de Fin de Venta   Fecha de Fin de Venta           Soporte de Mantenimiento de Software de Sistema Operativo   Consulte 4(a) Consulte 4(b) arriba     Añadir o adjuntar nuevos contratos de servicio             Renovar contratos de servicio: para hardware y software de sistema operativo             Reparación o reemplazo de hardware             Servicio al cliente y soporte para hardware y software de sistema operativo (soporte y acceso al TAC)             Soporte de mantenimiento de software de aplicación   Consulte 4(a) Consulte 4(c) arriba     Renovar contratos de servicio: para software de aplicación             Servicio al cliente y soporte para software de aplicación (soporte y acceso al TAC)

A continuación se explican algunos de los términos que se utilizan en este aviso:

Ciclo de Descontinuación del producto: Un proceso que orienta las operaciones empresariales finales asociadas con el ciclo de vida del producto. El proceso de Descontinuación consiste en una serie de hitos y actividades técnicas y empresariales que, una vez completadas, convierten a un producto en obsoleto. Una vez obsoleto, el producto no se vende, fabrica, mejora, repara, mantiene ni se ofrece soporte para el mismo.

Fecha de Fin de Venta: La última fecha para pedir el producto a través de los mecanismos de punto de venta de Cisco. El producto ya no está a la venta.

Hardware: El producto físico y sus componentes físicos.

Software de sistema operativo: El software de sistema operativo de Cisco que se ejecuta en el software de aplicación de hardware de Cisco. El software de Cisco que requiere la presencia de algún software de sistema operativo no de Cisco.

Soporte de mantenimiento de software: El período de tiempo en que Cisco puede publicar versiones de mantenimiento de software o correcciones de errores para el producto de software. Pasada esta fecha, el departamento de ingeniería de Cisco no desarrollará, reparará, mantendrá ni probará el software del producto.