Las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco integran aplicaciones de voz, datos, video y movilidad en redes fijas y móviles, y ofrecen una experiencia de colaboración de medios dinámicos en los espacios de trabajo empresariales, gubernamentales e institucionales. Estas aplicaciones utilizan la red como plataforma para fortalecer la ventaja competitiva al agilizar la toma de decisiones y reducir el tiempo de las transacciones. La seguridad, flexibilidad y escalabilidad de la red permiten a los usuarios de cualquier espacio de trabajo conectarse con facilidad siempre, en cualquier lugar con cualquier persona. El sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco forma parte de una solución completa que incluye infraestructura de red, aplicaciones de seguridad, tecnología inalámbrica y administración, servicios basados en el ciclo de vida útil, opciones flexibles de implementación y administración externa, y aplicaciones de otros fabricantes.
Componentes del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco
El sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco consta de cinco componentes tecnológicos básicos. Para obtener más información y ver los productos relacionados, haga clic en los siguientes enlaces.
Productos de telefonía IP: permiten a su organización establecer comunicaciones de voz, datos y video por una misma red convergente. Incluye software de procesamiento de llamadas, teléfonos y dispositivos de puntos terminales.
Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas: incluyen productos de comunicaciones unificadas, mensajería, movilidad y conferencia que integran funciones de información sobre presencia y preferencias del usuario, así como herramientas empresariales de escritorio.
La telefonía IP ofrece a las organizaciones un medio para proporcionar servicios de comunicaciones uniformes a todos los empleados en sus espacios de trabajo, independientemente de si trabajan en el campus principal, en una sucursal o a distancia, o están de viaje. La telefonía IP transmite las comunicaciones de voz por la red mediante el protocolo de Internet basado en estándares abiertos.
Procesamiento de llamadas
Cisco ofrece soluciones de procesamiento de llamadas que permiten a las organizaciones de todo tipo y tamaño administrar servicios de voz, video, movilidad y presencia entre teléfonos IP, dispositivos de procesamiento de medios, gateways VoIP, dispositivos móviles y aplicaciones multimedia.
No (la función de telefonía a prueba de fallas en sitio remoto de Cisco puede usarse a nivel local para respaldar algunos teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco)
De 8 a 48 usuarios, según se trate de la versión de equipo de escritorio o de montaje en bastidor
Centralizado para pequeñas empresas o distribuido en sucursales
Sí
Router
Teléfonos y puntos terminales
Los teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco lideran el mercado de dispositivos de comunicaciones IP y ofrecen un portafolio completo de equipos que se distinguen por su facilidad de uso, calidad superior de audio, mayor accesibilidad para personas con discapacidad, diseño físico ergonómico, capacidad de agregar aplicaciones personalizadas, y funciones y servicios avanzados. El portafolio incluye opciones para diversos usos que comprenden desde la recepción de la empresa hasta la planta de producción, la suite ejecutiva, el hogar, viajes o sucursales.
Audio de alta fidelidad para mantener conversaciones dinámicas dotadas de gran realismo
Tecnología de telefonía VoIP Gigabit Ethernet
Pantalla táctil a color de alta resolución con luz de fondo para acceder con facilidad a información sobre las comunicaciones, aplicaciones XML y funciones
Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/1000BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
Compatibilidad con Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af (Clase 3) o una fuente de alimentación local
Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares
El primero en brindar ancho de banda sin límites a las aplicaciones de escritorio
Tecnología de telefonía VoIP Gigabit Ethernet
Pantalla táctil a color de alta resolución con luz de fondo para acceder con facilidad a información sobre las comunicaciones, aplicaciones XML y funciones
Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/1000BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
Compatibilidad con Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o una fuente de alimentación local
Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares
Pantalla táctil a color de alta resolución con luz de fondo para acceder con facilidad a información sobre las comunicaciones, aplicaciones XML y funciones
Acceso a ocho líneas telefónicas (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
Altavoz de alta calidad y conexión de auriculares integrada
Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
Compatibilidad con PoE preestándar de Cisco e IEEE 802.3af
Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares
Ofrece 14 botones adicionales y una pantalla LCD para ampliar las funciones de los teléfonos IP de Cisco 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE y 7975G
Los botones pueden programarse como números de directorio, teclas de línea o teclas de marcación rápida
Pueden usarse hasta dos módulos en una sola conexión de teléfono IP
Satisface las necesidades de los empleados que efectúan transacciones y mantienen un volumen medio de tráfico telefónico en entornos de oficinas en cubículos
Acceso a dos líneas telefónicas o a una línea y una función de telefonía
Admite aplicaciones XML en la pantalla
Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares
Roaming; seguridad; compatibilidad con movilidad de extensiones; servicios; actualizaciones de la utilidad de configuración; mejoras del perfil de usuario y del ingreso de texto; calidad de servicio (QoS) y administración en toda la red Cisco de punta a punta
Compatible con Cisco Unified Contact Center Enterprise y Cisco Unified Contact Center Express
Permite visualizar mensajes de texto y gráficos en la pantalla con formato XML
Teclas de funciones fijas que permiten acceder de un solo toque a funciones de rellamada, transferencia, conferencia, retención de llamada, selección de línea, silencio y acceso al correo de voz
Pantalla basada en caracteres que admite funciones adicionales como ID de llamada, historial de llamadas y configuración del teléfono
Opción de Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o una fuente de alimentación local mediante un adaptador opcional
Satisface las necesidades de salas de conferencia u oficinas pequeñas y medianas
Teclado de teléfono convencional con tres teclas programables y teclas de navegación de menú para guiar a los usuarios por las características y funciones de llamadas
Una sola interfaz intuitiva para llamadas de voz y video, mensajería instantánea, reproducción de mensajes de correo de voz, conferencia en línea y directorios integrados
Información sobre presencia para ver la disponibilidad de otras personas en tiempo real
Lista de contactos unificada
Ampliación de medios para agregar video a una conversación de audio o para agregar una conferencia en línea o una pizarra electrónica de uso compartido a una conversación de audio o video en curso
Función de clic para llamar desde la lista de contactos o desde Microsoft Outlook mediante el softphone integrado o un teléfono IP de Cisco asociado
Asociación de teléfonos IP a fin de controlar el teléfono IP de Cisco de escritorio para recibir o realizar llamadas
Aplicación basada en software que ofrece telefonía superior mediante la PC
Ofrece la funcionalidad del teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7970G: Acceso a ocho líneas telefónicas (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
Admite aplicaciones XML en la pantalla
Permite realizar llamadas y establecer conexiones de alta calidad con servicios de empresas mientras se está en viaje, en la oficina o en cualquier lugar desde donde pueda accederse a la red empresarial
Una solución de videotelefonía que comprende la aplicación de software y una cámara USB
Proporciona la funcionalidad de videotelefonía en los teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco
Cuando esta solución está conectada a una PC y se utiliza junto con un teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco, permite realizar y recibir videollamadas en la red de telefonía IP empresarial mediante una interfaz telefónica familiar
Adaptadores de receptor a Ethernet económicos que permiten a los dispositivos analógicos admitir servicios VoIP
Compatibles con teléfonos analógicos, teleimpresoras (TTY), equipos de fax (compatibles con transferencia de fax) y teléfonos de audioconferencia, entre otros
Gateway de alta densidad para usar teléfonos analógicos, equipos de fax, módems, sistemas de correo de voz y altavoces con el sistema de voz empresarial Cisco Unified Communications Manager
Ofrece 48 líneas telefónicas analógicas con funciones muy completas que pueden usarse como extensiones del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco
Teléfonos IP GSM/802.11
Solución IP fija-móvil convergente que permite utilizar equipos comerciales Dual-Mode de Nokia y la infraestructura IP de Cisco, tanto fija como inalámbrica
El teléfono Nokia tendrá un protocolo Skinny Client Control Protocol (SCCP) integrado y radio celular GSM que se comunica directamente con Cisco Unified CallManager 4.x y 5.x mediante SCCP como dispositivo telefónico IP integrado
Amplía los servicios y la experiencia de comunicaciones unificadas a los dispositivos móviles
Permite llamar a contactos mediante Cisco Unified Communications Manager
Permite ver el indicador de presencia y acceder a directorios empresariales desde dispositivos móviles
2. Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas
Clientes de Comunicaciones Unificadas
Cisco ofrece una amplia gama de clientes de comunicaciones unificadas, que comprende desde las funciones avanzadas de softphone de Cisco IP Communicator hasta el sistema Cisco Unified Video Advantage, que proporciona una interfaz multimedia para comunicaciones de videotelefonía. Cisco Unified Personal Communicator ofrece una experiencia de comunicaciones integradas mediante potentes herramientas de productividad, como información sobre presencia (disponibilidad), mensajería instantánea, funciones de conferencia y colaboración en línea, además de las funciones básicas del softphone y videotelefonía. En los entornos de Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office ofrece funciones de control e información sobre presencia fáciles de usar mediante barras de herramientas en aplicaciones comunes.
Comunicaciones de voz y mensajería unificada
Las soluciones de mensajería Cisco Unity, seguras, confiables y de calidad comprobada constituyen la base de las comunicaciones unificadas para empresas de todo tamaño. La solución Cisco Unity ofrece potentes funciones de correo de voz, mensajería integrada y mensajería unificada que se integran de manera transparente con Microsoft Exchange, Lotus Domino y Novell GroupWise. Cisco Unity se amplia con el fin de satisfacer las necesidades de organizaciones de gran magnitud y brinda herramientas de migración eficaces, así como una enorme variedad de funciones para mejorar la productividad. Cisco Unity Connection es un producto de mensajería con funciones completas que ofrece opciones de correo de voz y mensajería integrada diseñadas para satisfacer las necesidades de las organizaciones que cuentan con hasta 3000 usuarios. Para las organizaciones que cuentan con hasta 500 usuarios, Cisco Unity Connection se ofrece como solución de un solo servidor con Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, lo que simplifica aún más la instalación, el mantenimiento y la asistencia. Cisco Unity Express, disponible con algunos routers de servicios integrados de Cisco, ofrece servicios económicos de correo de voz, mensajería integrada, respuesta interactiva de voz (IVR) y contestador automático para pequeñas o medianas empresas y sucursales de grandes empresas con hasta 250 usuarios.
Las soluciones de conferencia multimedia de Cisco integran funciones de audioconferencia, videoconferencia y conferencia en línea, y facilitan la celebración de reuniones a distancia con la misma naturalidad y eficacia que las reuniones en persona.
960 por IP; 1152 por TDM (multiplexión por división de tiempo)
1152 en conferencia en línea
1152 en videoconferencia
TDM o IP
Sí
Web, teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco, interfaz de usuario de telefonía, Microsoft Outlook, Lotus Notes, clientes de mensajería instantánea
Una unidad de control multipunto (MCU) admite hasta 96 puertos de audio y 72 puertos de video. Además, admite la disposición en cascada automática de varias MCU para incrementar la escalabilidad
Admite hasta 6 participantes de cada lado de la mesa
IP, SIP
Admite imágenes de alta definición de 1080 p y 720 p en una pantalla de plasma de 65”. Tiene interoperabilidad con sistemas de video basados en estándares, inicialmente con Cisco Unified Conferencing para TelePresence y de forma propia con sistemas basados en HD (segundo semestre de 2007).
Web, teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco
Admite uno o dos participantes de cada lado de la mesa
IP, SIP
Admite imágenes de alta definición de 1080 p y 720 p en una pantalla de plasma de 65”. Tiene interoperabilidad con sistemas de video basados en estándares, inicialmente con Cisco Unified Conferencing para TelePresence y de forma propia con sistemas basados en HD (segundo semestre de 2007).
Web, teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco
36 o más pantallas Cisco TelePresence simultáneamente; admite la combinación de Cisco TelePresence 3000 y 1000
IP, SIP
Admite imágenes de alta definición de 1080 p y 720 p en una pantalla de plasma de 65”. Tiene interoperabilidad con sistemas de video basados en estándares, inicialmente con Cisco Unified Conferencing para TelePresence y de forma propia con sistemas basados en HD (segundo semestre de 2007).
Web, teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco
3. Aplicaciones de centro de atención y manejo de contactos
Los productos de Cisco Unified Contact Center ofrecen el direccionamiento de contactos según el recurso necesario, autoservicio de voz, integración de telefonía a computadora (CTI) y administración de contactos por varios canales sobre una infraestructura IP con componentes que satisfacen las necesidades de las empresas en crecimiento, y las implementaciones de gran magnitud en varios sitios, además de los entornos de servicios alojados o administrados.
Ofertas adicionales que permiten integrar soluciones de centros de atención y manejo de contactos de varios canales en varios sitios con sistemas ACD tradicionales:
Solución de direccionamiento de llamadas y de integración de telefonía a computadora (CTI) para sistemas antiguos de distribución automática de llamadas (ACD)
Se caracteriza por tomar decisiones inteligentes de direccionamiento mientras la llamada aún se encuentra en la red de telefonía pública conmutada (PSTN) en función de la información en tiempo real que le proporciona el ACD sobre la disponibilidad de los agentes y las colas en cada sitio
Solución automática de autoservicio de voz basada en XML que funciona con los productos de atención asistida al cliente de Cisco Unified Contact Center
Interpreta todas las interacciones del centro de atención y manejo de contactos, como los emoticones
Brinda nuevos niveles de información de clientes
Usa datos para proporcionar instrumentos más precisos de selección, formación y capacitación de empleados, además de medir su desempeño
4. Infraestructura de comunicaciones
Los routers y switches representan los elementos básicos de la infraestructura de la red de información inteligente. Al elegir un router, es necesario tener en cuenta la cantidad de teléfonos que se utilizarán, la solución de procesamiento de llamadas seleccionada y las demás funciones que llevará a cabo el router. Al elegir un switch, la función Power over Ethernet (POE) elimina la necesidad de que cada teléfono cuente con una fuente de alimentación externa.
Al utilizar el conjunto de administración de Comunicaciones Unificadas de Cisco, las empresas pueden supervisar la solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco a fin de identificar posibles problemas y mantener la calidad y la satisfacción del usuario, además de reducir al mínimo las interrupciones del servicio.
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