Colaboración con el cliente




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Hospital mejora las experiencias de los clientes

El Hospital infantil de Colorado alcanzó sus metas de recuperación tras desastres con soluciones de Cisco. (PDF - 326 KB)

Hospital mejora las experiencias de los clientes
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Mejore la colaboración con el cliente

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    Centro de atención y manejo de contactos

    Los sólidos sistemas de atención al cliente crean la base para un servicio al cliente positivo, un factor clave a la hora de construir un negocio más sólido.

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      Cisco Unified Contact Center Enterprise

      • Funcionalidades de vanguardia de centro de atención y manejo de contactos para aplicaciones empresariales
      • Implementaciones in situ y alojadas con Cisco Unified Communications Manager o sistemas de distribución de llamadas de otros proveedores
      • Routing inteligente de contactos, procesamiento de llamadas e integración de telefonía de red a equipo de escritorio (CTI)
      • Equipos de escritorio de colaboración de cliente ligero basado en la Web para agentes y supervisores
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      Cisco Packaged Contact Center Enterprise

      • Paquete de solución prediseñada "todo en uno" para el centro de atención y manejo de contactos
      • Características esenciales de Cisco Unified Contact Center Enterprise en un paquete simplificado y especialmente diseñado
      • Facilita una rápida implementación en uno o múltiples sitios
      • Implementación en un solo servidor o dos para redundancia
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      Cisco Unified Contact Center Express

      • Sofisticadas funciones de routing de llamadas y administración de contactos
      • Fácil de distribuir y usar, altamente seguro, virtual y de gran disponibilidad
      • Conjunto de características ideal para el mercado de empresas medianas, sucursales o departamentos corporativos
      • Versatilidad para centros de atención y manejo de contactos tanto formales como informales
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      Solución de colaboración alojada de Cisco para el centro de atención y manejo de contactos

      • Diseñada para admitir hasta 1000 agentes
      • Funcionalidades de Cisco Unified Contact Center Enterprise y Cisco Unified Customer Voice Portal
      • Funcionalidades de administración-aprovisionamiento de múltiples clientes con Cisco Contact Center Domain Manager
      • Escritorio para supervisor y agente de próxima generación con Cisco Finesse
      • Soporte para llamadas salientes y routing inteligente de contactos con Cisco Precision Routing
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    Autoservicio de voz

    Obtenga compatibilidad con estándares abiertos para reconocimiento de voz combinado con desarrollo inteligente de aplicaciones y control de llamadas líder de la industria.

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      Cisco Unified Customer Voice Portal

      • Producto galardonado que proporciona autoservicio activado por voz para las llamadas entrantes de clientes
      • Proporciona un potente control de llamadas para procesarlas en el lugar más eficiente
      • Compatible con estándares abiertos de reconocimiento de voz para ofrecer autoservicio como un sistema IVR autónomo o integrado

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Gartner nombra líder a Cisco

Cisco fue nombrado líder en el Magic Quadrant de Gartner del año 2013 para infraestructura de centro de atención y manejo de contactos, a nivel mundial.

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Aumentar la fidelidad del cliente

Descubra cómo las soluciones de colaboración con el cliente de Cisco pueden mejorar su servicio al cliente. (PDF - 125 KB)

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