"고객 요구에 부응하는 고품질 서비스 제공"
<tele.com 게재 업데이트 2001/7/27>
시스코 BPX.GSR 채택 ... 망 안정성에 최대 강점
지난해 하반기부터 본격화된 인터넷 이용자의 급격한 증가 추세는 과거 온라인서비스의 주류를 이루었던 PC통신업계에도 커다란 변화를 가져왔다. PC통신 사업자들의 변화 움직임은 '인터넷 기반 PC통신'을 넘어 '인터넷 전문 기업'으로의 변신도 나타나고 있다. 이는 더 이상 다이얼업 접속에 의존하는 협대역 액세스 기반에서는 안정적인 가입자 확보가 어려울 뿐만 아니라 급격히 증가하는 광대역 인터넷 시장에서 살아남을 수 없을 것이라는 전망이 유력하기 때문이다.
이러한 변화를 한발 앞서 예상, 사업 초기부터 인터넷 서비스에 보다 중점을 둬온 유니텔은 PC통신사업자로 더 많이 알려져 있으나 실제로는 ISP로 보는 것이 타당하다. 매출의 약 75% 가량이 기업고객을 대상으로 한 인터넷 서비스에서 발생하기 때문이다.
유니텔이 올해 목표로 설정한 매출액은 약 3천억원. 이 가운데 기업고객 대상 서비스를 통한 매출은 약 2,300억원에 이를 것으로 예상된다. 개인고객을 대상으로 한 온라인 서비스의 매출 비중은 고작 25% 정도다.
유니텔이 인터넷 서비스와 온라인 서비스를 위해 운영하고 있는 데이터센터는 현재 3개 지역에 분산되어 있다. 우선 과천에 위치한 5,500여평 규모의 데이터센터를 비롯해 구미에 5,900여평, 대덕에 2,100평 등 별도 데이터센터를 운영하고 있어, 이를 합치면 총 1만2,500평에 이른다.
특화된 서비스로 차별화 실현
전국 주요 거점도시를 중심으로 설치된 노드는 8개이며, 약 100여개에 달하는 접속점(Access Point)은 전국 곳곳에 퍼져 있다.
황보현 유니텔 기술지원센터 팀장은 "국내에서 아마 이 정도 규모의 데이터센터를 운영하고 있는 사업자는 없을 것"이라며 "올해 말까지는 약 5천여평 규모의 인터넷 접속 서비스 전용 IDC를 세울 계획"이라고 밝혔다.
유니텔이 현재 제공하고 있는 인터넷 서비스는 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 기업고객을 대상으로 한 VPN서비스 등과 개인고객을 대상으로 한 인터넷 접속서비스 기업고객에게는 보다 최적화된 데이터망과 고품질의 보안 및 QoS가 요구되는 서비스를 제공하는데 비해 개인고객을 대상으로 한 서비스에는 딱히 QoS가 필요치 않아 저렴한 요금체계를 내세우고 있다.
현재 3천여개사에 이르는 기업고객을 대상으로 제공하고 있는 서비스는 이동 또는 재택근무자가 기업 랜에 다이얼업 접속이 가능한 인터넷 VPN서비스, 가변길이의 프레임을 고속의 회선을 통해 가장 효율적으로 전송하는 프레임릴레이 서비스, 기업네트워크에서 고대역폭의 데이터 전송이나 데이터, 음성, 화상 등을 효율적이고 경제적으로 통합 전송할 수 있는 서비스인 ATM서비스 등을 들 수 있다.
이 가운데 특히 ATM서비스는 국내 통신사업자 가운데 가장 먼저 제공하기 시작한 것으로 지난해 3월부터 일반 기업에 제공되기 시작했다. 2M에서 최대 155M까지의 접속속도를 지원하는 이 서비스는 고객이 스스로 원하는 사양을 선택할 수 있을 뿐만 아니라 기존 프레임릴레이 서비스와 연동이 가능하다. 유니텔은 이 서비스를 위해 고객단에 직접 ATM장비를 설치, 다소 요금이 비싸더라도 안정된 서비스를 원하는 고객층을 공략하고 있다.
유니텔 서비스의 가장 큰 특징은 고객의 어떠한 요구에도 부응하는 고품질 서비스를 제공한다는 것. 가격적인 측면에서는 기존 통신사업자들과 비교할 수 없지만 고객 하나하나에 특화된 서비스를 제공함으로써 이를 극복하겠다는 전략이다.
시스코 GSR.MGX로 백본 강화
이러한 서비스들을 위해 채택된 장비는 시스코의 BPX 8600시리즈. 이 시리즈는 고급 IP기능과 ATM 기능을 갖춘 강력한 광대역 스위치로 공중 서비스 사업자나 대규모의 사설 엔터프라이즈의 높은 트랙픽 요구 사항을 처리하도록 설계됐다. 유니텔은 현재까지 약 150여대의 BPX 8600시리즈를 도입, 기존의 IGX,IPX등과 함께 운용해 왔다.
최근 유니텔은 스위치 장비들을 점차 시스코 MGX 8680 등 MGX 제품군으로 교체하기 시작했다. MGX 제품군은 기존의 BPX 제품군에 MPLS(Multi Protocol Label Switching) 기능을 삽입한 것으로, 망의 효율성을 높여줄 뿐만 아니라 망의 단순화가 가능해 트래픽 증가에 유연하게 대처할 수 있다는 장점을 제공한다. 유니텔은 현재까지 총 15대의 MGX 장비를 도입했으며 향후 이미 성능에서 현저한 차이를 보이고 있는 IPX장비들을 MGX 장비로 교체해 나갈 계획이다.
황보현 팀장은 "이미 모든 네트워크 장비들이 서킷에서 패킷 기반으로 이전된 상태"라며 "도쿄, 싱가포르, 산호세, 뉴저지, 런던등 해외의 설치된 6개의 노드에서 채택, 운용하고 있는 IPX 장비들도 올해 9월 정도에는 우선 BPX로 교체할 계획"이라고 설명했다.
백본 장비로는 시스코의 GSR이 채택됐다. 현재까지 총 11대의 시스코 1200시리즈가 도입됐으며, 앞으로 10대 정도의 기가비트급 장비를 추가로 도입할 예정이다.
유니텔의 GSR 도입은 지난 6월 9일 개통된 2.5G급 백본망과 함께 트랙픽 처리용량을 크게 확대하기 위한 것으로 기존에 운영하던 7500시리즈는 이미 용량의 한계에 이르렀다는 판단에서 비롯됐다. 라우터 부문에서 유니텔 최고의 실력자로 인정받고 있는 인터넷서비스팀의 이재경 박사는 "지난해 한반기 들어 트래픽이 폭주하기 시작하면서 시스템의 용량에 한계가 왔다"며 "지난해부터 점진적으로 GSR을 도입하기 시작해 이제는 주력 백본 장비를 자리를 잡았다"고 밝혔다.
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GSR 12000시리즈는 시스코의 주요 기가비트 라우팅 플랫폼으로 고대역폭 패킷에 맞게 최적하된 장비로, 기존 7500시리즈의 용량 문제를 획기적으로 개선해 대형 통신사업자들이 현재 코어 백본용 장비로 가장 선호하고 있는 장비이기도 하다.
유니텔이 GSR을 도입한 이유는 장비의 안정성과 신뢰성이 뛰어나기 때문이다. "현재 유니텔 장비의 95% 정도는 시스코의 장비를 사용하고 있다. 이는 기존 장비와의 호환성, 신뢰성, 기술지원, 성능 등 다양한 측면에서 시스코와 시스코의 장비가 가장 믿을 수 있기 때문"이라고 이재경 박사는 GSR 채택의 이유를 밝혔다.
그는 또 "앞으로는 라우팅 기능을 통합한 멀티레이어 스위치 개념의 장비가 주류를 이루게 될 것"이라고 전망하며, 시스코의 카탈리스트 시리즈가 강세를 보이고 있는 점을 예로 들었다.
기존 IDC 발전시킨 BPC 사업 전개
PC통신 서비스 사업자들에게 이용자들의 불만이 가장높은 부분이 바로 접속불량. 특히 이용자들이 폭증하는 시간대에는 아예 접속이 불가능한 경우가 많았다. 때문에 사업자들이 가장 신경을 쓰고 개선에 노력하고 있는 것이 바로 접속 성공률을 높이는 것이다.
김병렬 센터장은 "이용자들이 폭증하는 시간대에는 하루에도 몇 번씩 시스템이 다운 되는 경우가 발생했다"며 "이 때문에 기존에 1대로 운영하던 백본 장비를 2대로 늘려 접속 안정성을 높이려 노력했다"고 설명했다.
이러한 과정을 거쳐 나우콤이 선택한 대안이 시스코의 기가비트 스위치 라우터(GSR). 시스코의 GSR은 고대역폭 패킷에 맞게 최적화된 코어 백본을 위한 기가비트 라우팅 플랫폼으로 기존에 7500시리즈가 갖고 있던 대역폭의 한계를 해결하기 위해 개발됐다. 이 장비는 지난 3월 테스트를 통해 4월에 최종 선정됐으며 지난달 초 구축이 완료됐다.
김병렬 센터장은 "인터넷 이용자들과 데이터의 전송속도가 빠르게 증가하면서 기가비트급 라우팅 플랫폼의 장비를 선택하기 위해 2~3개 업체의 장비를 테스트한 결과 장비의 신뢰성과 이기종 장비와의 호환성, 향후의 확장성, 기술지원 및 관리 등의 사항들을 고려해 GSR을 채택했?quot;고 밝혔다. 이외에도 공급자의 장비 최적화, 트래블슈팅, 다양한 제품군 제공 능력 등을 적절하게 고려했다고 한다. 그는 "GSR 역시 100% 만족할 수 있는 성능을 보여주고 있지는 않다. 그러나 나우콤의 서비스와 이용자 규모 등을 고려할 때 아직은 충분한 성능을 나타내고 있어 당분간은 서비스 제공에 문제가 없을 것으로 본다"고 덧붙였다.
| <인터뷰> 황보현 유니텔 기술지원센터 팀장 |
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 "고급 고객층 위해 최상의 네트워크 확보"
유니텔의 서비스 전략은.
고객 하나하나를 만족시킬 수 있는 특화된 서비스를 제공한다는 것이다. 유니텔의 주요 고객층은 개인 가입자가 아닌 기업가입자들로 이들은 보다 안정적이며 고품질의 서비스를 원한다. 특히 유니텔은 가격이 다소 비싸더라도 고품질을 선호하는 고급 고객층을 공략하고 있으며, 때문에 네트워크 용량과 성능을 늘 최상의 상태로 유지하는 것이 매우 중요하다.
장비 선택시 고려한 사항은.
안정성과 신뢰성이다. 최근에 출시되는 장비들은 사실 대부분이 안정성과 신뢰성을 만족한다. 시스코의 GSR과 함께 검토한 주니퍼 M시리즈 역시 제품 성능에서는 매우 뛰어나며 충분한 인정성을 제공하는 것으로 평가됐다. 시스코를 선택한 이유는 성능과 함께 기존 장비와의 호환성, 운용의 편익성, 기술지원 등의 다양한 부대조건들 역시 모두 만족하고 있기 때문이다.
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