ネットワーク戦略。それは、金融サービスにとって、新たなるチャレンジへのキーワード金融サービス業界は、インターネットによって変わりつつあります。新しい流通チャネルの開発、他社に負けないカスタマー サポートの提供、新しい経済的圧力への対応を可能にするため、金融サービス企業では、Web ベースのアプリケーション導入を進めています。 |
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銀行金融業界のどのセグメントでも、それぞれ独自の課題に直面しています。今ではインターネットベースのサービスが、リテール バンキングにとっての必須条件になっています。それは、顧客満足度が重要な成功要因となっているからです。どのような銀行でも、製品中心の戦略からお客様中心の戦略への移行、お客様と市場セグメントに合わせた再編という課題を抱えています。銀行の成功にとって重要なのは、収益が最も高い優良顧客（高いライフタイム バリューの顧客）を確保し、その顧客に自行を利用していただく機会を増やすということです。この重要性はリサーチによって裏付けされています。たとえば、リテールバンキングの利益のほとんどが 20% 未満の優良顧客から得られており、別の製品を新しいお客様に販売するのは既存のお客様に販売するより90%もの高いコストがかかるというリサーチ結果があります。 金融機関インターネットは、証券会社のような金融機関を変えつつあります。インターネットを介して処理されているリテール トランザクションは、すでに増加し続けています。ところが、リテール ビジネスはインターネットにすばやく移行しつつあるのに対し、証券、商品取引、為替、および投資サービスの各企業は、自社業務のオンライン化に奮闘しているところです。ただし、金融機関のトランザクションが商品化されるのに伴い、企業では付加価値サービスのニーズが増えることに気付いています。証券、商品取引、為替、および投資サービスの各企業では、お客様のニーズに合わせた自社の製品およびサービスに関する知識をより豊富に提供することで、お客様との関係を強化して競争上の優位性を達成しようとしています。 保険保険業界には従来から、成長の遅さ、薄利、過酷な規制といった問題がありました。そのなかで、オンラインでの保険製品の販売およびサポートによって新しい付加価値を提供する保険会社の競争が激化しています。オンライン保険がすでに消費者の行動様式や期待を変えつつあるとはいえ、従来の保険会社の反応は今でも迅速とはいえません。さらに、生命保険会社は、ベビー ブーム期に生まれた人々（オンラインでの資産計画の強化を求めている人々）を勧誘する証券会社からの競争にも直面しています。これらの企業では、インターネット ソリューションによって多くの利点が得られることに気付いています。オンラインで販売するサービスが増えれば、営業経費を減らして合理化を図るだけでなく、eラーニング プログラムのような社内イニシアチブにより、従業員の生産性も向上させることができるからです。 |
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