カスタマー コラボレーション

カスタマー本位のユニークな経験の構築

シスコ カスタマー コラボレーション ソリューションは、シンプルな電話でのやり取りや従来のコンタクト センターを越えた、カスタマー ケアの拡大を可能にします。シスコ ソリューションを使用すると、音声、Web、E メール、ビデオなどを含むさまざまなチャネルでカスタマーとのコミュニケーションをカスタマイズできます。

シスコの包括的なカスタマー ケア ソリューションは、お客様のビジネスとカスタマー サービスを差別化する能力を提供します。以下のことが可能になります。

  • ビジネス ルールや目標に基づいて、対応可能で最適なエージェントにコンタクトをルーティングする
  • コールイベントやカスタマープロファイル情報をエージェントのデスクトップに直接提供し、カスタマーとのよりカスタマイズされたやり取りを可能にする
  • ソーシャル メディアを組み込み、Twitter、Facebook、その他で積極的にカスタマーに対応する
  • モバイル アプリケーションやビデオでのインタラクションを通じてモバイル カスタマーをサポートする

シスコの製品は、コンタクト センターのマネージャやスーパーバイザーに、エージェントの生産性やカスタマー サービスのレベルに関するレポートやダッシュボードを提供します。企業全体の最新かつ正確なデータから、コンタクト センターのビジネス ニーズに基づくレポートを生成できます。

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