カスタマー コラボレーション

顧客満足度の向上

積極的なカスタマー サービスおよび効果的なカスタマー リレーションシップのための基盤は、強力なビジネスを構築するための主要要因のひとつです。シスコのカスタマー コラボレーション製品を使用すると、以下のことが可能になります。

  • 従来型のコール センターの大半を占める反応型から脱し、より積極的に顧客と関与する
  • 顧客との信頼関係、顧客満足度とロイヤルティを向上する
  • 必要なときに必要な場所で、必要な情報、専門知識、サポートを顧客に提供する

カスタマー ケアを、単なる電話でのやりとりから、個々の顧客のニーズを満たすようにカスタマイズ可能な、ユニークで豊かなコラボレーション経験に変革します。シスコ カスタマー コラボレーション製品は、以下の 4 つの重要な方法で企業を支援します。

  • 競争優位性の確立:音声、Web、E メール、ビデオ、チャット、分析、ソーシャル メディアを使用して、カスタマー サービスをパーソナライズします。
  • 解決の所要時間の短縮:高度なコミュニケーション機能により、エージェントが潜在的な問題を素早く特定して解決します。
  • 顧客満足度の向上:カスタマーが素早くエージェントの支援を受けられるようにします。
  • 収益機会の増大:生産的な販売機会の創出を増やします。

新しい働き方を実践するために

「コラボレーション革命」を可能にするためには、自分のスタイル、自分の仕事を理解しなければなりません。

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