Az ügyfelek igényeit ők maguk ismerik a legjobban. Manapság könnyen elfordulnak attól a szállítótól, akik nem azt nyújtják és nem úgy, mint amire szükségük van. Az ügyfelek hűségét azt biztosítja, ha minél pontosabban ismerjük igényeiket. Ezért közelebb kell kerülni hozzájuk, például a következő módokon:
• Gyakoribb, színvonalasabb és kellő időben történő kapcsolattartás
• Hely- és időfüggetlen ügyféltámogatás
• Az ügyfél-elégedettség javítása azzal, hogy már az első hívást az ügyfél problémájában illetékes szakemberhez kapcsolják
• Az ügyfelek bevonása az innováció folyamatába
Differenciáltabb megközelítéssel bizalmi kapcsolatot lehet kialakítani az ügyféllel. Ez is hasznos lehetőség a konkurencia leelőzésére.
Elégedettebb ügyfélkör
A világ legnagyobb kontaktlencse-áruháza, az 1-800 CONTACTS rugalmas, együttműködésen alapuló ügyfélszolgálati rendszere (videó – 5:01 perc)
A beágyazott videó megtekintéséhez az Adobe Flash Player legújabb verziójára van szükség, és engedélyezni kell a JavaScriptet.
(PDF – 521 KB) Az UWHealth egészségügyi szolgáltatónál a radiológusok és az orvosok közti nem eléggé hatékony kommunikáció hátráltatta a betegellátást. Egy együttműködéses megoldás bevezetésével sikerült felgyorsítani a folyamatot.
Az összetettebb banki ügyleteknél az ügyfelek elvárják, hogy egy tanácsadó személyesen segítse őket. A Cisco TelePresence révén a bankok közelebb kerülhetnek ügyfeleikhez.
(videó – 4:04 perc) A Cross Company munkatársai a Cisco Unified Personal Communicator segítségével az ügyfelek hívásait rögtön az illetékes szakemberekhez irányítják
