Solutions

Témoignages Clients - Ville de Massy


Ville de Massy

Ville de Massy


Problématique

Améliorer l’accueil et le service aux usagers
 
La ville de Massy compte environ 41 000 habitants et 2000 entreprises. Très active, elle présente un fort potentiel de développement. La mairie traite ainsi chaque année plus de 100.000 contacts de toutes natures (27000 accueil physique, 24000 accueil téléphonique, 3000 de proximité, 6000 aux services techniques), avec des pics saisonniers bien identifiés. L’accueil des citoyens, qu’il soit physique, téléphonique ou via courriers, était très dispersé (15 directions réparties dans 46 bâtiments). La mise à jour du système téléphonique, obsolète et défaillant, a été la condition d’une réflexion plus globale, portant sur le transport de la voix, des données et des images sur un même réseau. L’objectif : moderniser le système de relation avec l’usager et le service rendu au public.


Solution

Une stratégie tout IP convergente, sécurisée et évolutive
 
La mairie de Massy a retenu la solution de Téléphonie sur IP clé en main proposée dans le cadre du groupement d’achat du SIPPEREC (Syndicat Intercommunal de la Périphérie de Paris pour l'Électricité et les Réseaux de Communication). Par le biais de son fournisseur  9Cegetel et en collaboration avec SPIE Communications, le syndicat a ainsi développé une offre globale de téléphonie, reposant sur les technologies IP et Wi-Fi de Cisco. La ville de Massy a pris le parti d’une solution complète, incluant la mise en place d’un réseau privé virtuel sécurisé (VPN-IP), voix, données, images, de la messagerie unifiée, de la téléphonie, mais également l’accompagnement des équipes techniques de la mairie, ainsi qu’un guichet unique opérationnel.


Bénéfices

Une mairie à l’écoute de ses citoyens 24h/24
 
La Ville de Massy dispose aujourd’hui d’un accueil unifié : « L’Espace Accueil Service ». La solution proposée via les technologies Cisco (réseau privé virtuel, Téléphonie sur IP et Wi-Fi), couplée à un outil CRM multi-canal, répond en tous points aux trois critères imposés par la mairie de Massy : une solution éprouvée, une technologie pérenne et la possibilité d’évoluer vers des projets de vidéosurveillance, de services de mobilité pour les salariés itinérants et de création de comptes usagers incluant un système de monétique. Les solutions téléphoniques, e-mails et Internet ont connu un succès très important dès leur mise en place, preuve qu’il y avait une réelle attente de la part des citoyens. Les salariés chargés de l’accueil et du traitement des demandes, désormais polyvalents, éprouvent, quant à eux, une grande satisfaction à mieux servir leurs concitoyens.


  

Viewing this embedded video requires the latest version of Adobe Flash Player with JavaScript enabled.

Get the Flash Player


Contactez-nous

Marquer et Partager
Social Media