Accompagner la croissance et renforcer la qualité de service

Créée en 2005, Allegro Musique connaît une croissance forte avec déjà plus de 5000 clients actifs et 6500 professeurs recrutés. Ne possédant pas ses propres infrastructures informatiques et téléphoniques, la société devait faire face à de fréquentes ruptures de service et à une qualité d’appels parfois aléatoire. En recourant aux technologies Cisco, Allegro Musique entendait donc à la fois professionnaliser son service, améliorer son accueil téléphonique et sécuriser ses données. De plus, avec près de 10000 appels sortants et environ 2500 appels entrants chaque mois, elle souhaitait réduire de façon significative le coût global de ses communications.

Sécurisation du serveur et téléphonie sur IP

Allegro Musique s’est adressée à l’intégrateur Moréa pour mettre en place sa propre structure informatique et sa téléphonie sur IP. Après une période de réflexion sur les besoins actuels et à venir, menée en collaboration avec les salariés de l’entreprise, les solutions ont rapidement été déployées sans entraîner de rupture de service. Malgré la petite taille de l’entreprise – 10 personnes au siège et une quinzaine en situation de nomadisme – les technologies Cisco ont pu être adaptées sans difficulté à la problématique d’Allegro Musique.

Amélioration du service rendu au client et optimisation des coûts

Serveur sécurisé, solutions de mobilité et ToIP ont fait leur entrée dans l’entreprise pour la plus grande satisfaction des utilisateurs, qui ont gagné en confort de travail, en qualité de service rendu aux clients et aux professeurs, ainsi qu’en efficacité. L’entreprise a par ailleurs diminué de 20% le coût de ses communications téléphoniques, investissement compris. Désormais propriétaire de ses technologies, Allegro Musique peut améliorer et ajuster à sa guise les solutions déployées.