La complexité croissante des produits et la réduction de leur durée de vie impliquent que les clients exigent davantage d'informations sur les produits, et ce plus fréquemment. Ces questions affectent aussi bien les spécifications techniques que le niveau de service informé requis pour optimiser les ventes.
Toutefois, les informations requises par les détaillants pour leur usage propre et pour leurs clients doivent être fournies avant tout afin d'assurer les performances optimales du personnel au niveau des magasins.
Solution :
Les informations relatives aux produits doivent être destinées à différents usages et différents publics, à savoir les responsables, le personnel et les clients.
Les employés peuvent suivre des formations ponctuelles sur les spécifications des produits et obtenir les informations promotionnelles par le biais du e-learning. L'utilisation de la vidéo à la demande permet aux spécialistes d'un sujet de transmettre leur savoir au magasin de façon rapide et efficace, qui porte par exemple sur les dates de lancement et les caractéristiques d'un nouveau produit, la modification des prix, ainsi que les informations sur les modalités de retour, les garanties et la gestion de la clientèle. Les responsables de boutiques doivent avoir accès aux informations sur la disponibilité des produits, le réapprovisionnement des stocks et le traitement des commandes. Ces données doivent être disponibles à la demande, avec des instructions détaillées, par exemple, sur la procédure de commande d'un article en rupture de stock.
Des bornes en magasin destinées aux clients, intégrant la fonction " Click to Talk ", permettent de contacter des spécialistes produit et offrent un moyen évolutif et reproductible de distribution au grand public de solutions du type " Demander à l'expert ". Ces solutions peuvent inclure :
- des informations spécifiques aux produits, comme la description, le prix et les spécifications techniques,
- des informations contextuelles sur l'application de certains produits, des nomenclatures de tâches prédéfinies (par exemple, les ingrédients requis pour un menu donné/les instructions de libre-service avec la liste des outils requis pour une tâche),
- des informations sur le processus de commande d'articles en rupture de stock ou soumis à des conditions de livraison spéciales.
En fournissant des instructions sur papier accompagnant le e-learning disponible sur le Web, il sera possible de mieux informer les clients sur l'utilisation des produits, ainsi que sur les processus de réparation, de garantie et de retour.
Avantages :
- Réponse plus rapide aux demandes des clients et service d'auto-assistance évolutif qui permet de mieux satisfaire la clientèle tout en réduisant considérablement les coûts.
- Moins de retours liés au mauvais montage d'un article par les clients
ou pour réparation, ou encore suite à un achat mal informé.
Technologies Cisco associées :
Réseaux de diffusion de contenu
VPN & Sécurité
Solutions applicatives associées :
E Learning
Découvrez comment relever les défis suivants :
Augmenter la demande d'informations sur les produits émanant des clients
Tirer parti au mieux de la gestion des informations de merchandising
