Bon nombre de détaillants, basculant sur Internet leurs activités bien établies, doivent encore déterminer les moyens de prendre une position dominante sur le marché, et de la conserver. La vente au détail en ligne n'est qu'un élément de l'impact d'Internet sur ce secteur. Optimiser les activités d'exploitation à l'aide des processus d'entreprise Internet peut aussi être un facteur déterminant de la compétitivité des détaillants. La conception et la création d'un commerce numérique impliquent de repenser pratiquement chaque aspect de la vente au détail, de l'infrastructure et des processus d'entreprise à la façon dont les détaillants fidélisent les clients existants et en attirent de nouveaux.

Les défis majeurs auxquels sont confrontés les détaillants aujourd'hui sont la conception et le développement de solutions numériques qui leur permettent d'améliorer, d'accélérer et d'optimiser la collaboration avec les fournisseurs, d'améliorer le partage des informations sur des produits évoluant sans cesse et complexes, de diffuser et de partager les informations de merchandising pour faciliter et d'accélérer la prise des décisions dans ce domaine et les orienter davantage vers le client.