 Les
banques de détail recherchent en permanence les moyens de confier
à des appareils en libre service les transactions à faible
valeur ajoutée, tout en faisant évoluer l’activité
de leurs agences vers les ventes les plus profitables et le conseil financier
évolué. Pris en tenailles entre ces deux tendances, le guichetier
traditionnel pourrait bien voir son rôle se réduire drastiquement.
Toutefois, de nouvelles perspectives se profilent à l’horizon.
Alors que les agences s’équipent pour devenir le fer de lance
de la gestion client, le guichetier aura de plus en plus souvent à
gérer aussi bien des activités de transaction que des fonctions
commerciales et de service. La technologie est la clé de cette
mutation. En un seul coup, les banques peuvent accroître la productivité
de leurs guichetiers, réduire les coûts et améliorer
la rentabilité de leurs investissements IT : il leur suffit
de servir les postes de travail des guichetiers à partir du réseau
IP convergent d’entreprise.
Rationaliser les processus
Pour sa solution « Branch of the Future », Cisco
Systems a développé un poste de travail IP conçu
pour les guichetiers, la plate-forme IP Enabled Teller Workstation. Appuyée
sur une infrastructure IP évolutive et sécurisée,
la solution succédera aux installations orientées gros systèmes
que l’on trouve encore dans de nombreuses banques européennes.
De fait, les banques de détail ont déjà commencé
à réagir à la pénurie relative d’investissement
constatée ces dernières années en matière
de technologie de caisse pour les agences : en remplaçant
les plates-formes actuelles– par des environnements sous Microsoft
Windows, principalement – elles créent les conditions qui
adapteront le rôle du guichetier à l’évolution
actuelle de celui des agences.
Conséquence de cette modernisation, il n’est plus nécessaire
que les applications clés, comme les systèmes client-serveur
pour les guichetiers au contact de la clientèle, soient hébergées
dans chaque agence. Les banques peuvent en revanche introduire des environnements
de type navigateur qui autorisent la distribution et l’assistance
logicielles à partir d’un site centralisé. L’inverse
est également vrai : en cas de problème, les logiciels
peuvent être rapidement et facilement repris sur le centre sans
interrompre l’activité. Les économies ainsi réalisables
sur les équipements informatique et réseau, leur maintenance
et les temps d’arrêt imprévus sont considérables.
Des outils pour améliorer le service
client
Les avantages commerciaux de cette solution sont tout aussi importants.
La gestion centralisée des systèmes informatiques distribués
permettra aux banques d’introduire de nouvelles applications de
manière simultanée sur l’ensemble de leurs réseaux
d’agence, tandis que la nature universelle du protocole IP leur
donnera les moyens d’enrichir les fonctionnalités des postes
de travail des guichetiers avec des applications de gestion des relations
clients, d’origine produit et de planification financière.
L’accès en ligne à la solution de gestion des relations
clients de la banque permettra aux guichetiers d’offrir un service
plus personnalisé à leurs clients. Il leur fournira également
les informations nécessaires pour réaliser de manière
intelligente des ventes croisées en fonction de leurs interlocuteurs.
Par exemple, un guichetier disposant des compétences nécessaires
pour proposer des conseils financiers à ses clients pourra accéder
à partir de son poste de travail aux informations et aux outils
nécessaires.
Améliorer la rentabilité
et la mobilité des succursales
La technologie IP Enabled Teller Workstation répond à un
grand nombre d’objectifs clés des banques de détail
en leur permettant de développer le rôle du guichetier, ainsi
que sa productivité, de réduire les frais d’exploitation
et d’améliorer la rentabilité de leurs agences.
De plus, la possibilité de fournir à tout moment et en tous
lieux – sans réduire les performances du réseau et
sans compromettre leur sécurité – de nouvelles fonctionnalités
aux postes de travail des guichetiers a pour conséquence de rendre
les agences plus « portables ». Des succursales
distantes peuvent être mises en place n’importe où :
centres commerciaux, supermarchés, stations services d’autoroute,
etc. Un petit nombre de guichetiers équipés de la technologie
IP Enabled Teller Workstation suffit à assurer à moindres
frais les opérations de ce type d’agence bancaire : traitement
des transactions, conseils et vente de produits financiers.
Pour des informations complémentaires sur Cisco Branch of the Future
et les solutions poste de travail IP , visitez www.cisco.com ou contactez
votre responsable de compte Cisco.
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