Banque de détail

Pour sa solution « Branch of the Future », Cisco Systems a développé la technologie des guichets automatiques bancaires (DAB/GAB) IP qui permettra aux banques de mettre à niveau ce simple service . Ces guichets pourront s’intégrer à d’autres circuits de fourniture comme les centres de contacts et le Web, communiquer avec des applications d’entreprise comme la gestion de la relation clients, et proposer une gamme complète de nouveaux services.

Cette solution offre pour la première fois aux DAB la possibilité de bénéficier des avantages des réseaux IP – bande passante évolutive, convergence voix, données et vidéo, etc. – avec la qualité de service (QoS) qui attribue les priorités aux différents trafics. Alors que les banques cherchent à décharger les guichetiers d’agence des transactions à faible valeur ajoutée pour les confier à des appareils en libre service, les DAB IP leur offrent la possibilité d’exploiter ce circuit de manière plus efficace : alertes et messages personnalisés en fonction du client, promotions ciblées et services vidéo à fort impact.

Un véhicule publicitaire idéal
Dotés de toutes ces fonctionnalités, le DAB cesse de n’être qu’un simple outil de transaction pour devenir un microcosme bancaire par lui-même. Il peut, par exemple, fournir des contenus riches, comme de la publicité, aussi bien dans l’agence que dans la rue. Ces messages publicitaires peuvent naturellement informer le client sur les services de la banque elle-même mais ils peuvent aussi porter sur des produits tiers afin de générer des revenus supplémentaires.

Améliorer les services et réduire les coûts
Les guichets automatiques bancaires (DAB/GAB) IP offrent de nombreux avantages en termes d’informatique pure et d’amélioration du service client. Jusqu’à présent, les DAB étaient généralement exclus des principaux services bancaires de détail. Fonctionnant sur des réseaux dédiés et avec leurs propres logiciels, ils étaient difficiles à mettre à niveau et impossibles à intégrer sur de nouveaux circuits.
Relié à un réseau privé virtuel (VPN : Virtual Private Network) IP, le guichet offre des temps de réponses plus courts grâce à sa connexion « permanente » tandis que la même technologie lui permet de fonctionner plus efficacement : il peut par exemple informer l’agence ou le centre de données qu’il manque de fournitures sans générer des frais de connexion supplémentaires. L’intégration du réseau DAB à l’infrastructure IP de la banque permet également de réduire les coûts associés au développement de logiciel et à la maintenance.

Pour des informations complémentaires sur Cisco Branch of the Future et les solutions DAB IP, contactez votre responsable de compte Cisco.