Les banques de détail s’efforcent de fournir des services bancaires sur des circuits variés afin que leurs clients puissent accéder à n’importe lequel des canaux proposés – distributeurs automatiques bancaires, centres d’appels, succursales, Web, etc. – avec le même niveau de services et la même richesse d’informations qu’auprès de la banque elle-même. La banque peut ainsi obtenir une vision de toutes les interactions entre elle et ses clients afin d’améliorer ses relations avec eux, de réduire ses coûts et d’accroître les possibilités de ventes croisées.

L'agence bancaire est au cœur de cette stratégie.

La solution Cisco Branch of the Future offre cette interaction sur des myriades de canaux tout en améliorant la productivité des employés et en rationalisant les coûts. L’architecture Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Data) est la base qui permet d’atteindre ces objectifs en intégrant les terminaux et les serveurs front et back office, les applications de gestion des relations clients, les communications vocales, les systèmes d’alarme, la vidéo surveillance et les distributeurs et guichets automatiques bancaires (DAB/GAB). Elle fournit également les moyens nécessaires à des services comme l’e-learning, les conférences audio et vidéo et l’e-advertising qui réduisent les frais d’exploitation et améliorent le service client.

La solution Cisco Branch of the Future consolide les exigences d’administration à distance et simplifie la réalisation d’une architecture de bout en bout et l’établissement d’un plan de croissance tout en réduisant les coûts associés à ces activités. La sécurité de réseau intégrée à la solution donne aux banques les armes indispensables pour faire face aux nouvelles menaces : virus, trojan, ou actes de piratage.

Cisco et IBM ont conjointement élaboré une stratégie autour de la solution Branch of the Future qui permet aux banques de bénéficier d’une approche complète comprenant les conseils, le développement et l’intégration d’applications ainsi que l’activation réseau Cisco. Nous avons donné à cette initiative le nom de Branch Transformation car elle permet à la banque de faire véritablement évoluer son activité de détail dans tous ses nombreux aspects. La mise en oeuvre et la refonte de réseau sont la première étape de cette transformation.