Par rapport aux États-Unis, le secteur des assurances en Europe est encore très fragmenté. Les activités de base de nombreuses compagnies d'assurance manquent d'économies d'échelle.
Le passage à l'Euro et son impact sur Internet (accélération de la concurrence avec l'étranger) contraignent les compagnies d'assurance à réévaluer leurs activités de base et à envisager d'externaliser les activités commerciales qui n'entrent pas dans le cadre de leurs compétences de base.
Solution :
L'externalisation à l'aide des technologies Internet pourrait aider les compagnies d'assurance à concentrer leurs efforts sur des activités de base. Voici quelques exemples de fonctions particulières :
Distribution indépendante :
Un agent lié est un canal de distribution externalisé. Il est susceptible de permettre de réduire les dépenses de distribution. Cependant, la concurrence croissante des prix générée par Internet signifie qu'une entreprise qui s'oriente vers un réseau de distribution indépendant est mieux préparée à proposer des tarifs plus compétitifs pour conserver sa position sur le marché.
Gestion des risques :
La réassurance est une forme de gestion des risques externalisée. Cependant, elle est largement utilisée par les compagnies d'assurance principales pour contrebalancer les risques qu'elles encourent, plutôt que pour transférer ce risque à des entités tierces.
Pour la majorité des compagnies d'assurance, particulièrement dans le domaine des assurances de dommages, la gestion des risques est une activité de base ; il serait donc surprenant qu'elle soit externalisée. Au fil du temps, certains groupes réaliseront peut-être néanmoins que leur expertise se situe plus dans la gestion d'actifs ou le développement de produits que dans la sélection des risques. Certaines compagnies pourraient donc ne plus être des compagnies d'assurance au sens strict du terme.
Gestion des actifs :
Si le bilan financier des compagnies d'assurance a toujours été fortement positif, leur expertise se situe plus au niveau de la gestion du passif et de l'équilibre actifs/passif, qu'au niveau de la gestion active d'investissements, et plus particulièrement d'actions. Une compagnie d'assurance peut soit développer cette activité en interne, ce qui implique, dans un marché déjà très compétitif, d'embaucher un gestionnaire, soit externaliser l'activité dans sa totalité.
Gestion des demandes d'indemnité/polices :
Inclut l'évaluation, l'expertise et le règlement des demandes d'indemnité de dommages, ainsi que la gestion et le règlement des demandes d'indemnité d'assurance vie.
Élaboration, marketing et administration des polices :
Ade même que la gestion des risques, il s'agit d'une activité de base des compagnies d'assurance. Cependant, une entreprise dont les compétences en matière de distribution ou de gestion des actifs sont meilleures peut finalement redéfinir ses activités de base et déléguer le développement de produits à une entité tierce spécialisée.
Avantages :
Souplesse
Concentration sur les activités de base
Rentrées d'argent liquide à la suite de la vente des activités annexes
