Bon nombre de marchés du secteur des assurances arrivent à
saturation en Europe, ce qui limite les possibilités d'expansion.
Le retour sur l'investissement est en outre en baisse. Pour augmenter
ses profits, une compagnie d'assurance devra limiter ses dépenses
et avoir des clients au portefeuille élevé, tout en développant
des services automatiques pour les transactions de base et en rendant
ses opérations de gestion d'actifs plus rentables.
Réduction des coûts : des analystes de la compagnie Swiss
Re estiment que l'évolution vers un environnement en ligne peut
permettre de réaliser 15 % d'économies sur le traitement
des demandes d'indemnités et 35 % sur les frais d'administration.
L'une des solutions permettant de réduire les coûts consiste
à recourir à l'externalisation.
Relations client : il s'agit d'un élément essentiel pour
offrir des services client de qualité et utiliser les informations
sur la clientèle en vue de pratiquer une vente croisée pour
des coûts de marketing moindres. Les compagnies et les courtiers/agents
ne sont pour l'instant pas unifiés. Pour conserver leur clientèle
et l'élargir, ils devront offrir de nouveaux produits d'investissement
et rapidement faire évoluer leurs modèles d'entreprise respectifs.
Nouveaux produits : c'est uniquement en introduisant des produits externes
dans le réseau de distribution actuel de produits et services qu'il
est possible de parvenir à un portefeuille plus élevé
par client. Pour conserver une marge bénéficiaire sur les
produits d'autres fabricants, il est nécessaire de réduire
au minimum les coûts de distribution et de marketing associés.
