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L'émergence du courtage à prix réduit sur Internet
a bouleversé les services de courtage et fait baisser les commissions
de 70 %, forçant tous les acteurs du secteur, de la Bourse aux
courtiers indépendants, à redéfinir leur modèle
d'entreprise. Pire encore, Frank Zarb, du Nasdaq, prédit même
que les services deviendront gratuits. Dans tous les secteurs, pour fidéliser
les clients et accroître de façon rentable les actifs gérés,
les banques exploitent les solutions d'entreprise Internet pour soutenir
la croissance élevée du flux de données entre tous
les maillons de la chaîne de valeurs, simplifier leurs procédures
en développant un modèle de commerce électronique
et améliorer la gestion financière dans sa totalité.
Parmi tous les secteurs d'investissement, trois ont connu ou connaîtront
un bouleversement :
Marchés des capitaux : en réponse
à la menace que représentent les courtiers Internet à
commissions réduites, les entreprises offrant des services complets
adoptent des fonctions de commerce Internet s'adressant à leurs
propres clients particuliers et les appliquent à d'autres produits,
qu'ils soient simples ou complexes. Le défi à relever consistera
finalement à réaliser, via un réseau de distribution
à plusieurs canaux, des ventes croisées concernant tous
les services financiers, bancaires, de courtage et d'assurances s'adressant
aux particuliers. Si le gros investisseur bénéficie d'abord
de services Internet complets, les banques doivent exploiter les technologies
pour les étendre à la majorité des autres clients.
Gestion des actifs : la gestion des actifs
est le segment idéal de ce secteur pour Internet : produits chers
et complexes, performances médiocres, comparaisons difficiles,
produits conçus par des fournisseurs et non pas pour les consommateurs,
traitement par des systèmes archaïques et distribution inefficace
où les contacts face-à-face prédominent, coût
élevé d'acquisition des clients masqué dans le prix
du produit et traitement sur papier considérable.
Services bancaires privés : Datamonitor estime que l'Europe
compte près de 26 millions de clients potentiels, chacun possédant
des actifs dont le montant est compris entre 100 000 et 1 million d'euros.
Internet offre aux banques la possibilité de développer
leurs services destinés aux gros investisseurs, solution la plus
attirante en termes de rentabilité, auprès d'un groupe de
clients plus large pour un coût supplémentaire moindre.
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