Les solutions Cisco Unified Communications fusionnent les applications mobiles, vocales, vidéo et de données sur des réseaux fixes et mobiles, en permettant une expérience de collaboration multimédia entre les espaces de travail institutionnels, professionnels et d'organismes publics. Ces applications utilisent le réseau comme une plateforme pour améliorer l'avantage comparé en accélérant le temps de décision et en réduisant le temps de transaction. La sécurité, la résilience et l'évolutivité du réseau permettent aux utilisateurs de tout espace de travail de se connecter facilement n'importe quand et n'importe où. Cisco Unified Communications fait partie d'une solution complète qui inclut l'infrastructure et la sécurité du réseau, le sans-fil, des applications de gestion, des services de gestion du cycle de vie, des options d'administration externalisée et de déploiement flexible, ainsi que des applications tierces.
Composants de Cisco Unified Communications
Il existe cinq composants technologiques de base dans un système Cisco Unified Communications. Cliquez sur les liens ci-dessous pour plus d'informations et afficher les produits associés.
Produits de téléphonie sur IP : permettent à votre entreprise d'exécuter des communications vidéo, vocales et de données sur un seul réseau convergent. Ceux-ci incluent des logiciels de traitement des appels, des téléphones et des terminaux.
Applications de communications unifiées : incluent les produits de communications unifiées, de messagerie, de mobilité et de conférence qui intègrent les informations de préférence et de présence, ainsi que les outils professionnels de bureau.
Applications de centre d'appels : incluent des logiciels disposant de fonctions de libre-service et de centre d'appels multicanal.
Outils d'administration : incluent des logiciels qui surveillent activement les éléments vocaux présents sur le réseau.
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1. Téléphonie sur IP
Téléphonie sur IP
La téléphonie sur IP permet aux entreprises d'étendre des services de communications continus à tous leurs employés dans leurs espaces de travail, qu'ils se trouvent sur le campus principal, dans des filiales, travaillent à distance ou soient mobiles. La téléphonie sur IP transmet des communications vocales sur le réseau à l'aide du protocole Internet basé sur des standards ouverts.
Traitement des appels
Cisco fournit aux entreprises de toutes tailles et de tous types des solutions de traitement des appels pour gérer les services vocaux, vidéo, de mobilité et de présence entre les téléphones IP, les dispositifs de traitement multimédia, les passerelles VoIP, les périphériques mobiles et les applications multimédias.
De 8 à 48 utilisateurs, en fonction de la version de bureau ou en rack
Centralisé pour les petites entreprises ou distribué dans les filiales
Oui
Routeur
Téléphones et terminaux
La gamme complète des téléphones IP unifiés Cisco domine le marché des périphériques de communications IP et offre une facilité d'utilisation, une qualité audio supérieure, une accessibilité accrue pour les personnes souffrant d'un handicap, une conception physique ergonomique, la possibilité d'ajouter des applications personnalisées, des fonctions et des services avancés. Celle-ci peut être utilisée du hall d'entreprise au bureau de direction, en passant par l'atelier de production, à domicile, sur la route, ou dans les filiales.
Visiophone personnel de bureau offrant aux cadres et aux directeurs des communications directes et instantanées.
Incorpore tous les composants nécessaires pour les appels vidéo (caméra, écran LCD, haut-parleur, clavier et combiné) dans une seule unité facile à utiliser.
Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
Qualité audio haute fidélité pour des conversations réalistes.
Technologie de téléphonie VoIP Gigabit Ethernet.
Ecran tactile couleur, rétroéclairé et haute résolution pour un accès facile aux informations de communications, aux applications XML et aux fonctions.
Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
Prise en charge de PoE (classe 3) IEEE 802.3af ou d'une alimentation locale.
Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.
Le premier à fournir une bande passante libre aux applications bureautiques.
Technologie de téléphonie VoIP Gigabit Ethernet.
Ecran tactile couleur, rétroéclairé et haute résolution pour un accès facile aux informations de communications, aux applications XML et aux fonctions.
Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
Prise en charge de PoE IEEE 802.3af ou d'une alimentation locale.
Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.
Ecran tactile couleur, rétroéclairé et haute résolution pour un accès facile aux informations de communications, aux applications XML et aux fonctions.
Accès à huits lignes téléphoniques (ou combinaison de lignes et de fonctions de téléphonie).
Poste téléphonique à haut-parleur de grande qualité et connecteur pour casque.
Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
Prise en charge de la prénorme Cisco et de PoE IEEE 802.3af.
Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.
Fournit 14 boutons supplémentaires et un écran LCD qui étendent les fonctions des téléphones IP unifiés Cisco 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE et 7975G.
Les boutons peuvent être programmés comme numéros de répertoire, touches de ligne ou touches de numérotation rapide.
Jusqu'à deux modules peuvent être utilisés sur une seule connexion téléphonique IP.
Itinérance, sécurité, prise en charge de la mobilité d'extension, services, mises à jour des utilitaires de configuration, améliorations du profil utilisateur et de la saisie de texte, qualité de service et administration sur un réseau Cisco de bout en bout.
Prise en charge de Cisco Unified Contact Center Enterprise et Cisco Unified Contact Center Express.
Affiche des messages textuels et graphiques à l'écran à l'aide du format XML.
Touches de fonction fixes qui fournissent un accès rapide aux fonctions de rappel, de transfert, de conférence, de mise en attente, de sélection de ligne, de sourdine et de messagerie vocale.
Ecran textuel qui prend en charge des fonctions supplémentaires telles que l'identification de l'appelant, l'historique des appels et la configuration téléphonique.
Choix de PoE IEEE 802.3af ou d'une alimentation locale via un adaptateur secteur optionnel.
Adapté à une salle de conférence ou un bureau de petite ou moyenne taille.
Clavier téléphonique ordinaire plus trois touches programmables et des touches de navigation pour guider les utilisateurs à travers les fonctions d'appel.
Une interface intuitive unique pour les appels vocaux et vidéo, la messagerie instantanée, la messagerie vocale, la conférence Web et les répertoires intégrés.
Affichage de la disponibilité des autres en temps réel.
Liste de contacts unifiée.
Escalade des supports pour ajouter de la vidéo à une conversation audio, ou ajouter une conférence Web ou un tableau blanc à une conversation audio ou vidéo existante.
Cliquez pour appeler depuis la liste de contacts ou Microsoft Outlook à l'aide du téléphone logiciel intégré ou d'un téléphone IP unifié Cisco associé.
Association téléphonique IP pour contrôler votre téléphone IP unifié Cisco pour passer et recevoir des appels.
Application logicielle qui permet une prise en charge de la téléphonie avancée sur ordinateur.
Offre les fonctionnalités du téléphone IP unifié Cisco 7940G : Accès à huits lignes téléphoniques (ou combinaison de lignes et de fonctions de téléphonie).
Prise en charge d'applications XML à l'écran.
Offre aux services d'entreprise des appels et connexions de haute qualité, sur la route, au bureau, ou dans n'importe quel endroit où vous pouvez accéder au réseau d'entreprise.
Une solution de visiophonie comportant une application logicielle et une caméra USB.
Ajoute la fonctionnalité de visiophonie aux téléphones IP unifiés Cisco.
Exécutée sur un PC et utilisée avec un téléphone IP unifié Cisco, cette solution vous permet de passer et de recevoir des appels vidéo sur votre réseau de téléphonie sur IP à l'aide d'une interface téléphonique ordinaire.
Adaptateurs combiné-Ethernet économiques qui permettent aux périphériques analogiques de prendre en charge les services VoIP.
Prise en charge de périphériques tels que les téléphones analogiques, les téléimprimeurs, les télécopieurs (prise en charge de la passerelle fax) et les téléphones d'audioconférence.
Une passerelle haute densité pour l'utilisation de téléphones analogique, de télécopieurs, de modems, de systèmes de messagerie vocale et de haut-parleurs au sein d'un système vocal d'entreprise Cisco Unified Communications Manager.
Permet à 48 lignes téléphoniques analogiques complètes d'être utilisées comme extensions au système Cisco Unified Communications.
Téléphones IP GSM/802.11
Solution IP convergente fixe-mobile comportant les périphériques professionnels bimodes de Nokia et l'infrastructure IP avec ou sans fil de Cisco.
Le protocole SCCP (Skinny Client Control Protocol) et une radio cellulaire GSM qui communique directement avec Cisco Unified CallManager 4.x et 5.x via SCCP sont intégrés au combiné Nokia et fonctionnent comme un téléphone IP intégré.
Etend l'expérience et les services de communications unifiées aux périphériques mobiles.
Permet d'appeler des contacts via Cisco Unified Communications Manager.
Permet de voir l'indication de présence et d'accéder aux répertoires d'entreprise depuis un périphérique mobile.
2. Applications de communications unifiées
Clients de communications unifiées
Cisco offre une large gamme de clients de communications unifiées, allant des fonctions avancées de téléphone logiciel de Cisco IP Communicator à Cisco Unified Video Advantage qui fournit une interface multimédia pour les communications de visiophonie. Cisco Unified Personal Communicator fournit une expérience utilisateur intégrée grâce à des outils de productivité puissants tels que l'indication de présence (disponibilité), la messagerie instantanée, la conférence et la collaboration Web, outre les fonctions de base de visiophonie et de téléphone logiciel. Pour les environnements Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unified CallConnector pour Microsoft Office offre des fonctions d'indication de présence et de contrôle d'appel faciles à utiliser à l'aide des barres d'outils dans les applications ordinaires.
Messagerie vocale et messagerie unifiée
Sécurisées, fiables et évolutives, les solutions de messagerie Cisco Unity sont à la base de l'intégration des communications unifiées dans les entreprises de toutes tailles. La solution Cisco Unity offre des options puissantes de messagerie vocale, de messagerie intégrée et de messagerie unifiée qui s'intègrent parfaitement au sein de Microsoft Exchange, Lotus Domino et Novell GroupWise. Cisco Unity peut évoluer pour répondre aux besoins des grandes entreprises et fournit des outils de migration puissants et une large gamme de fonctions d'amélioration de la productivité. Cisco Unity Connection est un produit de messagerie complet, qui offre des options de messagerie intégrée et de messagerie vocale répondant aux besoins des entreprises ayant jusqu'à 3 000 utilisateurs. Pour les entreprises comportant jusqu'à 500 utilisateurs, Cisco Unity Connection est disponible comme solution de serveur unique avec Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, simplifiant ainsi davantage l'installation, la maintenance et l'assistance. Cisco Unity Express, disponible avec les routeurs à services intégrés Cisco, fournit des services économiques de messagerie vocale, de messagerie intégrée, de réponse vocale interactive (RVI).et de réception automatique.
Les solutions de conférence multimédia de Cisco intègrent des fonctions de conférence Web, vocales et vidéo afin de rendre les réunions à distance aussi naturelles et efficaces que les réunions face à face.
Un pont de conférence peut prendre en charge jusqu'à 96 ports audio et 72 ports vidéo ; prise en charge également de l'autocascade de plusieurs ponts de conférence pour une meilleure évolutivité
IP, ISDN
Oui
Interface de contrôle de conférence et ad hoc
TelePresence Cisco 3000
Prise en charge jusqu'à 6 participants de chaque côté de la table
IP, SIP
Prise en charge des images haute définition 720p et 1080p sur des écrans plasma de 65 pouces ; possibilité d'interopérabilité avec les systèmes vidéo basés sur des standards, initialement avec Cisco Unified Conferencing for TelePresence, puis nativement avec les systèmes HD (deuxième semestre 2007)
Web, téléphone IP unifié Cisco
TelePresence Cisco 1000
Prise en charge de 1 ou 2 participants de chaque côté de la table
IP, SIP
Prise en charge des images haute définition 720p et 1080p sur des écrans plasma de 65 pouces ; possibilité d'interopérabilité avec les systèmes vidéo basés sur des standards, initialement avec Cisco Unified Conferencing for TelePresence, puis nativement avec les systèmes HD (deuxième semestre 2007)
36 écrans Cisco TelePresence ou plus ; prise en charge d'une combinaison de TelePresence Cisco 3000 et 1000
IP, SIP
Prise en charge des images haute définition 720p et 1080p sur des écrans plasma de 65 pouces ; possibilité d'interopérabilité avec les systèmes vidéo basés sur des standards, initialement avec Cisco Unified Conferencing for TelePresence, puis nativement avec les systèmes HD (deuxième semestre 2007)
Web, téléphone IP unifié Cisco
3. Applications de centre d'appels
Les produits de centre d'appels unifiés offre des fonctions de routage d'appels par compétence, de libre-service vocal, d'intégration de téléphonie informatique (CTI), de gestion de contacts multicanal sur une infrastructure IP pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises jusqu'aux déploiements multisites et aux environnements de services gérés ou hébergés.
Offres supplémentaires qui permettent d'intégrer les solutions de centre d'appels multisite et multicanal dans les systèmes de distribution automatique d'appels :
Solution de routage d'appels et d'intégration de téléphonie informatique (CTI) pour les systèmes de distribution automatique d'appels patrimoniaux.
Solution basée les sources temps réel des systèmes de distribution automatique d'appels disposant du statut des agents et des files d'attente sur chaque site, qui prend des décisions de routage intelligentes alors que l'appel se trouve encore sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC).
Interprète toutes les interactions de centre d'appels, y compris les émoticônes.
Fonction avancée de génération de rapports d'informations sur les clients.
Utilise les données pour fournir des moyens plus ciblés de recrutement, de formation et d'accompagnement des employés tout en mesurant leurs performances.
4. Infrastructure de communications
Les routeurs et les commutateurs constituent les éléments de base de l'infrastructure du réseau d'information intelligent (IIN - Intelligent Information Network). Lorsque vous choisissez un routeur, prenez en compte le nombre de téléphones, la solution de traitement des appels fournie et les autres fonctions supplémentaires. Lorsque vous sélectionnez un commutateur, Power over Ethernet (POE) vous permet d'utiliser chaque téléphone sans aucune source d'alimentation externe.
La suite de logiciels Cisco Unified Communications Management Suite permet aux entreprises de surveiller activement leur solution de communications unifiées Cisco pour découvrir des problèmes potentiels, garantir la qualité et la satisfaction des utilisateurs, et minimiser les temps d'arrêt.
