Les
programmes Support d’Application Logiciel (le Software
Application Support, SAS) et le Support d’Application
Logiciel et Mise à Jour (Software Application Support
plus Upgrades, SAU) fournissent le support logiciel à
la carte :
le SAS et le SAU représentent deux programmes de support
logiciel accessibles pour les Clients et revendus par le partenaire,
au même titre qu’un Smartnet™,
le SAS et le SAU comportent ainsi les 3 piliers de
support Cisco : software download, accès TAC,
et CCO accessibles par le Client
Les contrats SAS et SAU sont des contrats annuels
de support s’appliquant
sur la majorité des logiciels Cisco non
IOS
Les logiciels bénéficiant des offres SAS et SAU sont
généralement ceux qui incluent
les plateformes logiciel standalone comme CiscoWorks,
Netsys, CiscoSecure,
Strataview
Certains logiciels ne peuvent bénéficier de contrat
SAU car les mises à jour majeures sont facturées au
cas par cas. En revanche ils bénéficient généralement
de programmes SAS. L’inverse existe également !
Tableau récapitulatif des Services d’Application Logiciel : Support Disponible SAS SAU
Support Disponible
SAS
SAU
La fourniture des mises à jour de maintenance et les releases
mineures* (fixes, correction de bugs) pour le logiciel considéré,
après requête auprès du TAC
OUI
OUI
La fourniture des upgrades et releases majeures pour le logiciel
considéré
NON
OUI
Les upgrades et les updates sont envoyés automatiquement
au Client lorsqu’ils sont disponibles
NON
OUI
Un accès au serveur Cisco Connection Online (CCO)
OUI
OUI
Un accès illimité au TAC (Technical Assistance Software)
et au procédures d’escalade
OUI
OUI
Les mises à jour (MAJ) de maintenance apportent des fonctions
correctives et l’ajout de nouvelles fonctionnalités (changement
au digit indiqué en gras (x.x.X)).
Les MAJ mineures apportent des fonctions correctives
et l’ajout
de nouvelles fonctionnalités (x.X.x).
Les MAJ majeures apportent de nouvelles fonctionnalités (X.x.x).
Les principaux bénéfices des programmes SAS / SAU sont les suivants :
Une gestion aisée de vos contrat de maintenance logiciels avec vos Clients
Un accès temps réel aux mises à jour Logiciels pour votre Client
L’assurance d’un réseau Client possédant une version Logiciel supportée et récente
Le support techniqueque de notre Hot Line sur ces logiciels
Pour en savoir plus sur les programmes SAS et SAU, merci d’adresser votre demande à services-france@cisco.com.
