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Services d'application

Services Cisco

Les programmes Support d’Application Logiciel (le Software Application Support, SAS) et le Support d’Application Logiciel et Mise à Jour (Software Application Support plus Upgrades, SAU) fournissent le support logiciel à la carte :

  • le SAS et le SAU représentent deux programmes de support logiciel accessibles pour les Clients et revendus par le partenaire, au même titre qu’un Smartnet,
  • le SAS et le SAU comportent ainsi les 3 piliers de support Cisco : software download, accès TAC, et CCO accessibles par le Client
  • Les contrats SAS et SAU sont des contrats annuels de support s’appliquant sur la majorité des logiciels Cisco non IOS
  • Les logiciels bénéficiant des offres SAS et SAU sont généralement ceux qui incluent les plateformes logiciel standalone comme CiscoWorks, Netsys, CiscoSecure, Strataview
  • Certains logiciels ne peuvent bénéficier de contrat SAU car les mises à jour majeures sont facturées au cas par cas. En revanche ils bénéficient généralement de programmes SAS. L’inverse existe également !

Tableau récapitulatif des Services d’Application Logiciel : Support Disponible SAS SAU

 Support Disponible

SAS

SAU

La fourniture des mises à jour de maintenance et les releases mineures* (fixes, correction de bugs) pour le logiciel considéré, après requête auprès du TAC

OUI

OUI

La fourniture des upgrades et releases majeures pour le logiciel considéré

NON

OUI

Les upgrades et les updates sont envoyés automatiquement au Client lorsqu’ils sont disponibles

NON

OUI

Un accès au serveur Cisco Connection Online (CCO)

OUI

OUI

Un accès illimité au TAC (Technical Assistance Software) et au procédures d’escalade

OUI

OUI


  • Les mises à jour (MAJ) de maintenance apportent des fonctions correctives et l’ajout de nouvelles fonctionnalités (changement au digit indiqué en gras (x.x.X)).
  • Les MAJ mineures apportent des fonctions correctives et l’ajout de nouvelles fonctionnalités (x.X.x).
  • Les MAJ majeures apportent de nouvelles fonctionnalités (X.x.x).

Les principaux bénéfices des programmes SAS / SAU sont les suivants :

  • Une gestion aisée de vos contrat de maintenance logiciels avec vos Clients
  • Un accès temps réel aux mises à jour Logiciels pour votre Client
  • L’assurance d’un réseau Client possédant une version Logiciel supportée et récente
  • Le support techniqueque de notre Hot Line sur ces logiciels

Pour en savoir plus sur les programmes SAS et SAU, merci d’adresser votre demande à services-france@cisco.com.

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