Les
programmes Support d’Application Logiciel (le
Software Application Support, SAS) et le Support
d’Application Logiciel et Mise à Jour (Software
Application Support plus Upgrades, SAU) fournissent
le support logiciel à la carte :
le SAS et le SAU représentent deux programmes de support
logiciel accessibles pour les Clients et revendus par le partenaire,
au même titre qu’un Smartnet™,
le SAS et le SAU comportent ainsi les 3 piliers de support
Cisco : software download, accès TAC, et CCO accessibles
par le Client
Les contrats SAS et SAU sont des contrats annuels de support
s’appliquant sur la majorité des logiciels Cisco
non IOS
Les logiciels bénéficiant des offres SAS et SAU
sont généralement ceux qui incluent les plateformes
logiciel standalone comme CiscoWorks, Netsys, CiscoSecure,
Strataview
Certains logiciels ne peuvent bénéficier de contrat
SAU car les mises à jour majeures sont facturées
au cas par cas. En revanche ils bénéficient généralement
de programmes SAS. L’inverse existe également
!
Pour savoir si un logiciel bénéficie ou non d’un
programme SAS / SAU, un seul URL, celui
du tarif ! (onglet Software
Application Services)
Tableau récapitulatif des Services d’Application
Logiciel :Support Disponible SAS SAU
Service
d'application logiciel
Support Disponible
SAS
SAU
La fourniture des mises à jour de maintenance et les
releases mineures* (fixes, correction de bugs) pour le logiciel
considéré, après requête auprès
du TAC
OUI
OUI
La fourniture des upgrades et releases majeures pour le logiciel
considéré
NON
OUI
Les upgrades et les updates sont envoyés automatiquement
au Client lorsqu’ils sont disponibles
NON
OUI
Un accès au serveur Cisco Connection Online (CCO)
OUI
OUI
Un accès illimité au TAC (Technical Assistance
Software) et au procédures d’escalade
OUI
OUI
Les mises à jour (MAJ) de maintenance apportent des
fonctions correctives et l’ajout de nouvelles fonctionnalités
(changement au digit indiqué en gras (x.x.X)).
Les MAJ mineures apportent des fonctions correctives et
l’ajout
de nouvelles fonctionnalités (x.X.x).
Les MAJ majeures apportent de nouvelles fonctionnalités
(X.x.x).
Les
principaux bénéfices des programmes SAS / SAU sont les
suivants :
Une gestion aisée de vos contrat de maintenance
logiciels avec vos Clients
Un accès temps réel aux mises à jour
Logiciels pour votre Client
L’assurance d’un réseau Client possédant
une version Logiciel supportée et récente
Le support techniqueque de notre Hot Line sur ces logiciels
Pour en savoir plus sur les programmes SAS et SAU,
merci d’adresser votre demande à Service-France@cisco.com
Les
programmes Support d’Application Logiciel (le
Software Application Support, SAS) et le Support
d’Application Logiciel et Mise à Jour (Software
Application Support plus Upgrades, SAU) fournissent
le support logiciel à la carte :
