Customer Collaboration

Stärker im Wettbewerb

Legen Sie durch umfassende Kundenbetreuung den Grundstein für starke Kundenbeziehungen.

Krankenhaus verbessert Patientenbetreuung

Das Children's Hospital Colorado erfüllt mit Lösungen von Cisco seine Anforderungen in Sachen Disaster Recovery. (PDF, Englisch - 326 KB)

Krankenhaus verbessert Patientenbetreuung
Krankenhaus verbessert Patientenbetreuung

Optimale Zusammenarbeit mit Kunden

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  • Contact Center

    Contact Center

    Leistungsstarke Kundenbetreuungssysteme bilden die Grundlage für einen optimalen Kundenservice - und damit für nachhaltige Geschäftsbeziehungen.

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise

      • Modernste Contact Center-Funktionen für den umfassenden Einsatz im Unternehmen
      • Standortgebundene und gehostete Bereitstellungen mit Cisco Unified Communications Manager oder ACDs (Automatic Call Distributors) von Drittanbietern
      • Intelligente Kontaktweiterleitung, Anrufbearbeitung und Network-to-Desktop-CTI (Computer Telephony Integration, computergestützte Telefonie)
      • Optionale webbasierte Thin-Client Collaborative-Desktops für Agenten und Supervisoren
    • Cisco Packaged Contact Center Enterprise

      • Contact Center-Komplettlösung mit vorgefertigtem Design
      • Die wesentlichen Funktionen von Cisco Unified Contact Center Enterprise in einem vereinfachten, speziell konzipierten Paket
      • Schnelle Bereitstellung an einem zentralen Standort oder mehreren verteilten Standorten
      • Bereitstellung mit einem Server (oder zwei Servern für Redundanz)
    • Cisco Unified Contact Center Express

      Cisco Unified Contact Center Express

      • Einfache Bereitstellung und Verwendung hochgradig sicherer, virtueller und hoch verfügbarer intelligenter Funktionen für Anrufweiterleitung und Kontaktmanagement
      • Funktionsumfang optmiert für mittelständische Unternehmen, Zweigstellen oder Abteilungen großer Unternehmen
      • Flexibilität für formelle und informelle Contact Center
    • Cisco Hosted Collaboration Solution für Contact Center

      Cisco Hosted Collaboration Solution für Contact Center

      • Unterstützung von bis zu 1000 Agenten
      • Funktionen von Cisco Unified Contact Center Enterprise und Cisco Unified Customer Voice Portal
      • Multi-Tenant-Management mit Cisco Contact Center Domain Manager
      • Desktop der nächsten Generation für Agenten und Supervisoren mit Cisco Finesse
      • Outbound-Support
      • Intelligente Kontaktweiterleitung mit Cisco Precision Routing
  • Sprachgesteuerter Self-Service

    Sprachgesteuerter Self-Service

    Profitieren Sie von offenen Standards für die Spracherkennung in Kombination mit intelligenter Anwendungsentwicklung und branchenführender Anrufsteuerung.

    • Cisco Unified Customer Voice Portal

      Cisco Unified Customer Voice Portal

      • Preisgekröntes Produkt für die Bereitstellung von Self-Service-Funktionen mit Spracherkennung
      • Leistungsfähige Anrufsteuerung für die Bearbeitung von Anrufen am jeweils effizientesten Standort
      • Unterstützung offener Standards zur Spracherkennung ermöglicht Bereitstellung von Self-Service-Funktionen über ein Standalone-IVR-System (interaktive Sprachsteuerung) oder ein integriertes System

Cisco führend im Gartner Magic Quadrant

Gartner Magic Quadrant 2013: Cisco weltweit führender Anbieter von Contact Center-Infrastruktur.

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Zufriedene Kunden sind treue Kunden

So verbessern auch Sie mit Cisco Customer Collaboration-Lösungen Ihren Kundenservice. (PDF, Englisch – 125 KB)

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Innovative Ansätze bei der Kundenbetreuung

Profitieren Sie von den drei zentralen Innovationsfaktoren im Kundenservice: Kosten, Kundenbeziehungen und Kundenerlebnis. (PDF, Englisch – 282 KB)

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