雅典国际机场利用思科解决方案为客户提供创新服务

雅典国际机场利用思科解决方案为客户提供创新服务

概述

客户名称
雅典国际机场

  • 私有公司
  • 300条出租航线
  • 2004年客流量高达1370万人次
  • 机场社团成员高达14,000个
  • 根据AETRA国际航空运输协会/国际机场委员会(IATA/ACI)进行的调查,雅典国际机场2004年在欧洲机场排名中名列第二

行业
运输

业务挑战

  • 为旅客、员工和客户提供IP电话和高级无线服务
  • 降低成本,提高运营效率
  • 提高安全性

网络解决方案
由于思科智能机场解决方案能够将语音和数据融合在同一个网络上,并提供IP电话和无线互联网接入等高级应用,因而帮助雅典国际机场降低了运营成本。思科无线安全套件和思科下一代园区不但能提供集中安全管理,还能同时提高物理安全性和网络安全性。

业务价值

  • 收费无线连接和互联网接入能够为企业创造新的收入机会
  • 基于IP电话的新应用能够为机场客户提供高价值的创新服务
  • 融合后的语音和数据网络不但能降低成本,还能帮助用户快速、安全地访问关键业务语音、数据和视频应用,例如IP电话
  • 该解决方案能够有效防御各种网络安全攻击

雅典国际机场是允许乘客通过笔记本电脑、个人数字助理(PDA)或候机大楼内随处可见的互联网服务亭无线接入互联网的第一个国际机场。利用思科无线技术和高级应用,例如在高可用性融合网络上运行的IP电话,机场不但提高了运营效率,降低了成本,改善了现场安全性,还能为用户提供高价值的创新服务。

图1 雅典国际机场
图1 雅典国际机场

业务挑战

新建的雅典国际机场(AIA)拥有数千架飞机,每年的客流量接近1400万人次,货运量高达数千吨。根据国际航空运输协会的调查,在运营的前三年里,AIA是世界上客户满意度最高的机场之一。雅典国际机场是一家私营公司,希腊政府拥有55%的股份,其余45%的股份由私人股东持有(HOCHTIEF AirPort GmbH持26.545%,HOCHTIEF AirPort Capital GmbH持 13.33%,Horizon Air Investments S.A. 持5%,Flughafen Athen-Spata Projektgesellschaft GmbH [FASP] 持0.125%)。
AIA的初衷是为乘客和承租公司开发高价值服务,设计一个使用高新技术的灵活机场,以便提高运营效率和安全性,并为机场的乘客、员工和客户提供无线服务。

Fotis Karonis说:“由于雅典将承办2004年奥林匹克运动会,因此,我们还需要满足那时的客流量要求。”

我们的目标是通过这种IP电话解决方案提供增值服务,尤其是在奥林匹克运动会期间。为了为安全和机场工作人员提供真正的移动办公室,我们开发了很多应用,例如能够显示在高级管理人员的电话设备上的智能业务报告、按需航班信息以及能够显示在移动IP电话和PDA上的接入ID有效性信息等。”

——雅典国际机场信息技术和电信部客户服务与运营经理Anastasios Alefantos

网络解决方案

思科®客户小组拜访了AIA并向其展示思科智能机场解决方案——基于融合IP网络、采用了开放架构、可以扩展的灵活解决方案——可如何帮助雅典国际机场降低成本,提高生产率,并提供更多服务。

Fotis Karonis说:“思科帮助我们将目标变成了现实,使我们不但能提供可快速扩展的高可用性服务,还能连续24小时提供信息。由于我们能够将数据通信与电信相集成,因而充分利用了原有投资。”

AIA信息技术和电信部客户服务与运营经理Anastasios Alefantos说:“对我们而言,最重要的是先满足网络稳定性、灵活性和冗余性要求,因为这样才能以模块化方式随着业务的发展而不断扩展,并随时为客户提供各种新服务。”

思科无线解决方案可通过无线热点和内部LAN访问,利用其上运行的先进应用,机场客户可以通过AIA的天线航班调度系统接收信息,并显示在IP电话屏幕上。由于不需要使用PC,因而降低了成本。利用另外一个先进应用,机场安全人员只需在IP电话或PDA上输入用户ID,就可以访问该用户的图像。AIA使用开放式计算机电话集成(CTI)架构和接口,例如思科IP电话解决方案提供的电话应用编程接口(TAPI)、Java TAPI(JTAPI)和可扩展标记语言(XML),因而能快速、经济、有效地开发新的先进IP电话服务,满足关键业务需求。

目前,机场已经安装了100多个Cisco Aironet® 1200系列无线接入点,这些接入点能够覆盖主候机楼的内外区域。另外,机场还为笔记本电脑用户配备了Cisco 7970 彩色 IP电话、7960 和 7920 IP电话以及Cisco IP Communicator。

新建立的通用基础设施不但支持高级服务,还允许用户立即访问整个机场的实时信息。除降低了AIA的成本外,语音和数据服务的集成优化了现有资源,保护了原有投资,使之成为机场、300多家承租公司以及每年近1400万乘客的最为经济、有效、安全的解决方案。

AIA的电信与系统集成经理Leonidas Daravelis说:“我们是少数几家从开始运营的第一天起就没有遇到任何问题的机场之一。我们一直都非常成功,这一点是有目共睹的。我们取得如此成功的部分原因是与思科建立了出色的合作关系。”

奥林匹克运动会对我们乃至整个雅典都是一个很好的成功案例。在取得成功的过程中,无线和IP电话等技术起了相当大的作用。思科解决方案的威力使我们受益无穷。”

——雅典国际机场电信与系统集成经理Leonidas Daravelis

业务价值

AIA是允许乘客通过笔记本电脑、PDA或候机大楼内随处可见的互联网服务亭无线接入互联网的第一个国际机场。此外,AIA还是世界上为客户和乘客提供高价值的全新IP电话服务的首家机场之一。

在最新推出的乘客服务中,有一项是在机场的长期和短期停车场中提供的“智能车站”服务。车站的显示屏上能够为乘客显示下一班车的到达时间。另外,机场的室内和室外还安装了若干平板LCD显示器,用于实时提供航班信息、引导信息和各种通知。不仅如此,AIA还将成为为多条航线实施通用自助登机口的首家机场之一,这项服务能够大大缩短乘客登机时间。在乘客进入和滞留机场期间提供的这些新服务都能大大改善乘客在AIA的体验。

思科智能机场解决方案已经通过先进的解决方案增强了AIA的业务智能。Fotis Karonis说:“机场是严格按照时间运转的,只有准时才能提升机场的竞争力。另外,机场还必须一天24小时运转,员工必须随时随地为机场内的乘客提供咨询、服务和安全保障。思科通过极高的网络可用性和快速扩展能力,以及信息和知识的实时供应帮助AIA实现了这一目标。”

利用基于Web的技术,思科解决方案不但能为乘客提供宝贵的信息,允许员工、承租公司和其它电子商务合作伙伴安全访问关键业务信息,还增加了新的创收机会。

Fotis Karonis说:“AIA将IT作为一个创收工具,因为它能够为机场的各个群体提供连接服务和应用。另外,AIA还提高了基础设施的投资回报(ROI)。AIA至少有300家承租公司,它们都能获得AIA提供的集成解决方案,来满足它们的需要。与此同时,我们还将很多服务扩展到了机场以外,为其它机场和第三方客户提供新项目和服务。”

图2 思科IP电话上的航班调度显示
图2 思科IP电话上的航班调度显示

下一步

目前,AIA正在扩大其室外无线的覆盖范围,以便在停机坪上的人员能够通过移动设备监控进入或离开停机坪的飞机。另外,AIA还打算将后勤更新和数据/视频传输等很多传统服务变成无线服务。

Anastasios Alefantos说:“我们非常高兴与思科合作,我们的网络非常灵活,使我们能够集中精力关注其它核心业务。”

本客户成功故事是按照雅典国际机场提供的信息而编写的,主要用于说明某些机构能够通过部署思科产品而受益。由于很多因素都会影响文中提到的结果和收益,因此,思科并不保证其它公司也能获得这样的结果和收益。

思科尽量“原样”提供信息,但不作任何明确或隐含的保证,包括可销售性,或者适合某种目的等隐含保证。由于某些法律不允许否认明确或隐含保证,因此,本否认声明可能并不适合于您。

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