无线接入提升地铁运行效率 提高客户满意度

无线接入提升地铁运行效率,提高客户满意度

Roger Ljungqvist—Chrisstophe Servais—Jason Deigh

场景是瑞典斯德哥尔摩的地铁车站。对一个普通的旁观者而言,这个车站与世界上的其它车站没什么两样。但事实上,这个车站正创造着技术的历史,因为在这个车站中,无线热点正在发展成全新的工作热点。

由于思科系统®公司与软件平台提供商Appear Networks、Storstockholms Lokaltrafik AB(SL)以及以SL名义负责地铁运作的Connex Sweden之间的合作,人们能够获得网络接入机会,地铁站则能利用基于平台的无线热点技术为用户提供很多其它的功能。

Connex员工都配备了能够连续输入与工作相关的信息的无线设备,不但能答复客户对列车时间表的询问,还能检查轨道的安全性。

Connex无线员工项目的项目经理Edvard Brinck说:“对我们而言,Appear和思科提供的平台至关重要。

“它不但改善了我们的客户服务,使员工能够更快速准确地获取信息,还提高了员工在客户心目中的可信度,改善了公司形象,并提高了整个组织的效率。

“根据计算,如果将工作热点概念扩展到整个网络上,我们每年将能够用相同的人力为客户多处理160万件事务。”

事实上,Appear的奠基人之一、业务发展副总裁Xavier Aubry认为,与传统热点相比,工作热点具有很大的优势,它能够帮助运营商在一年之内收回投资。

对很多热点拥有者而言,这确实是个好消息。由于竞争和公司形象等原因,很多企业都认为,建立公共接入无线局域网(WLAN)是非常必要的。

但是,尽管无线网络市场已经趋于成熟,但技术投资回报仍然比较低。即使是繁忙城市枢纽中的热点每天的利用率也只有几十次。

思科电信运营商无线和移动性全球营销经理Christophe Servais认为,Appear对该问题的回答与思科一直推行的无线业务模式相同。

他说:“关键是利用思科无线技术的灵活性和安全性,提供能够容纳全套应用的平台,从而提高热点运营商员工和商业客户的效率。”

因此,热点将变成工作热点,实现双重目的:一方面满足移动旅行者的需求,一方面以更直接的方式通过提高员工的效率使企业获益。

由此看来,法国—瑞典思科AVVID(语音、视频和集成式数据架构)无线网络解决方案合作伙伴Appear的名称是当之无愧的。

该平台的主要特征之一是,它能够按照员工的职务、位置和时间表决定某些应用是否出现在员工的“移动工作热点”中。

不仅如此,该平台还可以利用从思科智能网络环境收集到的网络数据根据可用带宽调整应用。

这种特性确保员工能够集中精力作好本职工作,而不会淹没在无关信息的海洋中。当然,该平台也允许同一个人在不同的时间担任不同的角色,完成不同的工作。

Aubry说:“交通行业中有一种趋势,即越来越多的员工开始负责多项任务。例如,售票员还需要收集客户信息。因此,我们必须根据具体情况对产品作出调整。”

在Connex,Appear的旗舰产品APS 4.2和APE-ZE能够与包含以下组件的思科平台配合使用:

  • 带有无线接入外部天线的Cisco Aironet 1231 802.11g接入点;
  • 安装在Cisco 7206路由器上,用于执行数据汇集和服务管理的Cisco Service Selection Gateway软件;
  • 用于执行安全管理的Cisco CNS Access Registrar软件;
  • 用于执行网络管理的CiscoWorks Wireless LAN Solution Engine。

Connex和SL已经在主要车站中对工作热点进行了长达一年的测试,并发现了很多有趣的事实,例如,Appear应用对位置敏感的全天候特性能够使员工在工作过程中感觉更安全。

Brinck说:“一开始,我们首先询问员工,他们需要和想要哪些信息,然后按照员工的意见对安全应用和客户信息应用进行了测试。”

Aubry说:目前,SL正计划将工作热点推广到斯德哥尔摩的主要交通枢纽上,硬件和软件很容易就能通过扩展适应公司的100个车站和3,000名员工的要求。

Aubry说:“我们瞩目的第一个纵向市场是交通市场,但该项技术也可以用于当地的理事会、保健机构、大学、医院和会议中心等地方。”

Servais说:“任何人都不怀疑无线热点的价值,但目前遇到的困难是,这些热点无法快速实现投资回报。”

“我们看到的事实是,私人用户,例如某地点所有者的员工,才是公司盈利的关键,而不是普通大众。而且网络的灵活性也能够同时满足公共接入和安全私人接入的要求。”

在谈到对地点所有者的全部意义时,SL的项目经理Ake Lindstrom说:“目前,SL正凭借智能型Wi-Fi服务的成功测试和部署在无线技术前沿展开竞争。

“地下Wi-Fi网络允许员工在手持设备上发送警报和接收实时流量信息,这在世界上还是第一次。

“Wi-Fi服务对员工很重要,因为这项服务不但有助于为客户提供更好的信息,还能增强安全性。我相信,在不久的将来,公众也能够享受到类似的服务。

“事实上,无论是3G、Wi-Fi还是其它技术,技术本身都不重要,重要的是部署在网络上的增值服务。

“在等候下一趟列车到来的五分钟里,您会做什么?您可以快速查看该车站提供的服务,下载最新的新闻或喜欢的杂志,以便在火车到来之后脱机阅读。

“到达目的地之后,在离开热点覆盖区域之前,您还可以下载周围的地图,以便快速赶往下一个会议地点。”

思科的SL客户经理Roger Ljungqvist补充说:“我认为,这个例子能够很好地说明,基于思科WLAN基础设施的智能应用能够为企业增值。

“通过改变工作方式,Connex可以利用IP技术为客户和员工创造价值,从而帮助斯德哥尔摩保持其在无线服务供应领域的领先地位。”

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