合作伙伴服务

IBM

1999年以来,IBM®与思科始终在技术开发、协作工程、渠道营销和其他关键计划方面进行着密切的合作。1999年8月,IBM成为思科战略联盟合作伙伴,2003年,IBM成为思科全球服务联盟合作伙伴。2007年3月12日,IBM和思科宣布扩大全球服务联盟的覆盖范围,走出美国,进入其他46个国家和地区。

通过更好的协作,思科与IBM能够更好地为全球各地的客户提供单一资源,在整个网络生命周期内提供更一致、更高质量的支持服务。IBM的协作服务称为思科产品的IBM托管维护解决方案,这是由IBM提供的,由IBM和思科携手交付的服务。这项服务旨在通过合同合并来改进网络的可用性,降低维护的复杂度——所有服务都由一家合作伙伴提供。

“这是我们的全球服务联盟的重大改进,”Cisco Service全球战略与运营部的副总裁Karl Meulema说。“提供协作维护服务意味着我们共有的客户无需在思科的网络技能和IBM的多供应商系统集成商能力之间做出选择。客户可以同时获得两家企业的专业技术,集两家之长。”

思科产品的IBM托管维护解决方案

IBM提供:有权优先访问技术支持,端到端问题升级与管理,客户关系和客户满意度管理。

思科提供:全球、全天候地按需将问题升级到思科技术支持中心,Cisco.com的注册访问权限,预先硬件更替,思科操作系统长期更新,以及最佳实践与工具。

IBM还可在需要时为可能影响网络性能的思科产品以外的领域提供现场支持,例如软件和数据网络。

关于思科产品的IBM托管维护解决方案

关于IBM

“IBM与思科的全球服务联盟使两家企业能够通力协作,在业务和网络能力方面实现优势互补。这一服务联盟将为我们的客户提供革新的全球服务,帮助他们获得竞争优势。IBM和思科一同致力于交付可体现双方合作之力的服务解决方案。”

Robert Kritzer
Robert Kritzer
副总裁
思科战略联盟,IBM全球技术服务部


“如今,全球客户迫切需要革新的解决方案,以帮助他们提高投资回报率,实现伸缩自如的业务。我们的全球服务联盟能够最好地满足这些客户的需求。拥有IBM这样的全球服务联盟合作伙伴令我们倍感自豪,我们将共同交付一致的、高效的服务解决方案。”


Wim Elfrink
执行副总裁,
首席全球化运营官及客户专员


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