思科统一通信解决方案整合了固定和移动网络上的语音、视频、数据和移动应用，能够在企业、政府机构和研究机构的工作场所内提供多媒体协作体验。这些应用以网络为平台，通过缩短决策时间和事务处理时间，从而确立竞争优势。网络的安全性、灵活性和可扩展性特点，使处于任何工作场所的用户都能轻松地随时随地实现连接。思科统一通信是一个全面的解决方案的一部分，该解决方案包括网络基础设施、安全、无线、管理应用、生命周期服务、灵活的部署和外包管理选项，以及第三方应用。

思科统一通信组件

思科统一通信系统主要包含五个基本的技术组件。选择以下链接了解更多信息并查看相关产品。

IP 电话产品：支持企业在单一融合网络上进行语音、数据和视频通信。主要产品为通话处理软件、电话和终端设备。
统一通信应用：主要产品为统一通信、消息传递、移动和会议产品，这些产品将即时状态、偏好信息及桌面业务工具紧密地集成在一起。
联系中心应用：主要产品为具有多通道联系中心和自助服务功能的软件。
通信基础设施产品：主要产品为思科路由器和交换机，是集成通信系统的基础。
管理工具：主要产品为能够主动监控网络语音元素的软件。

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1. IP 电话

IP 电话

借助 IP 电话，无论员工是在企业总部，还是在分支机构，无论是远程工作，还是在外勤途中，企业都能够为所有员工提供稳定的通讯服务。IP 电话能够通过基于开放标准的 Internet 协议在网络上传输语音通信。

呼叫处理

思科提供了适用于各种规模/类型企业的呼叫处理解决方案，能够管理语音、视频、移动性，以及 IP 电话间的即时状态服务、媒体处理设备、VoIP 网关、移动设备和多媒体应用。

产品	用户数	分散式/集中式部署？	是否支持冗余？	基于服务器还是路由器？
Cisco Unified Communications Manager	每个集群最多支持 30,000 名用户	集中式，一个系统中可最多部署 100 个	支持	服务器
Cisco Unified Communications Manager 企业版(US)	不超过 500 名用户	集中式	不支持，Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony 可用来在本地支持部分 Cisco Unified IP 电话	服务器
Cisco Unified Communications Manager Express	不超过 240 名用户，取决于所选择的思科集成服务路由器(US)	集中式（小型企业）或分散式（分支机构）	支持	路由器
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (US)	不超过 720 名用户，取决于所选择的思科集成服务路由器(US)	分散式（分支机构）	支持	路由器
Cisco Smart Business Communications System (SBCS) (US)	8-48 名用户，取决于桌面或机架式版本	集中式（小型企业）或分散式（分支机构）	支持	路由器

电话和终端

Cisco Unified IP 电话型号众多，以其易用性、出色的音频质量、更方便残疾人士使用的功能、人性化设计、可添加定制应用的能力、高级服务和功能而引领 IP 通信设备市场。思科电话用途广泛，公司前台、工厂车间、酒店套房、家庭或企业分支机构均可使用，还能让用户在旅途中使用。

产品	功能
Cisco Unified IP 电话 524G (US)	低成本入门级型号四线路电话，最多可接入八条呼叫线路支持以太网供电或可选电源适配器，休眠模式可在闲置时节省能耗一个 10/100 PoE 端口 (802.3af) 背光单色显示屏，用户可调整铃声
Cisco Unified IP 电话 521G (US)	低成本入门级型号单线电话，最多可接入两条呼叫线路支持以太网供电或可选电源适配器，休眠模式可在闲置时节省能耗一个 10/100 PoE 端口 (802.3af) 背光单色显示屏，用户可调整铃声
Cisco Unified IP 电话 7985G	个人桌面视频电话，为行政人员和管理人员提供即时、面对面的交流使用方便，在一个设备中融合了拨打视频电话所需要的所有组件：摄像头、LCD 屏幕、扬声器、键盘和听筒集成以太网交换机，通过一个 RJ-45 接口支持 10/100BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能
Cisco Unified IP 电话 7975G	高保真音频，保证音质清晰，像面对面会话一样采用千兆以太网 VoIP 电话技术背光高分辨率彩色触摸屏，可方便地访问通信信息，使用 XML 应用和其他功能集成以太网交换机，通过一个 RJ-45 接口支持 10/100/1000BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能支持 IEEE 802.3af 以太网供电（第 3 类）或本地电源支持 SIP 标准
Cisco Unified IP 电话 7971G-GE	首款为桌面应用提供无限带宽的电话采用千兆以太网 VoIP 电话技术背光高分辨率彩色触摸屏，可方便地访问通信信息，使用 XML 应用和其他功能集成以太网交换机，通过一个 RJ-45 接口支持 10/100/1000BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能支持 IEEE 802.3af 以太网供电或本地电源支持 SIP 标准
Cisco Unified IP 电话 7970G	背光高分辨率彩色触摸屏，可方便地访问通信信息、XML 应用和其他功能可接入八条电话线路（或线路与电话功能的组合）优质的扬声器和内置耳机插头集成以太网交换机，通过一个 RJ-45 接口支持 10/100BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能支持思科准标准及 IEEE 802.3af PoE 支持 SIP 标准
Cisco Unified IP 电话 7965G	高保真音频，保证音质清晰，像面对面会话一样采用千兆以太网 VoIP 电话技术高分辨率彩色显示屏，支持高级 XML 应用支持 IEEE 803.af PoE（第 3 类）或本地电源可接入六条电话线路（或线路与电话功能的组合）集成以太网交换机，通过一个 RJ-45 接口支持 10/100/100BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能遵循行业标准支持 SIP 标准
Cisco Unified IP 电话 7962G	高保真音频，保证音质清晰，像面对面会话一样高分辨率显示屏，支持高级 XML 应用和双字节字符/Unicode 支持 IEEE 803.af PoE（第 2 类）或本地电源可接入六条电话线路（或线路与电话功能的组合）集成以太网交换机，通过一个 RJ-45 接口支持 10/100BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能遵循行业标准支持 SIP 标准
Cisco Unified IP 电话 7961G-GE	采用千兆以太网 VoIP 电话技术高分辨率显示屏，支持高级 XML 应用和双字节字符/Unicode 支持 IEEE 803.af PoE 或本地电源可接入六条电话线路（或线路与电话功能的组合）集成以太网交换机，通过一个 RJ-45 接口支持 10/100/100BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能遵循行业标准支持 SIP 标准
Cisco Unified IP 电话 7961G	高分辨率显示屏，支持高级 XML 应用和双字节字符/Unicode 支持 IEEE 标准 802.3af 线路供电和思科传统电源可接入六条电话线路（或线路与电话功能的组合）集成以太网交换机通过一个 RJ-45 接口支持 10/100BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能遵循行业标准支持 SIP 标准
Cisco Unified IP 电话 7960G	满足室内办公环境中电话通信量较大的用户的需要可接入六条电话线路（或线路与电话功能的组合）支持在显示屏上使用 XML 应用集成以太网交换机，通过一个 RJ-45 接口支持 10/100BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能支持 SIP 标准
Cisco Unified IP 7914 电话扩展模块	提供 14 个额外的按键和 LCD 显示屏，可扩展 Cisco Unified IP 电话 7960G、7961G、7961G-GE、7962G、7965G、7970G、7971G-GE 和 7975G 的功能按键可设置为电话簿号码、线路键或快速拨号键一个 IP 电话连接可以最多使用两个模块
Cisco Unified IP 电话 7945G	高保真音频，保证音质清晰，像面对面会话一样采用千兆以太网 VoIP 电话技术高分辨率显示屏，支持高级 XML 应用和双字节字符/Unicode 支持 IEEE 803.af PoE（第 3 类）或本地电源可接入两条电话线路（或线路与电话功能的组合）集成以太网交换机，通过一个 RJ-45 接口支持 10/100/1000BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能遵循行业标准支持 SIP 标准
Cisco Unified IP 电话 7942G	高保真音频，保证音质清晰，像面对面会话一样高分辨率显示屏，支持高级 XML 应用和双字节字符/Unicode 支持 IEEE 803.af PoE（第 2 类）或本地电源可接入两条电话线路（或线路与电话功能的组合）集成以太网交换机，通过一个 RJ-45 接口支持 10/100BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能遵循行业标准支持 SIP 标准
Cisco Unified IP 电话 7941G-GE	采用最新千兆以太网 VoIP 电话技术高分辨率显示屏，支持高级 XML 应用和双字节字符/Unicode 支持 IEEE 803.af PoE 或本地电源可接入两条电话线路（或线路与电话功能的组合）集成以太网交换机，通过一个 RJ-45 接口支持 10/100/1000BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能遵循行业标准支持 SIP 标准
Cisco Unified IP 电话 7941G	高分辨率显示屏，支持高级 XML 应用和双字节字符/Unicode 支持 IEEE 803.af PoE 或本地电源可接入两条电话线路（或线路与电话功能的组合）集成以太网交换机，通过一个 RJ-45 接口支持 10/100BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能遵循行业标准支持 SIP 标准
Cisco Unified IP 电话 7940G (US)	适用于办公室隔间中电话流量中等的交易人员可接入两条电话线路，或接入一条线路以及一个电话功能支持在显示屏上使用 XML 应用集成以太网交换机，通过一个 RJ-45 接口支持 10/100BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能支持 SIP 标准
Cisco Unified IP 电话 7931G	24 个可编程线路/功能按键四状态 LED（红色/绿色/琥珀色/关闭），指示呼叫或线路状态专用保持、转接和重拨按键仅支持 802.AF 以太网供电，不支持思科产品以太网供电受 Cisco Unified CallManager 4.0(2) 和 Cisco Unified Communications Manager 6.1 支持
Cisco Unified Wireless IP 电话 7921G (US)	支持 IEEE 802.11a、b 和 g 标准大型 2 英寸彩显 (176x220 TFT) 扬声器充电器和扬声器新型组合支架由 XML 应用支持的一键通按钮专用静音和音量控制键长效电池（100 小时待机时间）
Cisco Unified Wireless IP 电话 7920 (US)	支持 802.11b 协议可漫游；安全性强；分机移动支持；服务、配置实用工具更新；用户个人信息和文本输入功能改进；QoS 及覆盖思科端到端网络的管理支持 Cisco Unified Contact Center 企业版和 Cisco Unified Contact Center Express 支持在屏幕上使用 XML 格式传递文本和图形消息
Cisco Unified IP 电话 7911G	单线路接入和四个自定义功能键支持在显示屏上使用 XML 应用功能菜单经过改进通过一个 RJ-45 接口支持集成 10/100BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能采用 IEEE 802.3af 标准供电；支持思科 Inline Power 供电模块通过 Cisco Unified CallManager v. 4.1(3) 提供安全性保证生产证书安全媒体/信号配置经过验证搭配 Cisco Unified CallManager 5.0 和 Cisco Unified CallManager Express 3.4 可支持 SIP
Cisco Unified IP 电话 7906G (US)	单线路接入和四个自定义功能键支持在显示屏上使用 XML 应用通过一个 RJ-45 接口支持 10BASE-T 以太网连接，从而实现连接局域网的功能可选择 IEEE 802.3af 以太网供电 (PoE)、思科 Inline Power 供电模块，也可以通过选配的电源适配器选择本地电源供电电话听筒上有呼叫保持指示灯、消息等待指示灯支持 SIP 标准
Cisco Unified SIP 电话 3911	入门级单线路 SIP 电话带扬声器和内置麦克风拥有固定功能键，可一键使用重拨、转接、会议、保持、线路选择、静音和语音邮件访问功能字符显示，支持呼叫者 ID、呼叫记录和电话配置等其他功能可选择 IEEE 802.3af 以太网供电 (PoE)，也可以通过选配的电源适配器选择本地电源供电
附件
Cisco Unified IP Conference Station 7937G (US)	出众的宽频音质，支持 G.722 宽频编解码支持 IEEE 以太网供电 (PoE) 或 Cisco Power Cube 3 借助选配的外接麦克风套件，覆盖范围最多可扩大到 30 英尺 x 40 英尺支持第三方的领夹式麦克风套件新型的背光大液晶显示屏 (LCD)
Cisco Unified IP Conference Station 7936 (US)	适合中小型会议室或办公室常规电话键盘，另有三个自定义功能键和菜单导航键，可引导用户使用呼叫功能可显示图像的背光 LCD 显示屏
Cisco Unified Personal Communicator	单个直观界面，用于语音呼叫和视频呼叫、即时消息传递、语音邮箱播放、Web 会议和集成电话簿支持即时状态功能，可查看他人的即时状态统一的联系人列表媒体应用范围扩大，可将视频添加到音频会话中，或将 Web 会议或白色书写板添加到当前音频或视频会话单击一下即可使用集成软电话或 Cisco Unified IP 电话产品呼叫联系人列表或 Microsoft Outlook 中的联系人能够与 IP 电话关联，可控制桌面 Cisco Unified IP 电话拨打电话或接听电话支持即时消息传递能够启动 Web 会议
Cisco IP Communicator	基于软件的应用，通过 PC 提供增强的电话支持提供 Cisco Unified IP Phone 7970G 的功能：可访问八条电话线路（或线路与电话功能的组合）支持在显示屏上使用 XML 应用无论在旅程中、办公室，还是能够访问公司网络的任意位置，都可提供高质量的呼叫和连接公司服务
Cisco Unified Video Advantage	可视电话解决方案，包含一个软件应用程序和 USB 摄像头能够让 Cisco Unified IP 电话拥有可视电话功能可以连接到 PC 并与 Cisco Unified IP 电话配合使用，允许通过常用的电话接口在企业 IP 电话网络上拨打和接听视频电话
Cisco ATA 180 系统模拟电话适配器(US)	经济有效的适配器，可以将听筒与以太网连接起来，让模拟电话设备支持 VoIP 服务支持模拟电话、电传打字机 (TTY)、传真机（透传）及音频会议电话等设备
Cisco VG248 模拟电话网关(US)	高密度网关，用于在 Cisco Unified Communications Manager 企业语音系统内使用模拟电话、传真机、调制解调器、语音邮箱系统和扬声电话机提供 48 条功能丰富的模拟电话线路，可用作思科统一通信系统的分机
GSM/802.11 IP 电话	固定-移动融合式 IP 解决方案，采用诺基亚双模商用电话以及思科有线和无线 IP 基础设施诺基亚手机内置 Skinny Client Control Protocol (SCCP) 和 GSM 蜂窝无线系统，可作为集成 IP 电话设备通过 SCCP 直接与 Cisco Unified CallManager 4.x 和 5.x 进行通信
Cisco Unified CallConnector Mobility (US)	搭配 Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 使用，提供单号呼叫功能允许用户将来电重定向至两个不同的指定客户端设备支持使用 Cisco Unified CallConnector 工具栏自定义电话路由规则
Cisco Unified Mobility (US)	搭配 Cisco Unified Communications Manager 使用，提供单号呼叫功能允许将桌面 IP 电话号码与最多四个远程目标电话相关联
Cisco Unified Mobile Communicator (US)	可以为移动设备提供统一通信体验支持支持通过 Cisco Unified Communications Manager 呼叫联系人支持通过移动设备查看即时状态、访问企业电话簿

2. 统一通信应用

统一通信客户端

思科提供了各种各样的统一通信客户端，从提供高级软电话功能的 Cisco IP Communicator 到为可视电话通信提供多媒体界面的 Cisco Unified Video Advantage，能够满足不同用户的需要。除了基本的软电话和可视电话功能之外，Cisco Unified Personal Communicator 还借助能够提高工作效率的强大工具，如即时状态（可通话状态）、即时消息传递、会议及 Web 协作等，提供集成化的通信体验。搭配 Cisco Unified Communications Manager Express 使用时，Cisco Unified CallConnector（Microsoft Office 版）可以通过一般应用程序中的工具栏，提供易于使用的呼叫控制和即时状态功能。

语音和统一消息传递

Cisco Unity 消息传递解决方案具有安全、可靠与可扩展的特点，因此成为将统一通信推广到各种规模企业的基础。Cisco Unity 解决方案提供功能强大的语音邮箱、集成消息传递和统一消息传递选项，可与 Microsoft Exchange、Lotus Domino 和 Novell GroupWise 完美集成。Cisco Unity 经过规模调整，能够满足大型企业机构的需求，并提供强大的迁移工具和多种能够提高工作效率的功能。Cisco Unity Connection 是一个功能多样的通信产品，提供语音邮箱和集成消息传递选项，以满足人数不超过 3000 人的机构的需求。对于用户人数在 500 以内的机构，Cisco Unity Connection 可以搭配 Cisco Unified Communications Manager 企业版使用，作为单服务器解决方案，进一步简化安装、维护及支持。思科集成服务路由器精选型号中的 Cisco Unity Express 可为中小型企业 (SMB) 和用户不超过 250 人的企业分支机构提供经济有效的语音邮箱、集成消息传递功能、交互式语音应答系统 (IVR) 和自动话务员服务。

产品	支持的用户数	电子邮件集成选项	是否支持冗余？	语音识别功能
Cisco Unity Express	不超过 250 人	集成	否	无
Cisco Unity Unified Messaging (US)	每个服务器 7500 名用户，联网可达 250,000 名	集成或统一（Microsoft Exchange、Lotus Notes 或 Novell GroupWise）	是	有
Cisco Unity Connection (US)	不超过 7500 人	集成	否	有

会议

思科多媒体会议解决方案集成了语音、视频和 Web 会议功能，让远程会议与面对面会议一样自然、高效。

产品	并发用户数	连接能力	视频协作功能	会议设置选项
Cisco Unified MeetingPlace	960 名 IP 用户；1152 名时分复用 (TDM) 用户 1152 人 Web 会议 1152 人视频会议	TDM 或 IP	支持	Web、Cisco Unified IP 电话、电话用户界面、Microsoft Outlook、Lotus Notes、即时消息客户端
Cisco Unified MeetingPlace Express	20 至 200 人语音会议 6 至 120 人 Web 会议	仅限 IP（TDM 需带有网关）	支持	Web、Cisco Unified IP 电话、电话用户界面、Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified MeetingPlace Express VT (US)	40	仅限 IP	支持，从 SCCP 终端和 Cisco Unified Personal Communicator 发起	Ad hoc 和会议控制界面
Cisco Unified Videoconferencing (US)	一个多点控制单元 (MCU) 可支持最多 96 个音频端口和 72 个视频端口；还支持自行堆叠多个 MCU 以实现更大的扩展力	IP、ISDN	支持	Ad hoc 和会议控制界面
思科网真 3000	虚拟会议桌每侧最多支持 6 人	IP、SIP	65 英寸等离子显示屏，支持 1080p 和 720p 高清晰画面；可与标准视频系统配合使用，早期型号能够与 Cisco Unified Conferencing for TelePresence 搭配使用，后期型号能够直接与高清系统搭配使用（2007 年下半年）	Web、Cisco Unified IP 电话
思科网真 1000	虚拟会议桌每侧支持 1 或 2 人	IP、SIP	65 英寸等离子显示屏，支持 1080p 和 720p 高清晰画面；可与标准视频系统配合使用，早期型号能够与 Cisco Unified Conferencing for TelePresence 搭配使用，后期型号能够直接与高清系统搭配使用（2007 年下半年）	Web、Cisco Unified IP 电话
思科网真多点交换机(US)	支持 36 个或更多并发思科网真屏幕；支持与思科网真 3000 和 1000 搭配使用	IP、SIP	65 英寸等离子显示屏，支持 1080p 和 720p 高清晰画面；可与标准视频系统配合使用，早期型号能够与 Cisco Unified Conferencing for TelePresence 搭配使用，后期型号能够直接与高清系统搭配使用（2007 年下半年）	Web、Cisco Unified IP 电话

3. 联系中心应用

Cisco Unified Contact Center 产品可在 IP 基础设施上提供基于技能的联系路由、语音自助服务、计算机电话集成 (CTI) 和多渠道联系管理功能，既可以满足中小企业的需求，也能支持大型、多站点部署，以及托管服务环境。

产品

代理座席数

多站点支持

TDM 集成

是否支持冗余？

Cisco Unified Contact Center Express

不超过 300

支持

支持（通过 Cisco Unified Contact Center 网关 PG 和 Cisco Unified Intelligent Contact Management）

4.0 (0) 和 4.1 (0) 中支持

4.5(0) 中不支持

5.0(0) 中支持

Cisco Unified Contact Center Enterprise

无限制

支持

Cisco Unified Contact Center Hosted

无限制

支持

一些额外的功能可以让多渠道、多站点联系中心解决方案与传统 ACD 系统相集成：

产品	功能
Cisco Unified Intelligent Contact Management 企业版	呼叫路由和计算机电话集成 (CTI) 解决方案，适用于传统自动呼叫分发 (ACD) 系统根据 ACD 的实时馈送和每个站点的代理及队列的状态，在呼叫还在公共交换电话网络 (PSTN) 中时即做出智能路由决策
Cisco Unified IP IVR	为创建并交付交互式语音应答 (IVR) 应用提供了一个开放、可扩展、功能丰富的基础
Cisco Unified Customer Voice Portal	一个基于 XML 的自动语音自助服务解决方案，与用于提供帮助服务的 Cisco Unified Contact Center 产品共用
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer	可解读所有联系中心的交互信息，包括表情此产品将报告功能提升到一个全新水平利用数据使招聘、培训和指导员工更具针对性，并可评估他们的绩效

4. 通信基础设施

路由器和交换机构成了智能信息网络的基本架构。选择路由器时需要考虑电话数目、要选择哪个呼叫处理解决方案，以及路由器要执行的其他功能。选择交换机时，采用以太网供电 (POE) 可免除为每部电话配备外部电源的麻烦。

思科集成服务路由器	采用以太网供电的思科交换机
Cisco 1800 系列	Cisco Catalyst 3560 系列
Cisco 2800 系列	Cisco Catalyst 3750 系列
Cisco 3800 系列	Cisco Catalyst 4500 系列
Cisco 7200 系列	Cisco Catalyst 6500 系列
	Cisco Catalyst Express 500（可选择以太网供电）

5. 管理工具

思科统一通信管理套件可主动监控思科统一通信解决方案，发现潜在问题、保持通话质量和用户满意度，尽量缩短服务中断时间。

产品	功能	支持的用户数	语音或数据
Cisco Unified Operations Manager	监控、诊断问题，测试并跟踪变更和未使用情况	250 至 30,000 人	语音和数据
Cisco Unified Service Monitor	跟踪并报告用户体验	250 至 30,000 人	语音
Cisco Unified Provisioning Manager (US)	部署、配置和管理移动、添加和变更操作	250 至 30,000 人	语音
Cisco Unified Service Statistics Manager (US)	生成管理和运营报告，以及容量规划报告	250 至 30,000 人	语音
Cisco netManager - Unified Communications (US)	提供监控、报告和状态跟踪功能	200 至 1,000 人	语音和数据
Cisco Monitor Manager (US)	自行管理型实时监控、报警和报告功能	1 个站点 20 至 250 人（中小企业）	语音和数据
Cisco Monitor Director (US)	托管服务产品，提供实时监控、报警和报告功能	50 个远程 Monitor Manager 连接	语音和数据

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