语音与IP通信

IP通讯-网络发展的新里程

移动通信取得长足发展,新业务不断涌现;

宽带网络发展迅速,带动了网络视频的应用;

电子商务方兴未艾,推动企业经营模式的改变;

千兆至桌面开始兴起,为视频音频奠定了基础;

城域网蓬勃发展,智能小区得到推广……

这一切都表明,IP(互联网协议)正在成为改进企业通讯方式的重要手段。作为全球领先的互联网设备供应商和IP网络的积极倡导者,思科公司推出了IP Communication(IP通讯)的全新理念,并为用户的IP应用提供整体的解决方案,包括IPT(IP电话系统)、IPCC(IP联络中心)、一体化通讯(Unified Communications)、IP视频等,它们充分体现了思科在IP联网领域的领先性和前瞻性,并被广泛应用在金融、电力、政府、教育等各个领域,在给人们的工作、学习和生活方式带来深远改变的同时,还大大提高了企业内部生产效率和客户的投资回报率。

语音通讯走进新时代

作为IP语音通讯的大力倡导者,思科公司采用新一代IP话音技术,使语音信号可以在IP语音终端(IP电话机)即封装为IP数据包的形式,因此能够端到端采用IP技术对语音信号进行传输,从而使语音网络完全融合到IP网络中,不再依赖价格昂贵的传统数字程控交换机,大大降低了网络运营和维护成本。同时,企业用户通过在总部部署真正融合到网络的IP电话系统,可以实现更方便的部署和更强的智能语音增值服务,包括会议电话、呼叫转移、语音信箱等等,并可以将IP电话系统逐步推广到分支机构,真正实现端到端的IP语音通讯。

此外,在IP电话系统之上构建客户联络中心,可以为进一步改善客户服务关系奠定良好基础。思科IP电话系统中的Cisco Call Manager(呼叫管理器)支持自动应答、呼叫转发、热线、主叫方姓名识别等数十种用户特性,将显著增强企业IP通讯网络的可伸缩性、分布性和可用性,使用户能在IP电话系统的支持下选择自己喜欢的方式,如寻呼、移动电话和固定电话等,获得内容丰富的信息。

如何降低跨地区的运营成本正在成为那些具有众多分支机构的企业的新课题,思科IP电话系统的应用无疑为企业的信息沟通带来了极大便利,大大提高了企业内部生产效率,从而成为重要的传输载体。

IP联络中心(IPCC)让客户关怀不再遥远

建立现代化客户服务中心是企业应对竞争挑战,提升服务水平的重要保证。思科将未来的呼叫中心定义为客户交互网络的战略准确地反映了市场变化的趋势。IP技术的发展造就了IPCC智能化的竞争优势:无处不在的网络可以实现同城、异地之间的信息快速传输和共享,实现现有资源的有效整合和数据的集中处理,实现单一平台上的数据、语音、视频等多媒体的响应,以及快速的应用实施和统一管理等。

与传统封闭的呼叫中心体系不同,思科IP联络中心具备层次分明的系统架构:底层是IP网络基础设施,主要包括路由器、交换机等设备,目前大多数金融机构都已经完成了这方面的投资部署;第二层是呼叫管理系统(CCM),主要实现话路分配的功能;第三层,也是最为智能化的一层,是智能化客户联络管理系统(ICM)。在这个架构上,用户还可以与应用开发商合作,根据自身业务需求开发相应的增值应用。对比封闭、昂贵的PBX系统,思科IPCC显得更加灵活和开放。

基于IP技术的客户联络中心(IPCC)最具吸引力之处在于它不仅可实现传统呼叫中心的功能,而且对这些功能进行了拓展,并提供基于IP的分布式客户服务架构。思科IP联络中心能够通过客户选择的渠道(Web、电话、即时消息)来管理客户查询,并将呼叫转到合适的业务代表进行处理,而不受业务代表所处地理位置的限制。在联络渠道的灵活性大大方便客户的同时,支持跨地域远程业务代表帮助企业客户服务中心获得更大的人员选择余地,更易于保留住业务人才,并通过增加地域分布点降低人员调整的成本。

视频应用平民化

伴随多媒体技术的迅速发展,视频服务正在成为应用热点。但是,传统的视频服务一般只有专用的视频广播网络才能提供,即使目前互联网上广泛存在的流媒体服务,由于服务质量、非开放协议和运营模式等问题,也难以成为主流的商业化的网络应用。为此,思科推出了专门针对广泛消费群体的IP视频服务系统,以帮助服务提供商建立一个基于IP技术的、专用的、安全的广播网络,实现端到端无缝连接,并能够满足数字电视视频后台传送与交换、前台应用等各个环节上传输量大、实时传送的要求。

通讯趋向融合

尽管在单个、统一的多服务网络上实现语音、数据和视频应用已成为公认的需要,但是许多企业和大型机构仍然依靠独立的网络基础传输数据、语音和视频流量,致使他们现有的语音网络设计不仅不能处理未来的数据、语音和视频集成,而且也缺少集成化多服务网络能够提供的通用功能。为此,思科公司提出了一体化通讯解决方案―Cisco AVVID语音、视频和集成化数据体系结构。

Cisco AVVID作为一个真正开放的、基于标准的体系结构,将所有通讯集成到单个基础设施中,并提供单一管理和控制。而且Cisco AVVID的开放体系结构及方便的可伸缩性,使其能够利用现有网络投资进行部署,不仅可以降低网络部署成本,还可以提高员工和企业的生产效率。

目前,思科公司已经在中国成功地帮助许多企业部署、实施了基于IP的语音解决方案,不仅全面满足了不同行业用户的需要,还增强了用户的竞争优势。思科IP 通讯正在为企业通讯带来全新的动态解决方案!

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