Cisco IPCC提供了一种将VoIP引入联系中心的出色迁移战略，同时保护了原有投资。其具体功能包括智能呼叫路由、ACD功能、网络到桌面CTI、IVR集成、呼叫排队以及综合报告等。该平台以IP为中心的体系结构允许轻松拓展联系中心企业的范围。该解决方案可以部署在单点与多点环境中。
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