语音与IP通信

思科统一通信系统产品概览

思科统一通信产品组件

思科® 统一通信系统有五个基本组件。

  • IP电话

    • 呼叫处理软件
    • 电话和终端
  • 统一通信应用

    • 统一通信客户端
    • 消息处理
    • 多媒体会议
  • 联系中心应用
  • 通信基础设施
  • 管理工具

IP电话

IP电话软件使企业可在单一融合网络上运行语音、数据和视频通信。

呼叫处理

思科系统公司®提供了适用于各种企业规模和企业类型的呼叫处理软件,可管理IP电话、媒体处理设备、到PSTN的VoIP网关和多媒体应用间的语音和视频呼叫。

 
产品 每地点用户数 分布式还是集中式 基于服务器还是路由器 冗余性
Cisco Unified CallManager 每集群最多30,000 集中式 – 一个系统中可部署X个集群 服务器 支持
Cisco Unified CallManager Express 最多240,取决于所选择的思科集成多业务路由器 在小型企业中集中部署,也可分散部署于分支机构 路由器 支持
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony 最多720,取决于所选择的思科集成多业务路由器 分布在分支机构中 路由器 支持

电话和终端

思科提供了业界最为庞大的IP电话产品系列之一。Cisco Unified IP电话以其易用性、出色的音频质量、更方便残疾人士使用的功能、人性化设计和可添加定制应用的能力而享有盛誉。

1.  Cisco Unified IP电话和附件
IP电话 线路数目 显示屏 扬声器 协议支持 以太网交换机
Cisco Unified IP电话 7985G 1 有,视频 SCCP 10/100
Cisco Unified IP电话 7971G-GE 8 有,彩色 SCCP, SIP 10/100/1000
Cisco Unified IP电话 7970G 8 有,彩色 SCCP, SIP 10/100
Cisco Unified IP电话 7961G-GE 6 SCCP, SIP 10/100/1000
Cisco Unified IP电话 7961G 6 SCCP, SIP 10/100
Cisco Unified IP电话 7960G 6 SCCP, SIP, MGCP 10/100
Cisco Unified IP电话 7941G-GE 2 SCCP, SIP 10/100/1000
Cisco Unified IP电话 7941G 2 SCCP, SIP 10/100
Cisco Unified IP电话 7940G 2 SCCP, SIP 10/100
Cisco Unified IP 会议工作站7936 1 SCCP N/A
Cisco Unified IP电话扩展模块7914 14 N/A N/A N/A
Cisco Unified IP电话 7912G 1 仅有
监控器
SCCP, SIP 10/100
Cisco Unified IP电话 7911G     1 仅有
监控器
SCCP, SIP 10/100
Cisco Unified IP电话 7905G 1 仅有
监控器
SCCP, SIP No
Cisco Unified IP电话 7902G 1 仅有
监控器
SCCP No

无线IP电话

Cisco Unified无线IP电话7920

Cisco Unified无线IP电话7920是一款符合IEEE 802.11b标准的无线IP电话,与Cisco Unified CallManager 和Cisco Unified CallManager Express一起提供了全面的语音通信。

GSM/802.11 IP电话

固定-移动融合式IP解决方案,采用诺基亚双模商用电话以及思科有线和无线IP基础设施。思科正与诺基亚合作开发手机。

视频IP电话

Cisco Unified IP电话7985G是一款个人桌面视频电话。Cisco Unified IP电话7985G在单一易用产品中采用了所有用以支持视频呼叫的组件—摄像头、LCD屏幕、扬声器、键盘和听筒。

模拟设备

思科模拟电话适配器186和188产品是基于标准的通信设备,支持独立电话号码,提供两条独立线路。

思科统一通信应用

思科统一通信客户端

思科提供了范围广泛的思科统一通信客户端,从Cisco IP Communicator提供的高级软电话功能到为可视电话通信提供了多媒体界面的Cisco Unified Video Advantage。此外,除基本软电话和可视电话功能,Cisco Unified Personal Communicator也通过强大的生产率工具,如在网状态、会议和Web合作等,提供了集成化的通信体验。

 
产品 与思科呼叫处理集成 软电话功能 可视电话 个人电脑操作系统支持 还需部署的组件
Cisco IP Communicator Cisco Unified CallManager Express和 Cisco Unified CallManager 使用Cisco Unified Video Advantage 仅限Windows
Cisco Unified Video Advantage Cisco Unified CallManager Express和 Cisco Unified CallManager 仅限Windows Cisco VT Camera, Cisco Unified IP电话
Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified CallManager v5.0 Windows或 Macintosh Cisco Unified Presence Server

语音和统一消息处理

客户可从广泛的思科消息处理产品中进行选择,这些产品或是通过Cisco Unity® Express为中小型分支机构环境提供了经济有效的集成语音消息处理,或是经由Cisco Unity Connection的高级生产率特性(如语音识别)提供了增强语音和集成消息处理功能,又或是凭借Cisco Unity提供了企业级语音、统一和集成消息处理选项。

 
产品 用户数 电子邮件 集成选项 联网到其他语音留言系统 与思科呼叫处理组件集成 与非思科呼叫处理组件集成 冗余性 语音识别
Cisco Unity Express 最多250人 集成 仅限Cisco Unity Cisco Unified CallManager Express和 Cisco Unified CallManager 不支持
Cisco Unity Connection 最多 1500人 集成 不支持 Cisco Unified CallManager Express和 Cisco Unified CallManager 有限 有 – 仅限英语
Cisco Unity 每服务器7500人,联网可达250,000人 集成或统一(Exchange, Notes或Novell GroupWise) 支持, 包括VPIM、AMIS、 Unity Bridge等 Cisco Unified CallManager Express和 Cisco Unified CallManager 支持, 可与大多数传统PBX和IP PBX集成 有 (可通过思科个人助理支持)

多媒体会议

范围广泛的思科会议产品包括专为中型机构定制的系统,它们通过Cisco Unified MeetingPlace® Express提供经济有效的集成语音和Web会议,以及大型企业级解决方案,它们经由Cisco Unified MeetingPlace提供语音、视频和Web会议。此外,还包括Cisco Unified Videoconferencing,这是一款旨在满足多方视频会议需求的理想解决方案。

 
产品 同时支持的用户数目 连接 Web协作 视频合作
Cisco Unified MeetingPlace Express 20 – 120 纯IP 支持 不支持
Cisco Unified MeetingPlace 同时可支持960个 IP 或 1152个时分多路复用(TDM) 用户 TDM 或 IP 支持 支持
Cisco Unified Videoconferencing 根据产品型号的不同,支持3-30位用户或30多个视频会议终端 IP, ISDN 数据协作 (T.120,或采用Cisco Unified MeetingPlace) 支持

Cisco Unified Contact Center应用

Cisco Unified IP Contact Center产品在一个IP基础设施上,通过可支持中小型企业、极大规模的多地点部署,以及托管或可管理服务环境的产品,提供了基于成熟技术的联系信息传输、语音自助服务、计算机电话集成(CTI)和多渠道联系管理功能。

 
产品 座席数目 多地点支持 TDM 集成 Cisco Unified CallManager Express支持 冗余性 Cisco Unified IP IVR 集成 Cisco Unified 客户语音门户集成
Cisco Unified Contact Center Express 最多300 不支持 不支持 不支持 支持 不支持
Cisco Unified Contact Center Enterprise 每应用最多6000 支持 支持 不支持 支持 支持

Cisco Unified客户语音门户

Cisco Unified客户语音门户是一个基于XML的自动语音自助服务解决方案,与用于提供帮助服务的Cisco Unified Contact Center产品共用。

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer –

The Cisco Unified Customer Interaction Analyzer可截获所有联系中心的交互信息,包括表情。此产品将报告功能提升到一个全新水平,可使用这些数据来改变公司服务和挽留客户的方式,使招聘和培训员工更具针对性,并可评估他们的绩效。

Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise是一个适用于传统自动呼叫分发(ACD)系统的呼叫路由和CTI解决方案。Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise根据ACD的实时馈送和每个地点的座席及队列的状态,在呼叫还在公共交换电话网络(PSTN)中时即作出智能路由决策。

4. 思科通信基础设施

由路由器和交换机构成的智能信息网络的基本架构是思科统一通信的基础。

 
思科集成多业务路由器* 带以太网供电的思科交换机
Cisco 2800系列 Cisco Catalyst® 3560系列
Cisco 3800系列 Cisco Catalyst 3750系列
Cisco 7200系列 Cisco Catalyst 4500系列
Cisco Catalyst 6500系列
*也提供传统的Cisco 1751、1760、2600XM和3700路由器。 Cisco Catalyst Express 500系列

思科统一通信管理套件

Cisco Unified Operations Manager

Cisco Unified Operations Manager提供了整个思科统一通信基础设施的统一视图,可显示思科统一通信系统的每个组件的当前运行状态。它可持续监控不同的思科统一通信产品的当前运行状态,包括呼叫处理组件、应用、IP终端网关、路由器和电话,并为更快地隔离和修复故障提供了诊断功能。

Cisco Unified Services Monitor

Cisco Unified Service Monitor可持续监控思科统一通信产品支持的有效呼叫,并在某一呼叫的语音质量未能达到用户定义的质量标准时提供实时通知。

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